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¿Qué es el sentiment analysis y cómo influye en las apps?

23 de octubre de 2020

El sentiment analisis es una estrategia para comprender la impresión que su app pasa a los usuarios y también más detalles sobre el comportamiento de ellos mientras la utilización o busca de las apps.

También conocido por análisis de sentimientos esa táctica le permite saber dónde puedes mejorar su aplicación y sanar sus deficiencias. Además de eso, el sentiment analysis ayuda también a percibir y calificar los feedbacks en negativos, positivos o neutros.

La gran duda de los desarrolladores es cómo hacer el sentiment classification y transformar las impresiones de los usuarios en una estrategia que mejore el rendimiento de la aplicación. Sigue leyendo ese artículo y sepa como el sentiment analysis es importante para la estrategia de su app.

¿Cómo calcular el análisis de sentimiento?

Todo comentario que una aplicación recibe puede ser categorizado en los tres sentimientos citados arriba. Pero, más que eso, todo análisis recibe una nota de 0 a 100, a fin de obtener un promedio de sentimiento y, consecuentemente, una métrica.

Descubre el promedio de sentimiento seleccionando un espacio de tiempo para analizar tanto en el Apple Store como en Google Play Store. Lo ideal es crear un promedio para cada app store y analizar por separado.

Otro punto de atención al calcular el sentimiento es la ubicación de la app. Es posible tener más de una para atender a usuarios de distintos países, por lo tanto no se debe calcular todo junto, sino sé basar por cada país, teniendo en cuenta el perfil del usuario.

¿Cómo utilizar el análisis de sentimiento a su favor?

Se recomienda que una aplicación tenga actualizaciones periódicas según sus necesidades. El sentiment analysis puede ayudarte a determinar cuáles serán los cambios y cómo manejarlos.

sentiment analysis

A partir del momento en que usted asume el control sobre lo que dicen de su aplicación, resolver las pendencias es mucho más fácil y dinámico. Y, además, si su promedio de sentimiento es bajo, es una señal para iniciar estrategias para aumentarlo.

En cualquier caso, este mecanismo sirve de parámetro tanto para cuando los usuarios no estén satisfechos con la aplicación como para señalar a los que les gusta el servicio que se ofrece. Así, es más fácil traer mejoras por las actualizaciones de la app.

El impacto del sentiment analysis en la impresión del usuario

Desde el momento en que el usuario accede a la página de la app en la tienda, diversos elementos pueden agradar o no. La usabilidad, capturas de pantallas, reviews y comentarios son algunos de los principales puntos que pueden mejorar el rendimiento de la app.

Eso se debe a la experiencia positiva que el usuario podrás tener. Cuando él percibe que la empresa tiene cuidado y se preocupa en responder los comentarios negativos y proveer una solución para otras personas, además de los elementos arriba, él puede sentirse amparado por el negocio.

Tras todo, cuidar de esta métrica es imprescindible pues en algunos casos es muy arduo identificar los sentimientos de los reviews. Eso se debe porque, cuándo escribimos, no es posible percibir el tono de voz, y lo comentario se puede pasar cómo superficial, sarcástico o de doble sentido.

Invierta en acompañamiento de reviews

RankMyAPP hace todo el proceso de análisis de sentimiento de los comentarios que su app recibe y también los responde, lo que es una actitud fundamental para la reputación de la aplicación y también para la retención del usuario.

Si usted está interesado en agregar más inteligencia a su estrategia móvil y mejorar los resultados de su aplicación, ¡solicita una reunión con uno de nuestros expertos para ayudarte con eso!


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