¿Cuánto tiempo le gustaría que un usuario llevara en su aplicación? Las apps tienen una respuesta fácil a esta pregunta: ¡mucho tiempo! Después de alcanzar la descarga, lo que más deseamos es un usuario comprometido y que ame las funcionalidades de una app. Por eso, separamos algunas técnicas de marketing que pueden ayudarle a aumentar el compromiso. ¡Compruébelas!
Por más que su servicio sea atractivo y tenga funciones que los demás no tienen, a veces falta un empujón para la fidelización de clientes.
La primera impresión
Cuando usted compra algo o utiliza un servicio por primera vez y tiene una buena experiencia, la tendencia es volver, ¿verdad? Con la aplicación pasa lo mismo. Por lo tanto, es mandatorio invertir en la primera impresión que el usuario tendrá.
Esto empieza allí en la app store, con una buena optimización siguiendo las técnicas de App Store Optimization. El diseño interno de la aplicación también es fundamental para que el usuario tenga una navegación cómoda.
Es muy importante que la aplicación no tenga bugs, así que actualizarla siempre que sea posible para corregir los errores puede ayudar a proporcionar una buena experiencia al usuario y, además, dejará la aplicación más rápida y confortable.
Personalización de la experiencia
Para las empresas de marketing, cuando recibimos una notificación de la app de Netflix, por ejemplo, con un mensaje personalizado, conteniendo nuestro nombre e indicaciones de películas, ya sabemos que se trata de una estrategia para acercar al usuario y dejarlo más comprometido.
Sin embargo, para los usuarios – gran parte de ellos – que no tienen esa idea, es increíble recibir una notificación push personalizada. Parece que la aplicación le conoce y por ello usted tiende a acceder al mensaje para saber más sobre el tema.
Contacto directo con la aplicación
No existe una técnica mejor de involucrar al usuario que mostrar su disponibilidad y proximidad para auxiliarlo. Crear un canal directo de comunicación con su cliente le hará sentir su servicio mucho más proactivo.
Una de las quejas de los usuarios sobre las aplicaciones es la falta de comunicación y la dificultad para resolver un problema. Aún más si usted ofrece un servicio de compra dentro de la app, es imprescindible tener el usuario cerquita.
Y no hay necesidad de ser nada complejo. Una simple pestaña con chat si el usuario necesita ayuda, ya es suficiente. Así, también será más fácil identificar cuáles son las cuestiones más abordadas relacionadas con problemas en la plataforma, ayudándole a saber qué es importante priorizar en las actualizaciones.
Acople las redes sociales en su app
Los usuarios comprometidos tienden a compartir la aplicación con amigos y familiares. Y el mejor de todo es que quien recibe una indicación de app, probablemente la descargará, porque las posibilidades de usar la app son mucho más grandes, después de todo, alguien le dijo que era buena.
Para facilitar este ciclo, teniendo en cuenta que muchas aplicaciones que son producidas en los países que no tienen el inglés como lengua materna, pero aún mantienen el nombre en inglés, es interesante integrar las redes sociales con funciones de compartir dentro de la propia aplicación.
Así, no sólo el usuario será capaz de compartir la aplicación con otras personas, pero también podrá demostrar resultados del uso de la app, como puntuaciones, si es un juego, o récords, cuando se trata de un segmento de fitness; las posibilidades son infinitas.
Con tantas aplicaciones disponibles en las app stores, seguramente la tarea más ardua es mantener el compromiso del usuario. Por eso, es muy importante invertir en un buen marketing estratégico y mostrar que su aplicación posee diferenciales y se sobresale a los demás.
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