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Aplicación de búsqueda por empleos aumenta tasa de sentimientos positivos en 25%

  • La cantidad de evaluaciones recibidas aumentó en un 558%.
  • La tasa de sentimientos positivos con relación a la aplicación aumentó 25%.
  • Inversión positiva en la nota de la aplicación.

Descubra cómo fue la solución.

Desafío

La búsqueda en línea por empleos crece a cada día y con eso crece también la competencia entre las aplicaciones que ofrecen este servicio. Es necesario garantizar una experiencia satisfactoria que facilite la búsqueda de trabajos por el usuario y eso es una tarea minuciosa.

La empresa en cuestión tiene una gran base de usuários: más de 7 millones de currículums registrados, con más de 4 mil nuevos registros de currículums a diario.

Además del desafío de lidiar con una gran base bastante activa, hubo una substitución de aplicaciones por parte de la empresa y eso impactó la visibilidad en la tienda.

Sin embargo, era una posibilidad de comprender las deficiencias del antiguo sistema y aplicar las enseñanzas en el nuevo software.

Principales problemas enfrentados:

1 El cliente no conocía bien la satisfacción de los usuarios con la aplicación y si ellos tenían suceso en sus carreras.

2 El cliente no sabía lo que había funcionado bien en la última aplicación que podría ser aplicado en la nueva versión, ni lo que debería ser descartado y sustituido según la perspectiva de los usuários.

Solución

El trabajo de RankMyAPP consistió en tres tareas:

1 El último app ya tenía un buen posicionamiento en las tiendas de apps. Con la creación del nuevo, fue necesario trabajar el posicionamiento para conquistar el mismo nivel de manera ágil. Además de la optimización de las keywords, fue necesario un intenso trabajo para el aumento del número de evaluaciones.   

2 La segunda tarea fue descubrir qué piensan los usuarios de la app de búsqueda por empleos. Utilizamos un análisis de sentimientos que buscaba la retroalimentación sobre la versión anterior de la app.

3 Mapeamos las evaluaciones de los usuarios en las apps de los competidores para conocer mejor su desempeño y performance. Para facilitar la ejecución del trabajo, utilizamos algunas métricas clave: número de evaluaciones y de reviews recibidos, tasa de sentimiento de los usuarios, cantidad media de estrellas en evaluaciones y media de estrellas en los reviews. 

Results

Hicimos análisis en diciembre y febrero para comparar los resultados. Basado en estos análisis, fue posible generar insights importantes que basaron las mejoras en la nueva app. El cliente, siguiendo nuestras sugerencias, desarrolló una acción para aumentar la participación activa de los usuarios en la app, por medio de notificaciones in-app que conquistaron más evaluaciones en las tiendas.

+25,8% Tasa de sentimientos positivos

 

+0,57 Estrellas 

 

Las personas que no están satisfechas con el servicio tienden a dar más «retroalimentación espontánea» sobre los productos. Con las acciones in-app que promueven evaluaciones, conseguimos estimular a los usuarios satisfechos a comentar y dar sus notas también, lo que aumentó la evaluación positiva. 

¿Usted tiene el mismo problema? ¿No conoce la opinión de los usuarios utilizando a su aplicación y necesita de análisis para desarrollar acciones más afirmativas?

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Nuestro equipo ya ha solucionado centenas de problemas, aunque con grandes desafíos, generando resultados expresivos como los que enseñamos en este caso de suceso.

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