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Cómo sacar provecho de comentarios de clientes

16 de octubre de 2020

Un buen trabajo en marketing mobile recopila varios análisis de datos, ya que la información obtenida contribuye a la creación de estrategias más efectivas. Sin embargo, pocos de estos resultados son tan valiosos como los comentarios de clientes. Al fin y al cabo, ¿quién mejor para decir si la aplicación cumple con su propuesta?

Este factor por sí solo sería suficiente para justificar la necesidad de operar la Inteligencia de Reviews, pero hay muchos otros puntos que están influenciados por el resultado de este trabajo y, en consecuencia, traen éxito a su app. Para comprenderlos mejor, consulte el contenido que preparamos sobre el asunto.

La influencia del análisis de comentarios de clientes

Incluso con el uso de todas las estrategias de marketing mobile para ayudar a impulsar su aplicación en las tiendas móviles, la opinión de los usuarios es uno de los factores que interfiere en el éxito de la app. Esto se debe a que los ratings y reviews que se dejan en las stores son en gran parte responsables por las decisiones hechas por los usuarios.

Según datos recogidos por RankMyAPP, el 67,8% de los usuarios afirma que la nota ubicada en las tiendas móviles influye en la decisión de descargar una aplicación, y el 67,2% dice lo mismo de los comentarios. Además, el 66,7% de ellos dejan de descargar el software cuando encuentran muchos app reviews sobre bugs y otros problemas.

Cómo usar los comentarios a su favor

Los espacios de comentarios de clientes dentro de las stores son uno de los principales canales entre la empresa y su audiencia, especialmente cuando la aplicación tiene algún problema. Es ahí donde los usuarios suelen preguntar sobre las funciones de la app o quejarse de errores.

Detener toda esa información es importante debido a dos factores principales: primero, la corrección de bugs y problemas, para ofrecer una experiencia de usuario más favorable; y después para obtener ideas para crear estrategias y mejorar la aplicación móvil, como nuevas funciones.

Por eso, el equipo de Inteligencia de Reviews de RankMyAPP se mantiene en contacto con el equipo de desarrollo de la aplicación, informando quejas de errores y otras fallas presentadas. Así, los profesionales del desarrollo de la app pueden resolver estos errores con agilidad.

Además, la Inteligencia de Reviews también contribuye al trabajo de ASO, considerándose su offpage, ya que es posible trabajar en técnicas de optimización de aplicaciones en comentarios, como el uso de keywords, reversión de notas y comentarios, etc.

Para comprender mejor cómo la Inteligencia de Reviews contribuye al crecimiento de su app, consulte el caso de éxito para saber sobre los beneficios que tuvo Easynvest tras aplicar este análisis en su aplicación móvil.

comentarios de clientes

Inteligencia de Reviews y la competencia

También es importante acompañar los comentarios de clientes de sus competidores. Esto se debe a que conocer la opinión de los usuarios de apps similares y las quejas reportadas ayudan a no cometer los mismos errores, además de permitirle comprender qué buscan los usuarios en las apps de estos segmentos, sus expectativas, etc.

Al comprender esta necesidad, el equipo de RankMyAPP monitorea de cerca a los principales competidores de su aplicación, asegurando que los errores de otras apps no se cometan en la suya.

Entienda mejor el trabajo de Inteligencia de Reviews

El trabajo de Inteligencia de Reviews consiste en la recopilación y análisis de datos de los comentarios y notas que dejan los usuarios en las stores. Con toda esa información, es posible medir la reputación de la empresa y la satisfacción del usuario con la aplicación.

Para comprender con más detalle cómo la solicitud está siendo aceptada por la audiencia, los comentarios recopilados por RankMyAPP se clasifican de la siguiente manera:

  • Sentimientos del usuario (positivo, negativo, neutral o mixto);
  • Categoría (duda, cumplidos, queja, sugerencia, etc),
  • Subcategoría (asunto de las quejas y cumplidos).

Estos datos abren camino para la creación de estrategias ASO en respuestas, reversión de sentimientos y atención al cliente, donde:

  • ASO: se aplicarán palabras clave a las respuestas dadas a los clientes. Esto contribuye al proceso de optimización de la app dentro de las tiendas móviles;
  • Reversión de sentimientos: cuando los clientes saben que son escuchados por la empresa o cuando se resuelve su queja, hay muchas posibilidades de que cambien su calificación y comentario a críticas positivas, además de fidelizarse,
  • Atención al usuario: ofrecer todo el soporte al cliente a través de comentarios es fundamental, ya que muchos de ellos exponen sus dudas sobre la app (y también quejas) en este espacio.

Resultados positivos

Al analizar los comentarios de clientes con el esfuerzo de Inteligencia de Reviews, los resultados serán los siguientes:

  • Superar la competencia;
  • Incrementar la conversión de usuarios;
  • Más fidelización de clientes;
  • Asegurar la mejora constante de su app,
  • Monitorear los sentimientos de los usuarios y asegurar que su aplicación cumpla con las expectativas propuestas.

Cuente con la ayuda de un experto

Para recopilar comentarios de clientes desde una app, RankMyAPP utiliza su propia tecnología, desarrollada por sus profesionales. Con ella, es posible recopilar toda la información necesaria para diseñar estrategias asertivas para su aplicación.

Por lo tanto, si busca ofrecer una experiencia de usuario única para quienes usan su aplicación, comuníquese con uno de nuestros expertos y descubra cómo empezar el esfuerzo de Inteligencia de Reviews en su app.


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