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App Reviews

Como usar o feedback de clientes a seu favor

28 de agosto de 2020

Um bom trabalho de marketing mobile consiste em diversas análises de dados, uma vez que as informações obtidas contribuem para a criação de estratégias mais assertivas. No entanto, poucos desses resultados são tão valiosos quanto o feedback de clientes. Afinal, quem melhor do que eles para dizer se o app atende às expectativas?

Apenas esse fator já seria suficiente para justificar a necessidade de se trabalhar a Inteligência de Reviews, mas há muitos outros pontos que são influenciados pelo resultado desse trabalho e, consequentemente, trazem sucesso ao seu app. Para que você entenda melhor quais são, confira o conteúdo que preparamos sobre o tema.

A influência da análise de feedback de clientes

Mesmo com a aplicação de todas as estratégias de marketing mobile para ajudar a impulsionar o seu aplicativo nas lojas, a opinião dos usuários é um dos fatores que interfere no sucesso do app. Isso porque os ratings e reviews deixados nas stores são os grandes responsáveis pelo poder de decisão dos usuários.

De acordo com dados coletados pelo RankMyAPP, 67,8% dos usuários afirmam que a nota deixada nas stores influencia na decisão de baixar um aplicativo, e 67,2% dizem o mesmo sobre os comentários. Além disso, 66,7% deles desistem de fazer o download do software ao encontrarem muitos app reviews sobre bugs e demais problemas.

Como usar o feedback a seu favor

Os espaços destinados ao feedback de clientes dentro das stores são um dos principais canais entre a empresa e seu público, especialmente quando o aplicativo apresenta algum problema. É lá que, geralmente, as pessoas farão perguntas sobre funcionalidades ou queixas de bugs.

Conhecer essas informações é importante por dois grandes fatores: primeiro, a correção de bugs e problemas, para oferecer uma experiência do usuários mais favorável; depois, para que se tenha insights para criar estratégias e melhorias no aplicativo móvel, como novas funções.

Por conta disso, a equipe de Inteligência de Reviews do RankMyAPP se mantém em contato com a equipe de desenvolvimento do aplicativo, reportando as queixas de bugs e demais falhas apresentadas. Dessa maneira, os profissionais de desenvolvimento do app conseguem solucionar tais erros rapidamente.

Além disso, a Inteligência de Reviews também contribui com o trabalho de ASO — sendo considerado o seu offpage —, uma vez que é possível trabalhar técnicas de otimização do aplicativo nos comentários, como o uso de keywords, reversão de notas e de comentários, e afins.

Para entender melhor como a Inteligência de Reviews contribui para o crescimento do seu app, confira, neste case, o retorno que a Easynvest teve após aplicar essa análise em sua aplicação móvel.

feedback de clientes

A Inteligência de Reviews e os concorrentes

Acompanhar o feedback de clientes dos seus concorrentes também é importante. Isso porque saber a opinião dos usuários desses apps e as queixas relatadas ajuda a não cometer os mesmos erros, além de te possibilitar entender o que os usuários buscam nos apps desses segmentos, suas expectativas, etc.

Entendendo essa necessidade, a equipe do RankMyAPP acompanha de perto os principais concorrentes do seu aplicativo, garantindo que os erros dos demais não sejam cometidos no seu.

Entendendo melhor o trabalho de Inteligência de Reviews

O trabalho de Inteligência de Reviews consiste na coleta e análise de dados dos comentários e notas deixadas pelos usuários nas stores. Com essas informações, é possível mensurar a reputação da empresa e a satisfação dos usuários com o aplicativo.

Para entender com ainda mais detalhes como o aplicativo está sendo aceito pelo público, os reviews coletados pelo RankMyAPP são classificados da seguinte maneira:

  • Sentimentos do usuário (positivo, negativo, neutro ou misto);
  • Categorização (dúvida, elogio, reclamação, sugestão e afins),
  • Subcategorização (assunto presente nas reclamações e elogios).

Com essas informações, é possível criar estratégias de ASO nas respostas, reversão de sentimento e atendimento ao usuário, onde:

  • ASO: palavras-chave serão aplicadas nas respostas dadas aos clientes. Isso contribui no processo de otimização do app dentro das stores;
  • Reversão de sentimentos: quando os clientes sabem que são ouvidos pela empresa ou quando sua queixa é solucionada, há grandes chances de mudarem sua nota e comentário para críticas positivas, além de se fidelizarem,
  • Atendimento ao usuário: dar suporte ao cliente através dos comentários é fundamental, uma vez que muitos deles expõem suas dúvidas sobre o app (e também queixas) nesse espaço.

Resultados positivos

Ao analisar o feedback dos clientes com o trabalho de Inteligência de Reviews, os resultados são os seguintes:

  • Ultrapassar a concorrência;
  • Aumentar a conversão de usuários;
  • Fidelizar os usuários;
  • Garantir um aprimoramento constante do seu app,
  • Acompanhar o sentimento dos usuários e garantir que seu aplicativo está atendendo às expectativas.

Conte com a ajuda de um especialista

Para coletar o feedback de clientes de um app, o RankMyAPP utiliza uma tecnologia própria, desenvolvida por seus profissionais. Com ela, é possível coletar todas as informações necessárias para a criação de estratégias assertivas para o seu aplicativo.

Portanto, se você quer proporcionar uma experiência do usuário única para aqueles que utilizam o seu aplicativo, entre em contato com um de nossos especialistas e saiba como iniciar o trabalho de Inteligência de Reviews no seu app.

 

Acompanhe de perto os comentários sobre o seu app

Confira a importância de saber a opinião dos usuários do app


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