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Mobile app KPI: ¿cuáles son y cómo analizarlos?

Postado en 26 de junio de 2018

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A menudo, mientras se desarrolla una aplicación, no medimos esfuerzos para lograr buenos resultados. Sin embargo, ¿ya se ha enterado del mobile app KPI?

El mejor medio de mensurar si su aplicación funciona bien o no es con observar si las estrategias utilizadas, en efecto, traen resultados y conquista a nuevos usuarios. Esa análisis puede ser hecha a través de números y porcentajes indicados por el KPI. Vamos a explicarle un poco mejor cómo ese indicador puede ser útil para mantener su app dentro del ranking de las apps.

¿Qué son los KPI?

La sigla KPI, en realidad, traduce una terminología en inglés: Key Performance Indicator. Es decir, este conjunto de herramientas no es más que un indicador clave que demuestra la performance de su aplicación en general.

Para que elija un buen KPI para su negocio es necesario, en primer lugar, fijar objetivos. Para ello, defina cada una de sus metas, pues a partir de ellas, los KPI medirán las performances y será posible iniciar una evaluación.

Estas medidas se pueden hacer a través de números o porcentajes. Por ejemplo, el monitoreo del número de visitantes a la página para conversión de su aplicación es de 100 por día, sin embargo el porcentaje de evaluación positiva en la página es del 82%.

Mobile KPI

Su aplicación es exquisita! Tiene un diseño agradable, las funcionalidades están bien cohesionadas y usted lo considera indispensable. Por lo tanto, las expectativas son de que haya buena audiencia, muchos views, conversiones y millones de accesos.

Luego, cuando su aplicación comienza a rodar en las app stores, acompañar su rendimiento a través de los KPI y de las métricas es esencial para cuantificar su progreso y alcanzar el éxito, siempre hacia sus objetivos finales.

Las 4 métricas más importantes para móviles

Es interesante elegir algunas métricas que encajen con las necesidades de su aplicación. Como, por ejemplo, cuántas personas visitan la página de su aplicación en las tiendas de apps; cuántas instalaciones y desinstalaciones son hechas; los feedbacks recibidos; etc.

1- Compromiso

Entre las métricas para apps mobile, el compromiso es un excelente indicador para evaluar a su consumidor.

Algunos movimientos se deben observar en este aspecto, como el promedio de permanencia del usuario en su aplicación; herramientas que dibujen un mapa de calor, con el intento de analizar qué partes del sitio web reciben más clics; y el número de visitantes de la página.

2- Experiencia del usuario

La experiencia del usuario generalmente se calcula en una escala. De 0 a 10, ¿cuánto sus usuarios recomiendan la aplicación para amigos, familiares y afines? Algunos resultados ya nos pueden aclarar el camino:

  • Notas de 0 a 6: son usuarios que no han tenido una experiencia tan buena. Son los dichos detractores;
  • Notas de 7 a 8: son usuarios neutrales, que se puede decir que tuvieron un buena o razonable experiencia;
  • Notas de 9 a 10: quienes atribuyen estas notas tienen mucho potencial de ser un usuario comprometido, que ha tenido una experiencia excelente con su servicio.

3- Mobile marketing

Las empresas renomadas apuestan en KPI para mobile marketing, como Amazon y Starbucks, para proporcionar una mejor experiencia para el usuario y dejar a sus competidores detrás.

Como ya lo sabe, el mercado de dispositivos móviles está en creciente expansión. Pero si aún no tiene una estrategia eficiente para mobile y todavía no ha definido los KPI para el fortalecimiento de la comercialización, no tendrá manera de que sepa si sus campañas son de veras efectivas.

Así que invierta en el growth hacking y en la planificación basada en KPI que sean comprensibles, para que todos los involucrados tengan conocimiento de con qué están tratando y que traigan resultados, para que así pueda perfeccionar cada vez más la aplicación.

4- ASO

Para aplicar cambios y trabajar con los resultados obtenidos por los KPI, el App Store Optimization puede ser un gran aliado. Hay métricas en ASO que son muy útiles para dejar su aplicación en evidencia.

Por ejemplo, medir la ganancia de rankings a través de las palabras clave, el aumento y la conversión de descargas (principalmente, los orgánicos) y las evaluaciones asignadas junto con las revisiones. Todos estos indicadores son optimizados por ASO.

¿Cómo analizar los resultados?

Por fin, es necesario analizar todos los resultados recogidos a través de las métricas utilizadas. Lo ideal es que junte todos los datos y proponga mejoras. ¿Qué está funcionando bien? ¿Y qué no está? Se adapte a su consumidor, revise el contenido y el servicio prestado y no deje de usar los KPI para comparar su rendimiento.

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