A quantidade de avaliações recebidas aumentou em 558%Desafio
Como a procura por empregos on-line cresce a cada dia, a concorrência entre os aplicativos do setor também aumenta. É preciso garantir uma experiência satisfatória, que facilite a busca por empregos por parte do usuário — tarefa muitas vezes minuciosa.
A empresa em questão tem uma grande base de usuários: mais de 7 milhões de currículos cadastrados, com mais de 4 mil cadastros de currículo diários.
Além desse desafio de lidar com uma base grande e bastante ativa, houve uma substituição de aplicativos por parte da empresa, o que impactou a visibilidade na loja. No entanto, era uma chance de compreender as falhas do sistema antigo e aplicar ensinamentos no novo software.
Principais problemas que enfrentamos:
- O cliente não sabia muito bem sobre a satisfação do usuário com o aplicativo e se os mesmos estavam tendo sucesso em suas carreiras.
- O cliente não sabia o que deu certo no app antigo e poderia ser aplicado no novo, nem o que deveria ser descartado, do ponto de vista do usuário.
Solução
Três tarefas formaram o trabalho do RankMyAPP:
- O antigo app já tinha bom rankeamento nas lojas. Com a criação do novo, foi preciso trabalhar o posicionamento a fim de conquistar o mesmo patamar de forma ágil. Mas, além da otimização de palavras-chave, um trabalho robusto em prol do aumento do número de avaliações precisou ser feito.
- Nossa segunda tarefa era descobrir mais sobre o que pensam os usuários do app de empregos. Assim, utilizamos uma análise de sentimentos que buscava feedback sobre o aplicativo antigo.
- Mapeamos as avaliações de usuários nos apps de concorrentes para entender mais sobre seu desempenho e performance. Para facilitar a execução do trabalho, utilizamos algumas métricas-chave: número de avaliações e de reviews recebidos, taxa de sentimento dos usuários, média de quantidade de estrelas em avaliações e média de estrelas em reviews.
Resultados
+558,64% Avaliações recebidas
+343,31% Resenhas
Fizemos análises em dezembro e fevereiro a fim de comparar resultados. Com base nessas análises, foi possível gerar insights importantes para basear as melhorias do novo app.
O cliente, seguindo nossa indicação e sugestão, realizou uma ação que visou aumentar o engajamento dos usuários no aplicativo. Por meio de notificações in-app, procurou conquistar mais avaliações nas lojas.
+25,8% Taxa de sentimentos positivos
+0,57 Estrelas
Acreditamos que as avaliações positivas aumentaram porque as pessoas que não estão satisfeitas com o serviço são mais propensas a dar “feedbacks espontâneos” sobre produtos. Ao criar ações in-app que incentivam avaliações, conseguimos estimular os usuários satisfeitos a comentarem e darem suas notas também.
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Você tem o mesmo problema? Não sabe muito bem como os usuários se sentem utilizando o aplicativo e precisa de análises para traçar ações mais afirmativas?
