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A importância de mensurar a Bounce Rate de um app

Postado em 2 de março de 2020.

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Em um mundo onde aplicativos e páginas adaptadas ao mobile estão sendo cada vez mais utilizados, é normal que a Bounce Rate (ou Taxa de Rejeição, em português) seja uma das métricas que despertem atenção dos donos de plataformas.

Uma taxa de rejeição alta consiste em um material que não está atraindo a atenção do público, ou ainda, que a experiência do usuário não foi positiva. Para que isso não ocorra com o seu aplicativo, confira as informações a seguir.

Bounce Rate em mobile

De acordo com um estudo realizado pela agência de conteúdo Innermedia, a Bounce Rate é 10% maior em mobile do que em desktop. Essa taxa tem relação com a UX apps (experiência do usuário), mau sinal de internet e, também, o lento carregamento dos apps.

O fato é que não há uma fórmula exata para que a Bounce Rate diminua. Na verdade, para que isso aconteça, é necessário um conjunto de ações, que envolvem desde a velocidade de carregamento do app, até o designs e principais fontes de tráfego.

A importância de reduzir a Bounce Rate

Reduzir a taxa de rejeição do seu aplicativo implica em usuários mais engajados com o seu produto e, consequentemente, maior chance de conversão. Uma alta taxa Bounce pode indicar uma experiência do usuário insatisfatória ou, ainda, que sua plataforma não está atraindo o público certo.

Medindo a taxa de rejeição de um app

Medir a taxa de rejeição em um aplicativo é ou pouco diferente da utilizada para mensurar a de um site. Enquanto na página web é identificada a saída, sem que a pessoa tenha navegado como o esperado, em uma plataforma há duas formas de identificar a Bounce Rate app.

A primeira é quando o usuário abre o aplicativo e permite que sua página inicial seja carregada, mas não avança a navegação. Bem semelhante ao que costuma acontecer nas páginas web. Já o segundo caso é quando o usuário sequer espera a primeira página do app ser carregada, o que pode ter relação com seu tempo de carregamento.

Uma rejeição está ligada também ao fato de o usuário estar recebendo o conteúdo desejado e na frequência correta. Caso ocorra a rejeição, é possível levantar duas hipóteses: o conteúdo fornecido não é o correto para o seu público, ou o tempo de carregamento do app é longo e faz com que os usuários desistam de acessá-lo.

Como diminuir a Bounce Rate de apps

É necessário que o aplicativo seja mais otimizado. As taxas de rejeição costumam diminuir quando as plataformas carregam mais rápido e, também, quando são compatíveis com o sistema operacional dos usuários.

Analisar a jornada do usuário pode contribuir para atingir a Bounce Rate ideal, uma vez que será possível identificar, exatamente, o que o usuário busca na plataforma — tanto com relação a conteúdo e serviços, quanto de usabilidade.

Pedir para que o usuário participe de reviews e ratings do seu aplicativo é importante, assim, será possível fazer a análise de sentimentos, que também contribui para a diminuição de taxa de rejeição de um aplicativo. Para isso, confira nosso case de sucesso e entenda a importância da prática e como trabalhá-la.

Reviews e ratings da plataforma

Para que a Bounce Rate de seu aplicativo diminua, uma das ações necessárias é o bom trabalho de reviews e ratings de sua plataforma. Para tratar esse ponto, conte com a ajuda da equipe de especialistas do RankMyAPP.


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