App trackers

App trackers: Conheça suas diferenças e como usá-los a favor do seu app.

Os app trackers são ferramentas utilizadas em mobile marketing, principalmente na execução de campanhas de mídia paga, para acompanhar resultados de crescimento e engajamento do aplicativo.

Criar seu aplicativo é apenas a primeira etapa. Depois de fazer isso, você precisa mergulhar na análise de dados sobre seus usuários nos aplicativos para entender mais sobre eles e suas jornadas. E para isso, usar uma solução de análise de aplicativo móvel é a melhor maneira de saber isso.

Ou seja, essa análise de dados é feita associando o aplicativo de monitoramento ao canal de aquisição de onde vieram os usuários com app trackers.

Para que serve um app tracker?

Existem mais de 5 milhões de aplicativos disponíveis nas principais lojas de aplicativos. A competição pela atenção dos usuários está cada vez mais concorrida, portanto, usar app trackers são uma boa alternativa para “sair na frente” dos seus concorrentes.

Além de uma forma de acompanhar resultados em campanhas de mídia, as ferramentas são aliadas também em outras métricas. Confira abaixo:

Analisar sentimento do usuário

Para saber o sentimento do usuário em relação ao aplicativo é preciso entender a “jornada do usuário”. Assim, com um app tracker, é possível acompanhar em detalhes todo o percurso feito pelo usuário desde o download até sua ativação, retenção e fidelização.

Verificar retenção

Nessas plataformas, também é possível identificar a retenção dos usuários em períodos mais longos e realizar análises mais robustas sobre o uso das features do aplicativo pelos clientes durante um determinado período, além métricas de engajamento como DAU, MAU e Stickness. Essas e outras métricas pode ser acompanhada pelos app trackers e farão muita diferença na estruturação de campanhas de app growth.

Desenvolver estratégias para fidelização

Como dito anteriormente, ao analisar os dados acima, é possível implementar estratégias para melhorar as métricas de retenção constantemente. Entre outras informações coletadas por big data que auxiliam no desenvolvimento estratégico estão: taxa de conversão, falhas, impressões e visualizações. Informações importantes quando pensamos em estratégias para fidelização.

App Indexing

App Indexing é uma estratégia que visa conectar o site da marca ao seu aplicativo correspondente, sendo basicamente a junção entre SEO e ASO. Por exemplo, quando você quer assistir a um filme na Netflix, o navegador te direciona diretamente para o aplicativo que você tem instalado no celular.

Outro exemplo é quando você busca, pelo navegador do celular, o nome de algum site ou app e o primeiro resultado é um link para a App Store para a instalação ou atualização do app.

Nesse caso, o app tracker tem papel fundamental, pois possibilita que celulares do tipo iOS consigam realizar o app indexing.

Ferramentas de terceiros X plataformas nativas

Qual é a diferença de trackeamento entre ferramentas de terceiros e as plataformas nativas de relatórios de dados?

análise de dados

Nesse caso, um ponto relevante que precisa ser considerado é o que sua marca precisa ter de visão analítica. É comum que as taxas e dados não sejam exatamente as mesmas entre as ferramentas. Isso acontece porque cada plataforma possui uma forma de atribuição e de contagem dos dados diferente.

Portanto, é essencial compreender que as ferramentas funcionam de maneiras diferentes e identificar qual está mais alinhada ao objetivo da análise em questão como dito anteriormente.

Dentre os principais motivos para os dados serem diferentes entre plataformas estão:

Fonte dos relatórios e instalações

Em primeiro lugar, o Android Vitals, por exemplo, não é uma solução de monitoramento e relatórios feito com base em SDKs (Software Development Kit), e sim uma plataforma para capturar e reportar problemas de estabilidade do app. Ou seja, captura eventos que não podem ser captados por SDKs  como falhas no lançamento (abertura) do app. Além disso, o Android Vitals mostra somente dados sobre apps distribuídos via Google Play, enquanto SDKs estão disponíveis também em apps que são instalados por meio de outras fontes que o Google Play não suporta.

Definição do que é uma “falha”

O Android Vitals pode ter uma definição de “falhas” bem diferente de outras plataformas. Para calcular a  taxa de falhas é preciso contar o número de vezes que ocorreram durante um dia em que o app foi utilizado.

No iOS, as falhas correspondem a quantas vezes o aplicativo falhou por dia. Esse dado é mostrado somente “opt-in”, ou seja, apenas os usuários do app que concordaram em compartilhar suas informações com a Apple. Desta forma, esse dado não é apresentado em sua totalidade, apenas de uma porcentagem dos usuários que utilizam o aplicativo.

Por outro lado, o Crashlytics conta o número de falhas por sessão aberta no app. Por exemplo, se um usuário jogou um game três vezes em um dia e experienciou uma falha, o Android Vitals mostraria uma taxa de falhas de 100%, enquanto que o Crashlytics mostraria uma taxa de falhas de 33%.

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