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Cómo mejorar los ratings y los reviews, aumentando la descargar app

Postado en 29 de mayo de 2019

En el pasado era común la búsqueda de aplicaciones específicas que responden a la demanda del público, incluso teniendo pocas opciones en el mercado. Hoy en día, usted logra encontrar una gran cantidad de apps para cualquier tipo de actividad, haciendo que el mercado para descargar app más disputada.

Y con este rol infinito de aplicaciones, es fundamental optimizar su producto para que esté entre los primeros en el ranking de las app stores, destacándose cada vez más y atrayendo a los usuarios para descargar la app.

Factores importantes para aumentar la app download

Una de las formas de publicidad más populares y eficaces es el famoso «boca a boca», o sea: alguien consumió un producto o servicio y lo contó a otra persona. Esta evaluación impacta directamente al futuro consumidor, después de todo, nadie mejor que un amigo para indicarle algo que usted tiene el interés en consumir.

En este caso, atraer nuevos clientes y mantener los que ya existen satisfechos e informados acerca de su producto no es suficiente.

Es necesario tener personas que hayan probado, aprobado y recomendado públicamente su producto, así, con buenas app reviews, será posible firmar su negocio con éxito en el mercado.

De acuerdo con un reciente informe de Nielsen, una empresa especializada en investigación de consumo, de los 28.000 encuestados que consumen productos online, el 92% de ellos confían en las recomendaciones y opiniones de otros clientes más que en cualquier otra forma de publicidad.

App reviews atraen más usuarios

En Internet, es común que los consumidores busquen informaciones en websites para decidirse antes de efectuar una compra. De forma similar, buenos reviews confieren más credibilidad a su aplicación y crean un vínculo de empatía con su público objetivo.

Los usuarios confieren la nota de la app móvil y también las evaluaciones que otros usuarios hicieron, y eso puede hacerlos decidir por la descarga de app o no.

Póngase en el lugar del usuario

Promover una experiencia notable es más simple de lo que parece. Para alcanzar mejores reviews y apalancar el crecimiento de su app, seguir una línea de razonamiento de empatía puede ser la clave para lograr lo que se desea.

A continuación, hay tres preguntas que usted debe hacerse para seguir el mejor camino.

1- ¿Estoy interrumpiendo la experiencia natural?

Uno sabe cómo se siente, después de todo, todos ya pasamos por eso. Allá está usted, utilizando una app y en medio de un juego o upload de foto, de repente aparece un pop-up rogando para que usted clasifique la app en el Apple Store o Google Play Store.

Sea en la app o en la vida real, nada es más frustrante que ser interrumpido durante una actividad que estamos haciendo, sobre todo para realizar una tarea que no estaba planeada.

Esto no es sólo frustrante, pero también bloquea la experiencia global de la app, ya que el usuario se ve obligado a detener lo que estaba haciendo en la aplicación y dar una sugerencia que probablemente todavía no ha formado (que puede resultar en aún más bajas clasificaciones y reviews).

Al pedir calificaciones y opiniones de sus usuarios, es indispensable hacer sus experiencias lo más agradable y fácil posible. La intención es que la solicitud de evaluación sea natural y que cuando el usuario se encuentre con el pedido, no le parezca como otro anuncio y, sí, una forma sincera de importarse con su opinión.

¿Y ahora qué? Cree llamadas de atención que siguen el mismo diseño y marca de la aplicación. Además, asegúrese de que la solicitud de app rating sea natural para la experiencia del usuario, es decir, dale el control sobre si desea o no avanzar con el proceso de clasificación.

2- ¿Cuándo es el mejor momento?

Como cualquier cosa en el marketing, el timing es sabio. Al solicitar una clasificación o evaluación de la aplicación, la intención es que el usuario entienda que tiene el derecho de hacer una evaluación positiva. Y, si no está contento con el servicio, puede también elaborar un feedback constructivo.

Para lograrlo, usted debe asegurarse de que el usuario tiene mucha experiencia con la app, por lo que cuando se solicita al usuario, él le proporcionará una evaluación precisa. Si alguien descargó su aplicación hace un mes, pero sólo hoy la abrió por la primera vez, su evaluación será de poco valor, aunque sea una evaluación positiva.

¿Y ahora qué? Examine el comportamiento de los usuarios y determine el momento adecuado o positivo para solicitar una revisión. Esto depende del segmento de su negocio, por ejemplo, si su aplicación es sobre viajar, usted puede considerar la solicitud de una revisión después de que el usuario reservó el primer viaje con éxito.

Por lo tanto, defina quiénes son sus power users, usuarios que comprenden su aplicación y pueden añadir los comentarios positivos o los comentarios con feedbacks de mejora.

Por ejemplo, en una aplicación de contenido para la que realiza un trabajo, defina power user como aquel que visita la app cuatro veces o más al mes para ver nuevos contenidos.

Su app puede ser menos o más utilizada y tener conversiones específicas, por lo que es importante comprender bien el comportamiento y el timing de su usuario.

3- Optimice su solicitud – prompt review

Cómo solicitar una evaluación es lo que más impacta en las app reviews y ratings. Usted puede aumentar el número de comentarios que recibe y mejorar la nota de su evaluación sólo cambiando el texto de su solicitud. La mayoría de las aplicaciones utilizan un formulario estándar con «evalúe nuestra aplicación» o algo parecido.

Mejore los comentarios haciendo que sus usuarios reflexionen un poco sobre el tema. Pregunte en el prompt: «¿Te gusta nuestra aplicación? ¡Evalúanos! «. Con un cambio simple como éste es posible ver aumentos consistentes a lo largo del tiempo en la nota de la evaluación.

Si su app es aún más informal, hable en el lenguaje de sus usuarios y cree una conexión más grande con ellos.

Consejos finales

Nunca solicite una evaluación tan pronto como el usuario abra la aplicación. Muchas apps lo hacen y es una pésima opción. Si el usuario acaba de abrir, tiene un objetivo en mente y la solicitud va a obstaculizar su experiencia y dejarlo insatisfecho.

Ponga una opción para que deje de ver el formulario si no lo desea. Usted puede volver a solicitar después de un tiempo, pero hacer la solicitud de app review con demasiada frecuencia puede llevar a la insatisfacción y desinstalación.

Usabilidad es la cereza de la torta

Independiente de su estrategia, al final la calidad es superior a cualquier cosa. Si su aplicación es falla, las opiniones de los usuarios reflejarán esto.

Pero si funciona bien, cumple todas sus promesas y da al público la experiencia y la funcionalidad que necesitan, estarán más que dispuestos a mostrar su apoyo a través de una evaluación cuando se les solicite.

¿Ha imaginado todos los beneficios que las evaluaciones pueden traer a su aplicación? Tener buenas recomendaciones sirve para aumentar descargar app y, por lo tanto, traerá más usuarios para evaluar su app positivamente.

Pero no se olvide, los ratings y reviews no hacen que una aplicación sea vista en las app stores, ¡por lo que el proceso de ASO es tan importante! Para quedarse por dentro de todo sobre apps y marketing mobile, ¿qué tal firmar nuestro boletín electrónico? ¡Haga clic aquí!