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¿Qué es churn rate y por qué es tan importante medirlo?

22 de septiembre de 2018

Usted ya sabe cómo atraer conversiones a su aplicación a través de la optimización de ASO y, probablemente, ya ha establecido algunas estrategias para la retención de usuarios. Sin embargo, la mayor dificultad es saber manejar la pérdida de clientes. ¿Eso nunca le vino a la mente? Entonces conozca la temida churn rate.

Las app stores llevan mucho en cuenta el compromiso que la aplicación genera con el usuario, es decir, si además de descargar, los usuarios de hecho utilizan la aplicación. Por eso, es crucial saber cómo trabajar con esta tasa y no perjudicar el rendimiento de su aplicación.

Primero, ¿qué es churn rate?

Al pie de la letra, churn rate significa tasa de cancelación. Básicamente, es el número de personas que desinstala una aplicación de sus móviles por diversos motivos.

Más que eso, el churn rate es un tipo de métrica que calcula quién decide permanecer o no con el servicio a partir de la tasa de retención, obteniendo así un porcentaje. En otras palabras, es posible decir que el churn rate es el opuesto de la tasa de retención.

Por ejemplo, Facebook y Netflix tienen un churn rate muy bajo, porque son servicios de uso continuo y diario, que pocos usuarios tienden a desinstalar de sus smartphones.

¿Cómo se calcula la tasa de churn?

Usted puede calcular esta tasa de distintas maneras, variando de acuerdo con la información que desea obtener. Es posible calcular el porcentaje mensual para acercarse a sus retenciones o más bien la anual, para analizar su crecimiento año tras año.

Mensualmente, su cuenta puede ser la siguiente:

  • Usuarios renunciantes en el mes:

                        Usuarios renunciantes en el mes

_________________________________________________= churn rate

Usuarios al comienzo del mes + usuarios adheridos en el mes

  • Usuarios renunciantes en el año:

                         Usuarios renunciantes en el año

______________________________________________ = churn rate

Usuarios al comienzo del año + usuarios adheridos en el año

 

Estas dos opciones de cálculo son un comienzo para entender el promedio de desinstalaciones y el crecimiento de su aplicación. No obstante, esto puede variar mucho, dependiendo de la rotación de usuarios, una cuenta simple puede llegar a ser más compleja y laboriosa.

¿Por qué es importante para la aplicación?

Esta tasa es importante para analizar la pérdida de usuarios de su aplicación y ser un indicativo para nuevas estrategias con el fin de mejorar la tasa de retención de clientes. Pero antes de asustarse con el número, hay que comprender por qué está afectando sus negocios.

Si buscas que su app tenga éxito de forma lineal, más que invertir en estrategias para la adquisición de usuarios, es indispensable observar los números negativos y buscar formas de revertirlos.

Hay un churn rate ideal? ¿Cómo reducir este valor?

El ideal sería una tasa cero, al final, todos los desarrolladores querrían que la retención de sus usuarios fuera del 100%, lo que es imposible, incluso para grandes aplicaciones, las cuales presumimos que uno carga en su móvil.

Sin embargo, aunque no es posible anular ese número, es posible trabajar en estrategias que disminuyan esa tasa y alcanzar resultados muy próximos a cero.

La primera actitud a tomar es descubrir por qué los usuarios desinstalan su aplicación. Por esa ruta usted puede identificar una satisfacción común.

Por ejemplo, es posible que sus clientes renuncien a su aplicación debido a un error específico para acceder a alguna pestaña que traba la aplicación, y todo lo que se hizo antes se pierde. Por lo tanto, ya sabe que necesita realizar una actualización para resolver este inconveniente.

Dale mucho valor a las evaluaciones hechas en su app. Según el Mobile Time, el 80% de los usuarios brasileños evalúan las aplicaciones que usan. Es decir, si sus clientes están diciendo lo que necesitan, ¿por qué no oírlos?

Es complicado lidiar con reviews negativos, pero es un mal necesario. ¡La buena noticia es que RankMyApp puede ayudarle con eso! ¡Manténgase atento y inscríbase en nuestro boletín de notícias para mantenerse al día!


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