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¿Instalación de aplicación o reinstalación? ¿Cómo entender este fenómeno?

20 de enero de 2019

De acuerdo con Tune, las aplicaciones tienen un promedio de 42% de reinstalaciones, casi la mitad de sus descargas totales. En algunos casos, dependiendo de la categoría, ese número puede sobrepasar las instalaciones, llegando al 75%.

Pero ¿por qué instalar una app, borrarla y reinstalarla? Esta pregunta es más compleja de lo que suena, pero la respuesta lo comprueba. Antes de eso, necesitamos entender un poco el comportamiento del usuario.

¿Cuáles factores debemos analizar?

Hay varias razones que dirigen los usuarios a pasar por este ciclo de descargar una aplicación, disfrutarla (o no) y renunciar a su uso. Pasado un tiempo, vuelven a descargarla. A lo mejor, es un hecho curioso, ¿verdad?

En primer lugar, es necesario entender qué hizo el usuario en su aplicación al momento de su uso, cuántos de ellos la borraron, reinstalaron y, más que eso, qué es lo que les hizo entrar en la app store y buscar la app otra vez.

Todas estas preguntas se pueden responder inicialmente con números, pero antes de entenderlos, hablamos de la importancia de una reinstalación.

Este fenómeno no es natural

Las reinstalaciones no son espontáneas. El usuario ya conoce su aplicación y desea usarla una vez más. Y tras la descarga, con el transcurso de las horas y los días, esa persona estará activa en la app.

Es una gran oportunidad para impactar al usuario y tratar de mantener su aplicación en el móvil. Así, usted lo convertirá en un cliente, y no en un usuario casual.

Aplicaciones casuales

Algunas aplicaciones deben identificarse en cuanto a sus categorías y funciones. Hay algunas apps que naturalmente son casuales: aquellas que los usuarios descargan cuando presentan una necesidad puntual y, tras su resolución, luego la borran por perder su sentido temporalmente.

Sin embargo, cuando haya necesidad, la descarga nuevamente. Por ejemplo, las aplicaciones de cotización de dólar y el precio de los pasajes aéreos. Mientras se planifica un viaje, esas apps son fundamentales, pero además de eso, no es de interés directo de gran parte de los usuarios.

Esto no significa que sea de todo mal, sino que sus funciones son útiles para un cierto grupo en determinado momento de su vida. Este tipo de aplicación son los que más reciben reinstalaciones.

Para este tipo de app, es bueno trabajar con el compromiso del usuario y comprobar, por ejemplo, cómo se está utilizando el proceso de ASO. Tal vez probar los tipos de ubicación y las palabras clave pueden agregar más visibilidad.

Acerca de los números

¿Se recuerda de esos números que hablamos más arriba? Entonces, toda acción relacionada con su aplicación, ya sea la visualización en la app store, las horas de disfrute de la aplicación, el número de descargas, el número de eliminaciones, todo esto puede ser un indicador de su potencial.

Si identifica que su aplicación es casual para determinados grupos o percibe una acción intensa de descargas en su app y uso constante en el mismo momento, es interesante estudiar estrategias de retención para no dejar que el usuario se vaya.

Observe cuáles las fechas del año que la tasa de descargas y el uso de su aplicación aumentan. Si utilizamos el ejemplo de la aplicación de precios de pasajes, en las fiestas de fin de año y las vacaciones esta app probablemente tendrá ascenso, por ello, esa es la hora de apostar en estrategias estacionales.

Vamos a algunos números de reinstalación de acuerdo con el website Tune:

  • El 18% de los usuarios borra la aplicación debido a errores, descargándola de nuevo para mejorar su rendimiento;
  • El 72% de las reinstalaciones se producen por falta de espacio en el dispositivo;
  • 47% es el número de reinstalación para iOS, mientras que Android está con el 37%;
  • Las reinstalaciones son más presentes en los teléfonos más baratos, ya sea por el espacio disponible o funcionalidad del aparato;
  • Las reinstalaciones aumentan el 6,6% en las fiestas de fin de año.

 

Es posible percibir que el comportamiento del usuario se varia mucho cuando hablamos de aplicaciones reinstaladas. Pero, de hecho, una aplicación bien optimizada, que se mantenga actualizada evitando errores y que tenga funcionalidades interesantes, siempre estarán presentes en el mercado.

Y, si encajan en categorías que tienen aplicaciones más casuales, la mejor manera de retener a ese usuario es trabajar con estrategias de marketing mobile para mantener al cliente. Para ayudarle con eso, ¡acceda a nuestro e-book de medios de rendimiento que tratará con detalle estas estrategias!


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