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Como a análise de sentimentos influencia seu aplicativo

Postado em 30 de junho de 2020.

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A análise de sentimentos do RankMyAPP visa estudar o que os usuários sentem em relação ao aplicativo por meio de seus comentários das stores. Também é possível saber qual a situação do app diante dos concorrentes em relação ao sentimento.

Além disso, muitos aplicativos buscam entender mais o perfil do usuário. Para descobrir essas respostas, continue lendo nosso artigo e descubra como podemos te ajudar!

Qual o objetivo da análise de sentimentos?

O sentimento dos usuários está relacionado com o que expressam nos comentários nas lojas de aplicativos. Desta forma, é possível obter insights do que pode ser melhorado no app, de acordo com o que os usuários estão comentando.

Essa análise utiliza ferramentas que consideram palavras, expressões e, em alguns casos, até emojis para entender o estado de humor do usuário em relação ao aplicativo. Os comentários são categorizados de forma automática a fim de compreender como o sentimento mudou ao longo do tempo ou depois de grandes mudanças no app.

É importante ressaltar que a análise de sentimentos é diferente da nota. Muitas vezes, usuários oferecem um rating mediano, enquanto seu comentário é negativo. Ou oferecem apenas uma estrela sem comentar nada negativo.

Além de ser uma forma de analisar para além dessas inconsistências, é uma maneira de complementar outras análises com uma nova perspectiva. Os comentários são classificados como positivo, negativo ou neutro e possibilitam compreender possíveis problemas de forma objetiva.

Esse entendimento sobre o comportamento do usuário pode transformar suas estratégias mobile e aumentar a satisfação, retenção e conversão de usuários. Ao se preocupar com as respostas de reviews, você faz mais do que melhorar a performance do aplicativo (número de reviews, média de estrelas, sentimentos positivos).

Para o seu negócio como um todo, essa prática amplia o relacionamento com o público, que tem mais tendência a se manter fiel. Dessa forma, as chances de se manter à frente da concorrência são ainda maiores.

Como o RankMyAPP faz a análise de sentimentos?

O RankMyAPP faz a análise de sentimentos por meio de um acompanhamento de rating e sentimento dos usuários, monitoramento dos comentários de concorrentes, identificação de problemas do app e promovendo um levantamento de insights.

Além disso, subcategorizamos as resenhas para que seja possível ter mais objetividade sobre o assunto abordado naquele comentário. As subcategorias podem se dividir, por exemplo, em: “problema de acesso”, “atualização”, “performance”, “usabilidade”, entre outras.

Para obter resultados positivos, é importante que haja um profissional dedicado a fazer a análise dos comentários. No RankMyAPP, o serviço de Inteligência de Reviews conta com especialistas mobile que fazem a análise, acompanhamento e revisão das respostas de forma personalizada para cada aplicativo.

E para entender mais sobre como a análise de sentimentos pode garantir  que a experiência do usuário seja melhor, confira nosso case “Análise de Sentimentos de Aplicativo de Empregos”, que mostra como aumentar o engajamento dos usuários no app, além de ganhar mais avaliações positivas.

Principais vantagens da análise de sentimentos do RankMyAPP

Como vimos, a análise de sentimentos é muito importante para entender a situação do app perante os usuários. A seguir, saiba mais sobre as principais vantagens desse processo para seu aplicativo:

Vantagem competitiva

Quando sabemos o que os usuários estão dizendo e sugerindo, é possível que o aplicativo ganhe uma vantagem competitiva em relação à concorrência. Por isso, fazemos a análise da concorrência a partir das mesmas métricas, com exceção de categorização e subcategorização dos reviews.

Aprimoramento do app

A análise de sentimentos também permite receber direcionamentos com estratégias de como melhorar o aplicativo. É uma forma de manter o app sempre em renovação, se desenvolvendo e apresentando novas funcionalidades.

Adequação às app stores

Outra vantagem é receber insights de melhorias para as plataformas Android e iOS, pois são perfis diferentes de usuários. Assim, é possível adequar o aplicativo para que tenha uma boa usabilidade em ambas as stores.

Conte com o RankMyAPP para fazer a análise de sentimentos do seu app!

Neste artigo você pôde entender mais sobre a importância da análise de sentimentos e como a parceria entre o RankMyAPP e a sua empresa pode ser vantajosa para o seu aplicativo.

O RankMyApp estuda todas as atividades dos usuários, além de gerar relatórios que apontam as oportunidades de melhoria. Nosso time está sempre focado em aplicar a estratégia de negócio ao aplicativo, buscando melhor posicionamento e taxa de conversão enquanto se mantém alinhado à empresa.

Podemos ir ainda mais longe, trazendo insights sobre como o produto pode melhorar e atingir um público maior e mais qualificado. Por isso, entre em contato com um de nossos especialistas e saiba mais sobre os resultados que podemos atingir com seu app por meio de nossas estratégias de marketing mobile!


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