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6 estrategias de notificaciones push para mejorar el compromiso del cliente

Postado en 2 de enero de 2019

Las aplicaciones revolucionaron la forma en que lidiamos con el mundo. Así lo decimos pues ellos son responsables por el inmediatismo que estamos acostumbrados. Por ejemplo, usted no necesita esperar delante de la tele por el periódico para saber la previsión del tiempo, pues la tiene bien actualizada en sus manos.

Y, en efecto, prácticamente todas las aplicaciones trabajan con push notificacions, sin contar los que las utilizan con prioridad, como redes sociales, apps de mensajes, noticias etc.

Pero, ante todo, ¿qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push son los mensajes enviados por las aplicaciones y el propio sistema del teléfono para, como se lo dice el nombre, notificar algo. Ellas aparecen como banners, fijándose en la pantalla inicial cuando el teléfono está bloqueado y como aviso cuando el usuario está en actividad con él.

Para aplicaciones como WhatsApp, las notificaciones son fundamentales. Son ellas las que advierten al recibir un mensaje de alguien más, pero para otras aplicaciones, es una forma de involucrar al usuario y tenerlo más cerca.

¿Cómo utilizar las notificaciones a su favor?

Cuando una aplicación no depende exclusivamente de las notificaciones para su funcionamiento, puede utilizarlas a su favor como una estrategia mobile, junto con los procesos de App Store Optimization.

Por ejemplo, Netflix envía notificaciones personalizadas a sus clientes indicando series que coinciden con sus perfiles, de acuerdo con sus historiales de reproducciones. Además, existen otras estrategias aplicables. Separamos algunas para usted:

1- Notificación personalizada

La primera sugerencia tiene que ver con el ejemplo arriba de Netflix. No pierda tiempo enviando una notificación generalizada que no les alcanzará a todos los usuarios. Por supuesto, las promociones dentro de la aplicación o asuntos importantes deben ser notificados, pero trate siempre de filtrar a su público objetivo.

2- Promociones o descuentos

Demuestre a su usuario a través de notificaciones como puede ser beneficioso tener su aplicación instalada. ¡Genere promociones y ventajas que les estimulen a acceder a la aplicación! Fíjese otra vez en la importancia de tener un target.

Por ello, investigue cuál es el comportamiento de compra de «x» usuarios y planee promociones compatibles con estas características.

3- Actualizaciones

Además de las notificaciones push servir como una forma de promover una aplicación, también se las pueden utilizar para advertir a los usuarios con mensajes importantes, como las actualizaciones.

Algunos teléfonos móviles actualizan las aplicaciones automáticamente, pero otros necesitan que el usuario entre en la app store y actualice manualmente. Por lo tanto, utilice las notificaciones para avisarle que hay una nueva versión disponible para descarga.

¡Luego, haga provecho de las notificaciones para recordar al usuario que la experiencia será aún mejor con esta actualización!

4 – ¡Lo extrañamos mucho!

¡Otra buena y divertida estrategia para comprometer más a su usuario es decir que usted siente su ausencia! Cuando usted se da cuenta de que un determinado grupo sigue con la app instalada en el teléfono móvil pero no suele accederla, ¡envie un mensaje!

5- ¿Cuándo mandar?

Por más que existan diversas formas de atraer a un cliente a través de las notificaciones, es necesario trazar un límite. Una aplicación que envía muchos mensajes puede saturar  el usuario e incluso hacerlo desinstalar la app.

Por ello, investigue cuáles son los mejores horarios para envío, cuál es el espacio de tiempo adecuado entre cada notificación y, una vez más, filtrar a los usuarios para disparar mensajes distintas.

6- El tamaño del mensaje

Otro rico detalle que debe atentarse es el tamaño del mensaje de la notificación. Busque siempre usar frases cortas que tengan un efecto positivo. Si la intención del mensaje demandar más explicaciones, como reglas de una promoción o sorteo, instigue el usuario a abrirlo para saberlo todo.

Estos consejos le ayudarán mucho a crear una buena estrategia para invertir en las notificaciones push. De cualquier manera, haga un análisis de su público de acuerdo con la app store, así que será más fácil desarrollar los mensajes y personalizarlos.

Además, existen otras estrategias para su aplicación para conquistar a los usuarios y ganar visibilidad.