Pessoa mexendo no celular. Aparecendo só as mãos da pessoa

Métricas de engajamento em apps

Partindo do princípio de que as melhorias vêm por meio de acompanhamento, é fundamental que você fique de olho nas métricas de engajamento em app. Só tendo esse controle é possível saber se o seu aplicativo está performando de maneira positiva, atendendo as necessidades do seu público, ou não. 

São esses indicadores que irão guiar o seu produto rumo ao sucesso. Até porque, o engajamento não é importante apenas para que seu aplicativo seja indicado pelas pessoas , mas também para que você consiga prospectar usuários fiéis ao seu app. 

Mas afinal de contas: quais são as métricas de engajamento e o que elas mensuram? Foi pensando nisso que o RankMyApp preparou esse artigo. Através dele, você vai entender quais indicadores acompanhar e como cada um funciona. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto. 

O que são as métricas de engajamento para aplicativos? 

Podemos definir as métricas para aplicativos mobile como algum tipo de guia 

com o objetivo de levar o seu produto aos melhores resultados. E essa análise é feita em cima de aspectos específicos do seu aplicativo. 

É por meio desses dados, que você enxerga onde o app precisa ser aperfeiçoado para conseguir atingir resultados mais positivos. Além disso, o relatório traz a possibilidade da elaboração de um plano estratégico concreto e eficiente.  

Para o app ser bem sucedido, há uma série de métricas que precisa ser bem desempenhada. Entre elas, está a de engajamento.Uma das mais importantes quando falamos em prospecção e fidelização de usuários. 

Algumas taxas como de retenção, tempo utilizando o app, conversões e desinstalações fazem parte da métrica de engajamento.Os números desses e outros itens vão apontar quanto, de fato, o seu produto está conseguindo engajar as pessoas. A seguir  vamos explicar cada uma das taxas. 

As taxas da métrica de engajamento para apps

Pessoa mexendo no celular e gráficos em barra saindo do aparelho

Como citamos no tópico anterior, existem muitas taxas que medem oengajamento dos aplicativos. Todas são relevantes, mas aqui vamos explicar aquelas que você deve prestar um pouco mais de atenção. 

Taxa de retenção

 Significa o número de usuários que voltam a acessar o aplicativo depois de um certo período de tempo. Uma alta taxa de retenção representa um índice positivo, pois significa o uso frequente ou constante do app pelos usuários. 

Ela também representa monetização, podendo, por exemplo, gerar mais receitas de anúncios em aplicativos. É uma das taxas mais difíceis de manter com bons resultados. 

Taxa médio de sessão

Aqui estamos falando do tempo médio em que cada usuário passa no aplicativo. Essa contagem inicia logo que o aplicativo é aberto e se encerra quando a pessoa fecha ou fica sem realizar alguma ação dentro do app. Portanto, essa sessão só é contabilizada enquanto o usuário estiver interagindo com o aplicativo.Essa taxa é medida com um cruzamento de dados de sessões abertas e número de usuários. 

Taxa de desinstalação

Como o próprio nome sugere, essa taxa representa o número de usuários que desinstalaram o seu aplicativo em um determinado período de tempo . Esse dado é muito importante, pois permite analisar a qualidade de usuários adquiridos e sua rotatividade, além de indicar que talvez suas estratégias não estejam fazendo sucesso e precisam ser revistas. 

Taxa de Retenção e Taxa de Rotatividade

A taxa de retenção calcula a porcentagem de pessoas que usam um aplicativo regularmente em determinado período. O cálculo é feito dividindo o número de usuários ativos pelo número de instalações em determinado período. 

Acompanhar a taxa de retenção é a melhor forma de calcular o potencial de engajamento de um aplicativo comparado aos seus concorrentes. 

Melhorar o engajamento, a experiência de usuário através de personalização de mensagens e aperfeiçoamento da interface são maneiras de obter boas taxas de retenção de usuário. Olhar para o outro lado da moeda também funciona, nesse caso, a taxa de rotatividade.

Quando os usuários desistem de um aplicativo, a rotatividade acontece. Calcular essa taxa é um ponto de partida para entender porque um app está ficando impopular.

Divida esse resultado, que é o número de desistentes deste período, pelo número de pessoas que você tinha no início do período e você tem sua taxa de rotatividade.

Taxa de conversões pagas e orgânicas

Essa taxa significa a quantidade de conversões através de anúncios pagos.Podemos incluir  publicidade em redes sociais, publicações patrocinadas ou qualquer outra forma de conteúdo impulsionado. Com esses dados, você pode ter uma base de qual é a melhor estratégia para lançar os anúncios pagos e incentivar as pessoas a se tornarem clientes.

Ao contrário da taxa de conversão paga, é a quantidade de usuários convertidos sem você utilizar anúncios pagos. Aqui podemos citar pesquisas orgânicas, indicações em redes sociais, influenciadores,visualização em alguma mídia pública e de outras formas orgânicas

DAU X MAU

Pessoa mexendo em um tablet e gráficos em barras saindo da tela

Entre muitas métricas que precisam ser analisadas para tornar seu app mais competitivo no mercado, estão DAU e MAU. Essas métricas são excelentes para medir o engajamento e popularidade de um app, analisando quantos usuários abriram e usaram ele em determinado período

Elas influenciam nas estratégias de engajamento, pois possuem o objetivo de entender se os usuários de seu app estão realmente interagindo, acessando, fazendo compras pelo aplicativo e qual a frequência dessas ações. 

Usando a métrica de DAU/MAU, é possível prever a tração e a receita potencial ao longo do tempo. Além disso, essa métrica ajuda a determinar qual é o valor do seu produto para os seus usuários, permitindo que você acompanhe quantas vezes eles retornam para o seu aplicativo.

Em outras palavras, DAU e MAU trabalham com as taxas de retenção. Vamos te explicar como cada uma funciona.

Métrica DAU

A sigla DAU é originária do termo em inglês Daily Active Users , que traduzindo para o português significa Atividade Diária Dos Usuários. Essa métrica é responsável por medir o envolvimento dos usuários nos aplicativos por dia, e é indicada para apps que dependem de interações diárias, como aplicativos de notícias, corridas e mídias sociais.

É através dela que você consegue mensurar a quantidade de pessoas que interagiram com o seu app diariamente. Esse dado é muito importante, pois  faz com que você consiga ter a compreensão se o seu app está realmente agradando o público, levando em consideração os índices de uso diário. 

Métrica MAU

Aplicativos que são usados com menos frequência ou em situações específicas são melhor analisados através do MAU. Iniciais de Monthly Active Users, em tradução livre MAU significa Atividade Mensais dos Usuários. Assim como a DAU, essa métrica mensura o envolvimento dos usuários em seu aplicativo, observando um recorte temporal de 30 dias ou do mês. 

Resumindo, representa a quantidade de usuários que se apresentam ativos no aplicativo durante um mês, no mínimo uma vez. Está totalmente conectada a taxa de retenção de usuários e engajamento. 

Stickiness

Os Stickiness são métricas fundamentais para ajudar o DAU e o MAU a fazer essa medição do número de usuários que interagiram com o seu app. Esse auxílio funciona da seguinte forma: se o número da  métrica for baixo, quer dizer que os usuários não estão engajados com o aplicativo, Se o valor do Stickiness for alto, é sinal de que o público está engajado com o seu conteúdo. 

Se, por exemplo, você tivesse 2.000 DAU e 8.000 MAU durante o mês de agosto, sua taxa de stickiness para esse mês seria de 25%. Esse é um resultado muito positivo. Em todas as verticais, uma média de 20% de stickiness é considerada boa, enquanto que uma média de 25% é considerada excepcional.

E qual o cálculo para o DAU e MAU?

Pessoa analisando gráficos no celular e notebook

É importante ressaltar que não há como calcular de forma padrão as métricas DAU e MAU, ao contrário de outras. Isso porque, são representadas pela contagem de usuários que interagiram com o app dentro de um determinado período de tempo. 

Então, nesses casos, o que importa é como a contagem é realizada. Para isso, você precisa definir a ação que será levada em  consideração para identificar usuários ativos. Pode ser visitas, compras, login…

Também é fundamental ressaltar que essa contagem é feita por conta e não pelo número de vezes em que o aplicativo foi acessado diariamente. Significa que se um usuário acessar 5 vezes o app, o número registrado é de uma pessoa.

Cálculo da porcentagem de usuários por período de tempo

No entanto, esse é um cálculo válido para DAU e MAU. Significa o número de usuários que fez interação com o app durante um determinado período. O resultado dessa conta é a proporção entre as duas métricas. 

Dessa forma, é possível saber a porcentagem de  usuários ativos que interagem com o app mensalmente. E esse cálculo é feito da seguinte forma: DAU/MAU X 100.

Mas lembre-se que utilizando essas métricas por um tempo, você pode calcular a taxa de retenção do app. Entretanto, esse resultado vai depender do tipo de aplicativo que está sendo analisado. Se for um aplicativo de mensagens instantâneas que já faz parte da vida das pessoas como WhatsApp, por exemplo, esse índice será maior. 

 Se você chegou até aqui, sabe que é essencial mensurar as métricas de engajamento para que seu aplicativo tenha um melhor desempenho. Se você quiser saber mais sobre esse tema e outros relacionados a desenvolvimento de apps, acesse nosso blog. Também faça o download de nossos e-books com conteúdos especiais. 

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