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La importancia del embudo de conversión para el éxito de una app

Postado en 11 de marzo de 2020

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No es una novedad para quienes trabajan con marketing digital o para los propietarios de una aplicación sobre la importancia del embudo de conversión en su conjunto de estrategias. Sin embargo, para que la técnica funcione, es necesario conocer cada uno de sus pasos.

Verifique cada uno de los pasos del embudo de conversión a continuación. Tras esa lectura, será más sencillo aplicar la técnica en su negocio y obtener el éxito esperado de su app/m-commerce.

Embudo de conversión y embudo de ventas

Es común haber confusión entre los conceptos de embudo de conversión y embudo de ventas. Los dos van de la mano, sobretodo en el caso de los m-commerces, pero sus análisis y técnicas son muy distintas.

El embudo de conversión es el camino que una persona toma hacia su aplicación, que consiste en las etapas de visita, leads, oportunidades y clientes. Por otra parte el embudo de ventas es el conjunto de fases del consumidor en la app: navegación, carrito de compras, registro, datos, pago y finalización.

Pasos del embudo de conversión

Sin importar el tipo de aplicación que tenga, el embudo de marketing de conversión es indispensable para aquellos que buscan destacarse entre las más de 2.5 millones de aplicaciones disponibles en el mercado mobile.

Tenga en cuenta que la conversión mobile no se limita a las páginas web. Para una app, es importante analizar su público objetivo y mapear sus actividades diarias, para desarrollar las mejores técnicas de publicidad.

Sobre dichas técnicas, consulte el material exclusivo de RankMyAPP para más informaciones: el E-book Medios de Rendimiento. Al combinarlo con el embudo de conversión, surgirán más oportunidades de hacer que su aplicación se destaque.

Visitantes

Los visitantes representan la parte superior del embudo de marketing digital, el espacio que alberga la mayor cantidad de personas. Por lo general, son personas que buscan un producto o información en particular en los motores de búsqueda, en las tiendas de aplicaciones o incluso en las redes sociales.

Hay dos formas de atraer visitantes a su aplicación: online, a través de sitios web oficiales y publicidad pagada en las redes sociales, y offline, a través de anuncios de televisión y marketing de contenidos por SMS, por ejemplo.

Las búsquedas orgánicas son los mejores canales para captar visitantes, ya que las personas buscan un producto con exactitud. Para eso, también es necesario tener un buen trabajo de ASO en progreso.

En comparación, los anuncios ofrecen la ventaja de no depender de los reviews en las tiendas de aplicaciones para que su software se destaque. Además, las redes sociales promueven una visión aún mayor de su producto debido a la cantidad de usuarios.

Leads

Todos los interesados ​​en su aplicación, ya sea por anuncios o búsquedas orgánicas, tienen una alta probabilidad de convertirse en leads si su servicio les agrada, lo que constituye el medio de embudo.

Para m-commerces, la absorción de leads calificados ocurre cuando el visitante informa su correo electrónico para recibir un boletín informativo, descuentos en la primera compra o mismo al iniciar sesión para crear una lista de deseos.

Para los otros servicios, la estrategia de generación de leads consiste en la participación del usuario. O sea, él debe permanecer activo para que no exista riesgo de desinstalar la app. Enviar push notifications es una buena estrategia en estos casos.

Oportunidades

Después de absorber el lead, es necesario mantener cerca al usuario/cliente para que, de hecho, la conversión se lleve a cabo. Ofrecer rebajas, envío gratuito para la primera compra o incluso sugerir productos similares a los interesados ayuda en el proceso.

Retención de clientes

Cuando el visitante se convierte en cliente, significa que la conversión fue exitosa. En la práctica, la parte inferior del embudo estaría aquí, finalizando el proceso. Sin embargo, no es suficiente que la persona haga su compra y no vuelva a usar el servicio. Necesitamos retenerlo.

Cada segmento de aplicación requiere una técnica distinta para retener a su audiencia. En general, tener información básica, como datos personales y edad, ayuda a crear estrategias de compromiso.

Embudo de ventas

Se puede decir que el embudo o funnel de ventas se vincula con el embudo de conversión digital en la fase de visita y de leads. Sin embargo, el enfoque aquí está sobretodo en la compra y en el compromiso del nuevo cliente.

Navegación

La página de navegación es la primera página a la que accede el visitante. Puede ser tanto la inicial como la de un producto específico (lo que puede suceder a través de anuncios en redes sociales).

Es importante esta página ofrecer una navegación fácil y ser atractiva para las compras. Para ello, es necesario garantizar un diseño limpio (sin excesos de información), imágenes de alta calidad y descripciones muy detalladas de los productos.

Carrito de compras

Es importante no perder oportunidades en esta etapa. En el caso de m-commerces, las renuncias ocurren debido al alto coste del servicio de entregas, largas fechas de espera o formas de pago muy limitadas.

Registro

Solamente solicite los datos más importantes para el análisis de datos o la finalización de la compra. Informaciones como edad, género, dirección y productos de mayor interés son esenciales para trabajar en la conversión y el compromiso.

Datos de entrega

Ponga atención a los datos de entrega. Es posible que haya abandonos en este paso que generalmente ocurren debido a los servicios de carga y los tiempos de entrega no informados en el carrito de compras.

Proceso de pago

No a todos los consumidores les gusta pagar con tarjeta de crédito, al igual que no a todos les gusta generar recibos de pago. Por lo tanto, ofrezca diferentes métodos. También es interesante ofrecer rebajas para las primeras compras.

Finalización

Este paso también tiene mucho que ver con la retención de clientes en el embudo de conversión. La diferencia aquí es el análisis de las métricas y los posibles problemas que impidieron una mayor cantidad de conversiones.

Embudo de conversión efectivo

Configurar tanto un embudo de conversión como también uno de ventas no es una tarea fácil. Para ello, pida el auxilio de un profesional. Si posee preguntas, comuníquese con uno de nuestros expertos y garantice el éxito de su aplicación.


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