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Quais indicadores-chave de desempenho devem ser analisados

Postado em 27 de julho de 2020.

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Fazer uso de indicadores-chave de desempenho é fundamental para ter maior clareza da efetividade das estratégias de marketing aplicadas no seu app. Isso porque, entre as informações obtidas com eles, estão o número de novos clientes e os lucros obtidos com a aplicação móvel.

Porém, existem vários tipos de indicadores-chave (também chamados de KPI) e, nesse caso, o desafio é saber qual deve ser utilizado em cada etapa de uma campanha paga. Hoje, vamos apresentar quais devem ser levados em consideração na criação de estratégias voltadas para o Mobile Performance.

LTV

O LTV (Lifetime Value) é um dos principais indicadores de desempenho voltados para os resultados do seu negócio. Isso porque ele mede a receita bruta do aplicativo, apontando se os usuários estão convertendo, fazendo assinaturas ou qualquer outro tipo de aquisição dentro do app.

Com ele, é possível analisar se as estratégias de marketing aplicadas até o momento estão surtindo efeito, além de ajudar a definir qual tipo de campanha é mais adequado para a sua aplicação móvel.

CAC

O CAC (Custo de Aquisição do Cliente) é um dos indicadores-chave de desempenho que tem relação direta com o LTV, uma vez que aponta quanto custa conquistar cada um dos novos clientes.

Com esse indicador, é possível fazer o cálculo de quanto a empresa deve investir para conquistar novos usuários. Por exemplo: se foi feito um investimento mensal de R$ 5 mil em campanhas e foram obtidos dez novos clientes dentro dos 30 dias, então cada um deles custou R$ 500.

Taxa de conversão

É muito pouco provável que todas as pessoas que fizeram a instalação do seu app cheguem até o evento final do funil. Para saber se os usuários atraídos são qualificados, é muito importante conhecer sua taxa média de conversão entre os steps do funil do app.

Com isso, identificar a efetividade e rentabilidade dos canais de aquisição torna-se algo muito mais fácil. Além disso, acompanhando estas métricas, é possível detectar barreiras de quebra de funil que representem problemas no aplicativo ou na experiência do usuário.

Taxa de retenção

Entre os indicadores-chave que devem ser analisados em um trabalho de Mobile Performance está a taxa de retenção. Ela aponta a lealdade do usuário com base em seu comportamento, além de identificar os leads qualificados que foram gerados por meio das campanhas paga.

Junto com outros KPIs, como os mencionados anteriormente, a taxa de retenção de usuário mensura a qualidade do aplicativo e seus serviços, além da efetividade das campanhas publicitárias realizadas até então.

Desinstalação

Calcular a taxa de desinstalação é necessário para avaliar o que pode ser modificado no app, o que não está agradando ou o que está faltando na aplicação móvel e que faz com que os usuários fiquem insatisfeitos.

indicadores chave de desempenho

Apesar de estar mais voltada aos resultados obtidos em uma campanha paga, esse KPI fornece informações importantes para insights de novas estratégias de marketing do app. Com um trabalho de Mobile Performance eficaz, os leads gerados passam a ser mais qualificados e, assim, a desinstalação é reduzida.

Uma das formas de descobrir as principais razões de desinstalações de um app é fazer seu rastreio. Para isso, é necessário acompanhar o padrão que pode surgir, como no caso de picos de uninstall.

Esse rastreio pode apontar novas informações sobre o seu público-alvo e, assim, ajudar na melhoria de campanhas pagas futuras, uma vez que a segmentação estará melhor definida.

Downloads

Assim como é importante calcular a taxa de desinstalação, é imprescindível conhecer os números referentes aos downloads do seu aplicativo. Além de outras métricas se basearem nessa informação, ela também serve para conhecer a popularidade do app.

Apesar de ser considerada uma métrica de vaidade por alguns especialistas, os downloads apontam a efetividade das campanhas de Mobile Performance criadas até então. Além disso, contribuem para melhor entendimento das estratégias de marketing que devem ser mantidas e quais devem ser adaptadas.

Taxa de aumento no número de usuários

A taxa de crescimento de usuários aponta a frequência com que novas pessoas passam a usar o aplicativo dentro de um determinado período: se esse aumento é constante, rápido ou lento.

No caso de crescimentos constantes ou lentos, é possível explorar as principais causas e, assim, criar novas estratégias de marketing ou considerar a troca do tipo de campanha do seu aplicativo.

Como escolher os melhores KPIs

Para saber quais os melhores indicadores-chave de desempenho para trabalhar no Mobile Performance do seu aplicativo, é preciso contar com a ajuda de um especialista no assunto. Assim, há ainda mais chances de atrair um público qualificado para a sua aplicação móvel.

Um exemplo é a Polishop, que realizou campanhas pagas com KPIs personalizados para sua necessidade e conquistou leads qualificados, aumentando consideravelmente as suas taxas de conversão. Para conferir esse case de sucesso, clique aqui.

Saber como olhar para todas estas métricas de sucesso é algo que requer muita experiência de trabalho em mobile. Contando com um especialista no assunto, você define com mais clareza os indicadores-chave de performance mais adequados para o seu app.

Consulte um dos especialistas do RankMyAPP para que as métricas do seu aplicativo sejam analisadas de maneira precisa. Aproveite e saiba quais os melhores formatos de campanha para o seu app.


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