O UX apps consiste em projetar um design que proporciona a melhor experiência possível para o usuário do aplicativo. Dessa forma, deve-se guiar segundo alguns princípios para oferecer uma navegação intuitiva, fácil e acessível.
Um dos objetivos do mobile UX é tornar o app mais interessante para o usuário. Isto, na prática, pode se converter em mais vendas e engajamento, menos desinstalações, entre outros pontos.
Por onde começar
Ao pensarmos em experiência do usuário, o foco está na resolução de problemas. Assim, o primeiro passo é definir o que deve ser resolvido e porquê.
O segundo passo consiste em definir quem vai executar a tarefa e, por fim, a estruturação de como será feito.
Agora, é hora de ter em mente valores que vão guiar a execução do projeto. Dessa forma, é necessário que:
- Tenha consistência. O que isso quer dizer? Ações semelhantes do usuário devem ter o mesmo nível de resposta;
- Seja compatível. A navegação deve ser intuitiva e atender às expectativas do usuário, por isso, deve fornecer uma base tal como experiências anteriores;
- Seja acessível. Aqui, deve-se atentar às limitações do usuário, considerando a acessibilidade dentro do desenvolvimento;
- Considere feedbacks. O usuário deve compreender, de maneira fácil, qual é a resposta que o sistema fornece de acordo com a ação;
- Ofereça prevenções. Crie um sistema em que o usuário não consiga realizar procedimentos que o afetem ou modifiquem a plataforma,
- Proporcione controle. É importante que o usuário consiga dominar a plataforma, e não o contrário.
Os princípios básicos do UX design app
Agora que você já sabe o que precisa considerar na hora de criar um projeto ou atualizar o UX design app, confira as dicas mais práticas e como os valores se aplicam e tornam-se princípios.
Diminua obstáculos
Muitos aplicativos apresentam obstáculos para a navegação de usuários, principalmente para os que possuem menor conhecimento tecnológico. Por isso, sempre procure avaliar três pontos importantes:
- Splash Screen: a tela de abertura do app, a Splash Screen, é a grande responsável pela primeira impressão que o usuário terá do seu produto. Certifique-se de que, aqui, seja exibida sua proposta e, também, haja o engajamento de seu público;
- Tela inicial: nela, deve conter o conteúdo primário do seu aplicativo, tendo os secundários “escondidos” em menus e deslizes de tela. A navegação deve ser objetiva e clara, com foco na tarefa desejada e, também, na lógica,
- Cadastro e login: o grande diferencial de apps é a possibilidade de manter o usuário logado por mais tempo, sem a necessidade de fazer login manual a cada acesso. Mas, nesse caso, peça cadastro apenas se for absolutamente necessário.
Rapidez e intuitividade
Otimize o tempo do usuário! Para isso, é necessário ter botões e menus claros e simples, para que o usuário busque rapidamente o que está procurando.
- Busca: ofereça uma boa ferramenta de busca em seu app, pois ela é uma das grandes responsáveis pelas taxas de conversões. Explore as diversas opções de buscas, pois facilitará ainda mais a ação dos usuários;
- Produtos e serviços: essa página pode estar diretamente ligada à busca, uma vez que, aqui, acontecem ações como “adicionar ao carrinho”, “adicionar aos favoritos” ou “fazer reserva”. Isso deve ser feito de maneira rápida e simples,
- On e off-line: mesmo com muitas ações on-line, é necessário que os aplicativos ofereçam opções de relacionamento off-line com o consumidor, uma vez que isso aumenta, ainda mais, as chances de conversão.
Simplifique a conversão
O foco, nesta etapa, é fazer com que o usuário avance nas suas ações, certo? Lembre-se de diminuir a quantidade de passos para a venda. Assim, é importante que a compra aconteça com o mínimo de esforço possível, sem que o cliente tenha que “pensar duas vezes”.
- Carrinho: é necessário que, aqui, o cliente receba o impulso necessário para a finalização de sua compra ou escolha continuar comprando;
- Pagamento: a praticidade deve ser posta em prática nesta fase, com captação rápida de dados e preenchimento automático de informações de clientes recorrentes,
- Check-out: opções de atendimento, confirmação de transações e conteúdos que agreguem ao usuário devem ser exibidos aqui. Esses fatores contribuem para a retenção de clientes. Evite ANRs, principalmente nesta etapa.
Incentive o engajamento
O principal objetivo do quarto princípio do UX apps é reter o usuário, gerar engajamento e, também, incentivar sua fidelidade. É aqui que a satisfação do seu público se torna satisfatória ou não. Além do UX apps, invista em CRO (Conversion Rate Optimization).
- Conta e senha: dê autonomia ao seu usuário, permitindo que ele se conecte através de redes sociais, administre suas contas em qualquer local e horário e que possa resgatar senhas ou cupons no app, além de receber notificações de possíveis alterações,
- Widgets: invista em extensões dentro do seu aplicativo para que, dessa forma, o usuário tenha acesso a informações relevantes e específicas de maneira prática e rápida.
Considere o momento do uso
O aplicativo ocupa um espaço na rotina do usuário que é entre tarefas, durante o trajeto de locomoção, enquanto ele caminha e outros momentos em que, não necessariamente, a atenção está exclusivamente na ação dentro do app.
- Luminosidade: a luminosidade pode interferir na experiência de uso. Fique atento às cores do app, por exemplo, que podem facilitar ou dificultar a visualização conforme a luz;
- Textos de apoio: o mesmo vale para os textos de apoio, caso ele não possa interagir de forma sonora para realizar ações,
- Som: o contrário também pode ocorrer e ser o caso do usuário só conseguir se relacionar com o app por comando de voz, por exemplo. Considere ambas as variáveis, conforme as necessidades do seu aplicativo.
Faça parte da comunidade de mobile marketing!
Atuar com tecnologia e comportamento do usuário requer atualização constante. Por isso, assine a newsletter do RankMyAPP, empresa referência no mercado mobile na América Latina.
Nós atuamos com tecnologia própria, temos clientes de diversos segmentos e, assim, unimos expertise e experiência para gerar insights fundamentais para quem atua nesse setor. Acompanhe nosso blog!
