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El análisis de sentimientos en su app y cómo hacerlo

27 de enero de 2021

Muchas aplicaciones buscan comprender más el perfil del usuario, y el análisis de sentimientos puede ayudarte con eso. El análisis tiene como objetivo estudiar qué sienten los usuarios sobre la aplicación a través de los comentarios en las stores, además de hacer una comparación de los sentimientos con su competencia.

Para conocer cómo funciona el análisis de sentimientos y emociones, y cómo estas respuestas afectan su aplicación, siga leyendo nuestro artículo y descubra cómo podemos ayudarlo.

¿Cuál es el propósito del análisis de sentimientos?

Muchas veces los usuarios exprimen sus sentimientos con lo que expresan en los comentarios y reviews en las tiendas de aplicaciones. De esta manera, es posible obtener información sobre lo que se puede mejorar en la aplicación, según los propios usuarios.

Al tener esas informaciones, puedes realizar el análisis de sentimientos utilizando herramientas que consideran palabras, expresiones e incluso emojis para comprender el estado de ánimo del usuario con relación a la app.

Los comentarios se clasifican automáticamente para comprender cómo ha cambiado la sensación en un periodo de tiempo o inmediatamente después de cambios razonables en la app.

Diferencias entre el análisis de sentimientos e de notas

Es importante señalar que el análisis de los sentimientos es diferente al de la nota. Los usuarios suelen ofrecer una calificación media, mientras que su comentario es negativo. O ofrecen solo una estrella sin comentar su elección.

Además de ser una forma de analizar estas inconsistencias con más profundidad, es una forma de complementar otros análisis con una nueva perspectiva. Los comentarios se clasifican en positivos, negativos o neutrales y permiten comprender los posibles problemas de forma clara.

Comprender el comportamiento del usuario puede transformar sus estrategias móviles y aumentar la satisfacción, retención y conversión de usuarios. Al preocuparse por responder los reviews, hace más que sólo mejorar el rendimiento de la app (número de comentarios, promedio de estrellas, sentimientos positivos).

Esta práctica amplía la relación con la audiencia y así los clientes se vuelven leales. De esta forma, las posibilidades de mantenerse por delante de la competencia son aún mayores.

¿Cómo hace RankMyAPP el análisis de sentimiento?

RankMyAPP lleva a cabo un análisis de sentimientos al monitorear la calificación y el sentimiento de los usuarios, monitoreando los comentarios de la competencia, identificando problemas de la app y promoviendo nuevos insights.

análisis de sentimientos

Además, creamos subcategorías de los comentarios para que sea posible tener más objetividad sobre el tema tratado en ese comentario. Las subcategorías se pueden dividir, por ejemplo, en: problemas de acceso, actualización, performance, usabilidad, etc.

Para obtener buenos resultados, es importante que haya un profesional dedicado a analizar los comentarios. El servicio de Inteligencia de Reviews cuenta con expertos mobile que analizan, monitorean y revisan las respuestas de manera personalizada para cada aplicación.

Y para comprender más acerca de cómo el análisis de sentimientos puede garantizar que la experiencia del usuario sea mejor, consulte nuestro caso de éxito que apunta cómo aumentar el compromiso de los usuarios en la app, además de obtener más calificaciones positivas.

Lea el caso “Como una aplicación de finanzas invirtió comentarios negativos“, y conozca mejor la importancia del análisis de sentimiento y cómo trabajar los reviews a su favor.

Principales ventajas del análisis de sentimiento

En resumen, el análisis de sentimientos es muy importante para entender la situación de la app ante los usuarios. A continuación, conozca más sobre las principales ventajas de este proceso para su app:

Ventaja competitiva

Cuando sabemos qué piensan y desean los usuarios, ganamos una ventaja competitiva en el mercado. Por este motivo, hacemos el análisis de competencia utilizando las mismas métricas, a excepción de la categorización y subcategorización de comentarios.

Evolución de la app

El análisis de sentimiento también le permite desarrollar estrategias para mejorar la aplicación. Es una forma de mantenerla en constante renovación, desarrollo y presentando nuevas funciones.

Adecuación a las app stores

Otra ventaja es recibir insights sobre mejoras para las plataformas Android e iOS, ya que son perfiles de usuario diferentes. Así, es posible adaptar la aplicación para que tenga una buena usabilidad en ambas tiendas.

¡Cuente con RankMyAPP para analizar los sentimientos de su app!

En este artículo, usted entendió más sobre la importancia del análisis de sentimientos y cómo la asociación de ese análisis y su negocio puede ser beneficiosa para su aplicación.

RankMyAPP estudia todas las actividades de los usuarios, además de generar informes que señalan oportunidades de mejora. Nuestro equipo siempre está enfocado en aplicar la estrategia comercial a la aplicación, buscando un mejor posicionamiento y tasa de conversión manteniéndose alineado con la empresa.

Podemos ir aún más lejos, ofreciendo insights sobre cómo el producto puede mejorar y llegar a un público más amplio y calificado. Por lo tanto, póngase en contacto con uno de nuestros expertos y sepa más sobre los resultados que podemos lograr con su app a través de nuestras estrategias de marketing mobile.


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