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¿Qué es CRO y cómo esta estrategia potencia las conversiones?

Postado en 18 de marzo de 2020

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Para invertir en el marketing digital de una plataforma, hay que comprender con perfección qué es CRO (Conversion Rate Optimization). De esta forma, será posible delinear estrategias efectivas para la difusión de una aplicación.

A continuación, usted conocerá los principales detalles sobre este conjunto de técnicas y incluso las formas de aplicarlo en el mobile marketing de su producto. Por lo tanto, será posible optimizar la tasa de conversión de manera más asertiva.

Definición de CRO

¿Pero qué significa CRO? Es el acrónimo de Conversion Rate Optimization o Optimización de la Tasa de Conversión, en castellano. Se compone de elementos que, cuando se trabajan juntos, tienen como interés optimizar las conversiones de su sitio web, aplicación u otras plataformas digitales.

Este proceso está 100% centrado en el usuario y, por ello, su base es comportamental. A partir de diversas actitudes de navegación se analiza desde el tiempo que se pasa en una página hasta los movimientos de la barra de desplazamiento y los clics hechos en la pantalla.

Cómo recolectar los datos

Para poner en práctica el CRO, es necesario hacer la recolección de datos para el análisis y, tras ello, estudiar las estrategias de marketing móvil para su plataforma. Son los números y las métricas los que le dirán lo que no camina bien y por qué es necesario cambiarlo.

Clickstream

Las herramientas de clickstream son imprescindibles para comprender cómo el usuario navega por sus páginas. Con ellas, es posible obtener el número de rechazos en las landing pages o fallas en su embudo de conversión.

Estos datos le proporcionarán respuestas, como en qué páginas el cliente renuncia al acceso y por qué, además de comprender la razón de la ausencia de interacción de los usuarios con su página.

Heat Maps

Esta es una de las herramientas de monitoreo fundamentales para quienes desean aplicar el CRO. Los Heat Maps (o Heatmap) son indicadores cualitativos de la interacción del usuario en su sitio web.

Los informes indican a qué links suele acceder el público; en qué medida se desplaza la página; y qué elementos están presentes en la plataforma que los visitantes suelen ignorar.

CRO en la práctica

Una vez que tenga las respuestas necesarias sobre lo que es efectivo y lo que no es en su plataforma, es necesario esbozar las estrategias de marketing, así como los ajustes. No se olvide que las mediciones de resultados deben ser frecuentes.

Pruebas A/B

Las pruebas A/B son esenciales para el CRO Marketing, pues permitirá elegir dos maneras distintas de presentar su producto y percibir cuál de las dos trae el resultado más apurado según las expectativas.

Esta práctica consiste en crear dos páginas diferentes, que tendrán pequeñas diferencias entre ellas. Su tráfico se dividirá para que pueda ver cuál es el más popular.

Son importantes y precisas porque demuestran la eficiencia y la calidad de las páginas desarrolladas. Como no hay interferencia externa en la opinión de su audiencia, los resultados generados con la prueba son muy confiables.

Mejoras necesarias

Con las pruebas realizadas y las estrategias implementadas, ahora debe monitorear frecuentemente los resultados. Pero antes, hay que cambiar algunos detalles en su plataforma, como:

  • Cambios visuales y técnicos;
  • Innovación del diseño;
  • Creación de valor;
  • Desarrollo de páginas de conversión;
  • Renovación de aspectos del sitio web.

Automatización de la atención al cliente

Por el carácter de CRO de dirigirse al usuario, vale la pena invertir en herramientas que automaticen la atención al cliente y, por lo tanto, amplíen su servicio, además de ofrecerlo con calidad y rapidez.

Una opción son los chatbots, que sirven para optimizar el servicio independientemente de la hora o lugar. También se puede implementar en las redes sociales, donde hay una mayor concentración de su público objetivo.

Cuente con nuestra ayuda

Aunque ahora conozca la definición de CRO y su importancia para optimizar la conversión de su plataforma, emplearlo aún puede ser una tarea ardua. Por lo tanto, cuente con la ayuda de un experto para aclarar sus dudas y así garantizar una buena estrategia.


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