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Campaña SMS: como usarla en el marketing de su app

6 de julio de 2021

Es un equívoco pensar que la tecnología no tiene nada que ver con la moda. Un ejemplo es la estrategia utilizada para campaña SMS. Justo cuando las tendencias de ropas y accesorios de la década de 1990 están volviendo a uso, los recursos utilizados en el mundo de la tecnología también vuelven con toda su fuerza.

Durante un período, esa herramienta, que era ampliamente utilizada, finalmente cayó en el olvido a medida que las aplicaciones comenzaron a surgir y las nuevas formas de intercambiar mensajes resultaron más ágiles y prácticas. Pero para quienes invierten en campañas de marketing móvil, los SMS están más vivos que nunca.

Esa es una forma entre las campañas digitales que aún es nueva, pero muy eficiente. Esto se debe porque esa generación de usuarios siempre tiene cerca su smartphone y les cuesta muy poco con mirar la pantalla cuando reciben este tipo de mensaje.

Otra ventaja que hace que esta estrategia de marketing sea un éxito son los datos: teniendo en cuenta que una persona tiene su dispositivo móvil en manos, ella se tarda un promedio de tres minutos en leer un SMS, mientras que un correo electrónico puede tardar hasta una hora, según artículo publicado en el sitio web de Mobit.

Pero ¡pon atención! Antes de invertir en ese tipo de publicidad, debe tener cuidado con algunos detalles importantes. Abajo siguen algunos puntos de atención para quienes buscan obtener resultados usando la campaña SMS.

Autorización de los usuarios

En primer lugar, es importante saber que para usar esta estrategia de divulgación necesitarás la autorización de los usuarios. De lo contrario, la persona responsable del servicio tendrá que pagar una multa muy alta.

Esta autorización se puede solicitar tradicionalmente con el famoso “envíe un SMS al número 123456 y reciba nuestras notificaciones”. En este formato publicitario, es muy sencillo crear frases y números fáciles de memorizar.

Directo de la app: notificación push y geolocalización

La notificación push es una forma bastante común de marketing mobile. Al instalar una aplicación, se le pide permiso de inmediato para recibir notificaciones. Sin embargo, es difícil trabajar con este formato, ya que debe estudiar detenidamente lo que se enviará a su audiencia.

Incluso, este tipo de abordaje puede hacer que el usuario renuncie a su aplicación. Para evitarlo, lo mejor que se puede hacer es conocer a su audiencia con más profundidad o utilizar la geolocalización dentro de la app. Esto le permite brindar servicios y estrategias de contacto más asertivos.

Una aplicación de entrega de alimentos, por ejemplo, puede tener clientes a los que les encanta la carne y otros veganos. Por eso, en lugar de utilizar un lenguaje más directo en el mensaje, se puede optar por otras estrategias de comunicación.

Con la geolocalización, por ejemplo, se puede identificar si en el alrededor de donde está el usuario existen otras opciones de restaurantes que ofrecen alimento para ambos públicos.

SMS marketing X SMS corporativo

Hay una diferencia entre campaña SMS marketing y el SMS corporativo que quizás muchas personas que recién comienzan a invertir en esta estrategia de marketing digital no sepan.

El SMS marketing consiste en enviar mensajes que inducen al cliente a comprar en su aplicación. Estos mensajes generalmente son promociones que llaman la atención de los consumidores a gran escala.

Ya el SMS corporativo es para mantener la relación con el cliente. Por lo tanto, no necesariamente comprará en su aplicación, sino que aquí la atención se centra en los servicios ofrecidos y el soporte.

Atención al horario

Al final, es muy importante poner atención al momento en que se envían sus SMS marketing. Al igual que el cliente que solo recibe ofertas de segmentos que no le interesan, esta misma persona puede aburrirse de recibir mensajes al azar.

Siempre trate de enviar los anuncios durante el horario comercial o, en el caso de otros segmentos, en momentos más favorables para la venta. Una vez más el ejemplo de las aplicaciones de entrega de alimentos: enviar mensajes promocionales a la hora del almuerzo puede ser interesante.

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