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¿Qué puede hacer el marketing de fidelización por su app?

Postado en 6 de abril de 2020

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El marketing de fidelización forma parte del conocido CRM (acrónimo en inglés del término Customer Relationship Management o Gestión de Relación con el Cliente). Su enfoque está en la base de clientes de una empresa y objetiva mantenerlos cada vez más activos.

En este artículo, usted aprenderá ejemplos de objetivos de fidelización de clientes, que hacen de esta estrategia de marketing muy fundamental para la retención de usuarios de su aplicación móvil.

La diferencia entre cliente y consumidor

Hay una diferencia entre cliente y consumidor. En el mundo de las aplicaciones, podemos decir que esta diferencia representa el cliente que descargó la app, pero la mantiene inerte y el que sigue activo.

Ganar la confianza de su base de usuarios, hasta el punto de considerar su app una referencia en el mercado, es practicar estrategias de fidelización de clientes. Después de todo, el cliente no será fiel a lo que una app tiene para ofrecer si no cree que el software que está utilizando sea uno de los mejores.

Por lo tanto, a pesar de que tratamos de mantener una alta tasa de adquisición, no podemos dejar de considerar la tasa de retención o lealtad.

Los beneficios del marketing de fidelización

Según la empresa de webanalytics, Grazy Egg, las empresas que adoptan el programa de fidelidad pueden aumentar el Lifetime Value (Valor de Cliente) hasta en un 40%. La métrica es importante para las empresas, ya que calcula el beneficio neto de la vida de un cliente activo, que en este caso es el tiempo que un usuario ha utilizado activamente la app.

Un cliente leal tiende a comprar más. En el caso de las aplicaciones, aumentará sus compras in-app, será más activo y, si es una app de pago, seguirá pagando por la herramienta.

Otra ventaja de hacer marketing de fidelización es que su aplicación se difundirá orgánicamente. Actualmente, la publicidad de boca en boca, o sea hecha por referencias de conocidos, sigue siendo la más efectiva. Por lo tanto, un usuario leal hablará bien de su app a los demás, aumentando su base de clientes.

Al cabo, aquellos que tienen datos, tienen poder. Es decir, si su compañía utiliza la información del usuario de manera responsable y estratégica para mejorar la app, ese usuario fiel puede proporcionar información valiosa sin mucho esfuerzo por parte de la empresa.

Cómo retener a un usuario

Para saber cómo retener clientes es necesario conocer la base del marketing de fidelización: la relación con el cliente. No se tranquilice con solo la descarga de su app por un usuario. Es necesario crear una comunicación humanizada y mejorar su experiencia al usar la herramienta.

La estrategia de fidelización marketing es una inversión a largo plazo. Por lo tanto, no espere que de la noche a la mañana, además de aumentar su base de usuarios, ellos aún sean activos y leales.

Abajo siguen algunos puntos necesarios de cómo retener a un cliente:

  • Utilice los datos del usuario para su ventaja. Al descargar y registrarse en la aplicación, la persona proporcionará información muy relevante sobre ella. Y, como en CRM, esta información puede y debe ser analizada para mejor comprensión del perfil y creación de acciones estratégicas;
  • Manténgase atento a la satisfacción del usuario y no tenga miedo de los feedbacks. Las tiendas de aplicaciones ofrecen varias opciones para que sus clientes califiquen una app. Estos reviews y evaluaciones funcionan muy bien como una herramienta de monitoreo de satisfacción;
  • Interactúe con el usuario, promoviendo una comunicación sincera entre ustedes. Los usuarios buscan saber que la empresa está haciendo de la calidad de su experiencia una prioridad, así que siempre esté disponible para su cliente;
  • Los datos que ha proporcionado el usuario son parte de las herramientas de fidelización del cliente y son fundamentales. Úselos para hacer que esta comunicación entre el cliente y su app sea personalizada y de valor real para ellos.

Obtenga soporte para su estrategia

Ahora que tiene los conocimientos que necesita para empezar a practicar el marketing de fidelización, no olvide que hay acciones y estrategias que ayudan a que su aplicación siga mejorando.

Además de la optimización de la tienda de aplicaciones, el análisis de los reviews es esencial para identificar los puntos a mejorar en una app y también para descubrir cómo el público está recibiendo el software. ¿Quiere saber cómo nosotros de RankMyAPP podemos ayudarlo? Contacte uno de nuestros expertos.


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