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¿Qué es KPI y cuáles debe monitorear?

9 de octubre de 2020

Para comprender qué es KPI, en primer lugar tenemos que describir el acrónimo. Los Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento son medidas que se pueden utilizar en las tecnologías móviles para monitorear el rendimiento de una aplicación.

En otras palabras, los KPI son formas de representar una situación, donde los indicadores muestran la realidad de la aplicación teniendo en cuenta aspectos como cuántas personas la están instalando o usándola activamente.

Es a través de los KPI que es posible supervisar si su app está en la ruta cierta para lograr sus objetivos. Por lo tanto, antes de empezar a utilizar indicadores, es necesario definir metas y objetivos. Solo así será posible determinar qué tipo de KPI de marketing digital es importante monitorear. A continuación, verá algunos ejemplos de indicadores que se pueden acompañar en los dispositivos móviles.

KPI para monitorear en mobile

Una vez que comprenda qué es KPI, es hora de comenzar a monitorearlos. Aunque algunas métricas dependen de las especificidades de cada aplicación, ciertos KPI se pueden monitorear en la mayoría de las apps. Eche un vistazo en algunos ejemplos de indicador de rendimiento:

DAU y MAU

El acrónimo DAU significa Daily Active Users, es decir, representa a los usuarios activos diarios. Ya el acrónimo MAU significa Monthly Active Users y representa a los usuarios activos mensuales. Es interesante monitorear estos KPI, ya que apuntan al compromiso de los usuarios con la app, tanto a diario como durante el mes.

User experience

Otro KPI importante es la experiencia del usuario, que busca saber qué piensan los usuarios sobre la app: ¿es funcional, satisface sus necesidades y funciona bien? Muchas apps miden este indicador con una investigación por medio de un pop-up en la interfaz inicial, preguntando al usuario si recomendaría la aplicación a otra persona.

que es kpi

Crecimiento de usuarios

La tasa de crecimiento de usuarios es importante porque demuestra no solo el aumento de usuarios que usan su aplicación, sino también las razones por las que este número está aumentando. Aquí es interesante estudiar los factores que llevaron a este crecimiento, para que sea posible replicarlos y mantener este indicador positivo.

Tasa de desinstalación

Así como monitorear las instalaciones es importante, lo mismo se puede decir de las desinstalaciones, que pueden revelar datos esenciales para el desarrollo de la app. El estudio de este KPI puede revelar las razones por las que se desinstala la app, lo que le brinda la oportunidad de solucionar el problema y retener a más usuarios.

Número de registros

En el caso de aplicaciones que permiten a los usuarios crear cuentas para guardar sus actualizaciones, este KPI también es atractivo, pues puede indicar que el usuario está dispuesto a proporcionar datos personales a cambio de la funcionalidad de su app. Una vez con los correos electrónicos en la mano, es posible enviar actualizaciones y crear una relación con ese usuario.

Índice de fallas

Igualmente fundamental es preocuparse por la tasa de fallas que presenta la aplicación, porque es un factor que puede impactar negativamente en la experiencia del usuario, ya sea por lentitud o mala ejecución de las funcionalidades. Hacer un monitoreo de este KPI puede ayudarlo a corregir las fallas y comprender cómo y por qué están sucediendo.

Actualizaciones

Las actualizaciones son comunes en las aplicaciones, ya que son buenas para mantener a los usuarios satisfechos. Y para saber si su audiencia está realmente comprometida, es importante controlar cuántos usuarios descargan las actualizaciones. Además, también puede verificar cómo han cambiado las calificaciones de la app después de cada actualización.

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Más allá de saber qué es KPI, es necesario entender cómo hacer el monitoreo estratégico de estos indicadores. Para ello, cuente con RankMyAPP para crear juntos las mejores estrategias de marketing móvil y alcanzar los mejores resultados para su aplicación. ¡Contacte con uno de nuestros expertos para más información!

 


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