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¿Qué es KPI? Conozca algunos ejemplos para monitorearlos

9 de octubre de 2020

Para comprender qué es KPI, primero hay que entender que significa este acrónimo. Los Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Rendimiento, son medidas que monitorean el rendimiento de una aplicación, siendo utilizados en las tecnologías móviles.

En otras palabras, los KPI representan una situación de la app, mostrando la realidad de la aplicación y teniendo en cuenta aspectos como cuántas personas la están instalando o usándola activamente.

A través de los indicadores KPI es posible supervisar si la app está en la ruta cierta para lograr sus objetivos. Por lo tanto, antes de empezar a utilizar indicadores, es necesario definir metas y objetivos. Solo así será posible determinar qué tipo de KPI de marketing digital es importante monitorear.

A continuación, verá algunos ejemplos de indicadores que se pueden acompañar en los dispositivos móviles y sabrá para qué sirven los KPIs.

Como monitorear un KPI

Ahora que sabe qué es KPI, es hora de comenzar a monitorearlos. Aunque algunas métricas dependen de las especificidades de cada aplicación, ciertos KPI se pueden monitorear en la mayoría de las apps. Eche un vistazo en algunos ejemplos de indicador de rendimiento:

DAU y MAU

Entro los KPI, ejemplos como DAU y MAU son importantes de conocer. El acrónimo DAU significa “Daily Active Users”, o sea, los usuarios activos diarios. Ya el acrónimo MAU significa “Monthly Active Users” y representa a los usuarios activos mensuales. Estos KPI se deben monitorear, ya que apuntan al compromiso de los usuarios con la app.

que es kpi

Experiencia del usuario

La experiencia del usuario o “user experience” es otro KPI que busca saber qué piensan los usuarios sobre la app. Muchas aplicaciones miden este indicador con una investigación por medio de un pop-up en la interfaz inicial, preguntando al usuario si recomendaría la aplicación a otra persona.

Crecimiento de usuarios

La tasa de crecimiento de usuarios demuestra no solo el aumento de usuarios que usan una aplicación, sino también las razones por las que este número está aumentando. En este indicador, es interesante estudiar los factores que llevaron a este crecimiento, para que sea posible replicarlos y mantener este indicador positivo.

Tasa de desinstalación

Así como monitorear las instalaciones es importante, es importante tener atención en las desinstalaciones, ya que relevan datos esenciales para el desarrollo de una app. El estudio de este KPI puede revelar las razones por las que se desinstala la app. Así, se puede solucionar el problema y retener a más usuarios.

Número de registros

Para aplicaciones que permiten a los usuarios crear cuentas para guardar sus actualizaciones, los números de registros también son atractivos, pues indican que el usuario está dispuesto a proporcionar datos personales a cambio de la funcionalidad de su app. Una vez con los correos electrónicos en la mano, es posible enviar actualizaciones y crear una relación con ese usuario.

Índice de fallas

Es importante preocuparse también por la tasa de fallas que presenta la aplicación, porque es un factor que puede impactar negativamente en la experiencia del usuario, ya sea por lentitud o mala ejecución de las funcionalidades. Hacer el manejo de KPI puede ayudar a corregir las fallas y comprender cómo y por qué están sucediendo.

Actualizaciones

Las actualizaciones son comunes en las aplicaciones, manteniendo a los usuarios satisfechos. Y para saber si su audiencia está realmente comprometida, es importante controlar cuántos usuarios descargan estas actualizaciones. Además, también puede verificar cómo han cambiado las calificaciones de la app después de cada actualización.

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