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Avaliação de aplicativos: não fuja do feedback de usuários

Postado em 23 de novembro de 2019.

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A importância da avaliação de aplicativos é entender os pontos a melhorar do seu app e por que eles existem. Dividido em etapas, esse olhar detalhado sobre um app abrange a comparação de um aplicativo com os concorrentes, análise detalhada de feedbacks, melhoria das avaliações, upgrade dos features e aumento de downloads.

Essa app análise é fundamental para avaliar o desempenho de um aplicativo, ouvindo opiniões de quem realmente tem relevância: os usuários. A seguir, vamos detalhar um pouco mais as características desses pontos a serem avaliados.

Avaliações/Ratings

Os clientes podem fazer a avaliação de aplicativos com notas de 1 a 5 nas app stores. Da média dessas pontuações, representadas por estrelas, é apresentada a nota geral.

Essa nota final tem grande importância, uma vez que 100% dos consumidores tendem a baixar um app se tiver cinco estrelas. Esse número diminui para menos de 25% se o app for avaliado com duas estrelas, por exemplo. Mas, assim como qualquer estratégia de marketing mobile, essa análise deve ser constante.

Se você deseja ter um conhecimento focado apenas em pessoas que já utilizaram o seu app, algumas stores oferecem a opção de selecionar apenas avaliações dos usuários que postaram uma review app, ou seja, aqueles que já baixaram o app.

Resenhas/Reviews

Outro fator importante para alguém baixar um aplicativo é a qualidade das resenhas e reviews que recebeu nas app stores. Esses comentários são feitos por usuários que já testaram o aplicativo e também já deram suas estrelas – a avaliação de 1 a 5.

Essa análise de dados das resenhas pode melhorar os comentários que o seu app recebe nas stores, além de fazer com que ele apareça primeiro quando um usuário fizer uma busca nessas lojas. Mas como?

As lojas de aplicativo trabalham com um algoritmo que leva em conta o rating app. Ou seja, aquele app que tem só boas avaliações vai aparecer sempre no topo das buscas em relação aos demais.

Claro que o posicionamento nesse app rank envolve outros fatores, como imagens do layout e otimização de palavras-chaves. A análise desses fatores é chamada de App Store Optimization ou ASO.

Análise de sentimentos

A análise de sentimento tem como base as reviews, e leva em conta o tipo de comentário do usuário, junto com sua avaliação app. As resenhas são classificadas como positivas, negativas, neutras ou mistas.

Priorizar esses fatores é fundamental pois, como qualquer consumidor, o usuário de um app quer saber se ele funciona bem. E é olhando as avaliações e reviews que isso vai ser concluído.

Para saber como o RankMyAPP melhorou o desempenho de um app de empregos com a análise de sentimentos, confira nosso case.

O que fazer se um app não recebe muitos rating e reviews

Não adianta estar propenso a analisar o impacto do seu aplicativo na vida dos usuários se eles não dão um feedback. Em situações assim, é preciso que o próprio app peça a opinião do cliente.

Isso deve ser feito de maneira que não interrompa o processo de utilização dele. O ideal é chamá-lo para a ação assim que ele abrir o app ou selecionar a opção de fechá-lo, pois ele já vai ter terminado o uso e não vai ter risco de um pop-up atrapalhar.

A importância da interação com seus usuários

Depois de avaliar e entender os comentários dos usuários do seu app, responder essas reviews é importante para estabelecer uma relação saudável com eles. Nessa interação, vale responder de forma clara, verdadeira, positiva e informativa.

Por exemplo, se um comentário negativo estiver falando de um erro, responda com sinceridade o prazo para correção da falha. Edite a resposta para manter o usuário atualizado, e sempre deixe as respostas públicas para todos poderem visualizar.

Por melhor que seja uma propaganda, nenhuma indicação supera a que é feita do jeito tradicional. Ou seja, os comentários e notas de um app podem ser o fator final de decisão para alguém se tornar um usuário do seu app.

Como facilitar a avaliação de aplicativos

A avaliação de aplicativos pode ser descomplicada com o uso de ferramentas próprias para isso. Conte com a ajuda de um especialista no assunto para alavancar o seu aplicativo.


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