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Cresce em 25% a taxa de sentimentos positivos de app de empregos

  • A quantidade de avaliações recebidas aumentou em 558%
  • A taxa de sentimentos positivos perante o app aumentou 25%
  • Reversão positiva na nota do app

Saiba como foi a solução.

Desafio

Como a procura por empregos on-line cresce a cada dia, a concorrência entre os aplicativos do setor também aumenta. É preciso garantir uma experiência satisfatória, que facilite a busca por empregos por parte do usuário — tarefa muitas vezes minuciosa. 

A empresa em questão tem uma grande base de usuários: mais de 7 milhões de currículos cadastrados, com mais de 4 mil cadastros de currículo diários.

Além desse desafio de lidar com uma base grande e bastante ativa, houve uma substituição de aplicativos por parte da empresa, o que impactou a visibilidade na loja. No entanto, era uma chance de compreender as falhas do sistema antigo e aplicar ensinamentos no novo software.

Principais problemas que enfrentamos:

  1. O cliente não sabia muito bem sobre a satisfação do usuário com o aplicativo e se os mesmos estavam tendo sucesso em suas carreiras.
  2. O cliente não sabia o que deu certo no app antigo e poderia ser aplicado no novo, nem o que deveria ser descartado, do ponto de vista do usuário.

Solução

Três tarefas formaram o trabalho do RankMyAPP:

  1. O antigo app já tinha bom rankeamento nas lojas. Com a criação do novo, foi preciso trabalhar o posicionamento a fim de conquistar o mesmo patamar de forma ágil. Mas, além da otimização de palavras-chave, um trabalho robusto em prol do aumento do número de avaliações precisou ser feito.
  2. Nossa segunda tarefa era descobrir mais sobre o que pensam os usuários do app de empregos. Assim, utilizamos uma análise de sentimentos que buscava feedback sobre o aplicativo antigo. 
  3. Mapeamos as avaliações de usuários nos apps de concorrentes para entender mais sobre seu desempenho e performance. Para facilitar a execução do trabalho, utilizamos algumas métricas-chave: número de avaliações e de reviews recebidos, taxa de sentimento dos usuários, média de quantidade de estrelas em avaliações e média de estrelas em reviews.

Resultados

+558,64% Avaliações recebidas 

+343,31% Resenhas

Fizemos análises em dezembro e fevereiro a fim de comparar resultados. Com base nessas análises, foi possível gerar insights importantes para basear as melhorias do novo app. 

O cliente, seguindo nossa indicação e sugestão, realizou uma ação que visou aumentar o engajamento dos usuários no aplicativo. Por meio de notificações in-app, procurou conquistar mais avaliações nas lojas.

 

+25,8% Taxa de sentimentos positivos

 

+0,57 Estrelas 

Acreditamos que as avaliações positivas aumentaram porque as pessoas que não estão satisfeitas com o serviço são mais propensas a dar “feedbacks espontâneos” sobre produtos. Ao criar ações in-app que incentivam avaliações, conseguimos estimular os usuários satisfeitos a comentarem e darem suas notas também.

Você tem o mesmo problema? Não sabe muito bem como os usuários se sentem utilizando o aplicativo e precisa de análises para traçar ações mais afirmativas? 

Fale com um de nossos especialistas

Possuímos especialistas focados nos objetivos do cliente. Mesmo com grandes desafios apresentados, nosso time já solucionou centenas de problemas, trazendo, além de estratégias, resultados expressivos, como o que você viu neste caso de sucesso.

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