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App Reviews

Como fidelizar usuários com as reviews do App Store Connect?

11 de março de 2021

O App Store Connect é o software responsável pela criação e pelo gerenciamento de aplicativos do sistema iOS. Assim, o App Store Connect tornou mais fácil o manuseio de aplicativos em geral por parte dos especialistas em mobile.

Ele surgiu após ser separado do iTunes Connect, que ficou com a frente de apps multimídia usados para assistir filmes e ouvir músicas. Com suporte para uso a partir do iPhone, iPad e iPod touch, a plataforma é indispensável para administrar apps. Saiba mais sobre as funcionalidades e como usá-la a favor do seu app!

Quais funcionalidades que o App Store Connect oferece?

Entre as principais atribuições do App Store Connect, estão o monitoramento de desempenho, as alterações nos aplicativos e também a possibilidade de responder às avaliações de usuários. Abaixo, separamos mais algumas possibilidades de uso.

Criar a página do app

A página do aplicativo é responsável por fazer com que os usuários encontrem você. Assim, na hora de cadastrar um app, lembre-se de fornecer informações essenciais como: o nome, a descrição e as capturas de tela. Essa é a etapa em que o ASO entra na otimização do conteúdo.

Adicionar compras no aplicativo

Por meio da plataforma da App Store Connect, você consegue integrar formas de venda dentro do seu app, como assinaturas, recursos exclusivos ou serviços.

Gerenciar versões e atualizações

Você pode carregar atualizações e distribuí-las facilmente por usuários disponíveis para realizar testes. A ideia é receber um feedback valioso sobre a experiência do usuário. Após essa etapa, você pode compartilhar seu aplicativo publicamente, enviando-o para aprovação da App Store.

Também é possível publicar seu aplicativo assim que for aprovado ou liberá-lo manualmente em um dia específico, além de lançar atualizações.

app store connect

Obter informações sobre o desempenho do seu aplicativo

O App Analytics fornece insights importantes sobre o envolvimento do usuário com o aplicativo. É nessa aba que você pode visualizar a performance das suas campanhas de marketing e a monetização do app.

Acessar recursos adicionais

Entre os recursos adicionais, há dois que valem a menção: a possibilidade de responder os comentários dos usuários na store e a de criar códigos promocionais para ofertar para usuários em potencial.

Como usar o App Store Connect de forma estratégica?

Sabe os recursos adicionais acima? Eles são um diferencial na sua estratégia de marketing. Os comentários deixados pelos usuários influenciam no ranqueamento do app nas stores e são uma boa fonte de informações sobre o que é preciso aprimorar nele.

Assim, os reviews aparecem como uma das vias de contato procuradas pelos usuários para sanar eventuais dúvidas com serviços do app ou erros encontrados. Além disso, a influência das opiniões de outras pessoas quando fazem a avaliação pode afetar a experiência de potenciais usuários.

Desta forma, é indispensável que o especialista sempre dedique um tempo para a análise de review.

Quais estratégias adotar para responder os clientes?

Como dito anteriormente, o melhor que um especialista em mobile pode oferecer é a sensação de exclusividade ao atender uma pessoa. Além disso, há outros aspectos a se observar.

  • Não use frases prontas. Isso demonstra distância e falta de atenção com o caso específico apresentado. Sempre que possível, use o nome do consumidor na resposta;
  • Agradeça todos os retornos obtidos, mesmo que sejam negativos. Eles podem ser úteis para a evolução do aplicativo;
  • Tente demonstrar otimismo nas respostas. Sem isso, o usuário sente que o caso dele não tem solução.

Como o RankMyAPP pode te ajudar!

O RankMyAPP é uma empresa especializada no mercado mobile atuante no Brasil e na América Latina. Listada entre as 3 principais empresas de ASO do mundo, segundo a Business of Apps, ela possui clientes de diversos segmentos como bancos, compras, serviços, comunicação, locomoção e mais.

Entre nossos produtos, estão a inteligência de reviews e a inteligência mobile com foco em otimização orgânica. Saiba mais sobre essas estratégias no nosso e-book “ASO e Reviews: como os reviews influenciam no roadmap do seu app”.


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