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Como elevar a interação com os clientes do seu app

Postado em 6 de março de 2018.

Atualmente muitas empresas estão investindo em aplicativos móveis, afinal de contas este é um mercado que vem evoluindo constantemente ao longo dos anos. No entanto manter a interação com os clientes do seu app tem se tornado um verdadeiro desafio.

Isso porque a concorrência nesse segmento só aumenta e fazer com que os clientes se sintam especiais em grande escala não é uma tarefa fácil de ser realizada.

Por isso se você é empreendedor do ramo mobile e ainda se pergunta o que fazer para reter clientes e interagir melhor com eles a resposta é bem simples: o engajamento no mercado é fundamental para ajudar você na retenção e consequentemente na interação com os clientes do seu app mobile.

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Mas o que fazer para me engajar no mercado mobile?

O principal fator que ajudará você a se engajar melhor no mercado mobile e a reter clientes para o seu negócio consiste na utilização das técnicas de ASO.

O ASO nada mais é do que técnicas usadas para otimizar o seu aplicativo móvel de modo que haja uma melhora na posição do seu app móvel no ranking do motor de busca das app store’s.

EM termos gerais o ASO é como se fosse o SEO, só que aplicado nos apps móbiles com o objetivo de elevar o tráfego das páginas do seu app para as lojas aumentando assim o número de downloads do seu aplicativo.

Somente apps otimizados terão maiores chances de atrair novos clientes e com isso, o processo de retenção dos consumidores tende a se tornar ainda mais fácil.

Então, com a retenção dos consumidores em seu app mobile garantida, é hora de pensar no ponto em que muitos empreendedores se esquecem que é a manutenção da interação com os clientes do seu app mobile.

Esse é sem dúvida alguma um aspecto muito importante que pode determinar o sucesso ou o fracasso do seu empreendimento e por isso deve ser levado em consideração.

Após baixar o seu app mobile os consumidores terão dúvidas e sugestões a serem expostas ao longo do tempo e se você não trabalhar em meios para facilitar a interação com os clientes, consequentemente o seu negócio estará fadado ao fracasso.

Por isso, pensando na melhor forma de ajudar você nesse aspecto, trouxemos alguma dica para elevar a interação com os clientes do seu app mobile.

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Dicas para elevar a interação com os clientes do app mobile

1.Pense como um consumidor

Para saber o que um consumidor deseja basta pensar como um, ou seja, se você fosse comprar um aplicativo da sua empresa de que forma gostaria de ser atendido? O aplicativo oferece canais interativos onde você possa expor suas dúvidas e sugestões?

Enfim essas questões podem lhe dar uma boa base para saber o que fazer para promover uma interação com os clientes do seu negócio. Quando você se colocar no lugar do seu cliente, é possível ver com mais clareza o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.

Saber o que o cliente pensa a respeito do seu aplicativo é fundamental e para isso nada melhor do que fontes interativas onde os consumidores possam inserir suas opiniões e sugestões a respeito do app mobile.

2.Procure manter contato com o cliente

Assim que o seu cliente baixou seu app mobile é importante que você busque meios de manter contato com ele, assim o processo de interação com os clientes estará ainda mais ativo.

Seja enviando uma mensagem de agradecimento, oferecendo coisas novas no próximo download, ou mesmo buscando interagir pelas redes sociais através do lançamento de novas informações sobre seus serviços, enfim buscando essa interação o cliente sem dúvida alguma lembrará com mais facilidade da sua empresa quando sentir que é necessário.

3.As oportunidades existem para serem aproveitadas

Procure não desperdiçar as oportunidades que existem ao seu redor. Seja um evento, data comemorativa, notícias, enfim, tudo que você possa utilizar como justificativa para elevar a interação com os clientes é sempre bem-vinda.

4.Utilize seus cadastros com inteligência

Procure utilizar os dados presentes nos cadastros dos seus clientes de modo inteligente, ou seja, tente filtrar os clientes de acordo com suas necessidades, estilos, faixa etária, perfil de consumo, enfim dados que facilitem na hora de você mostrar novas oportunidades, melhorando a interação com os clientes sem parecer chato.

Ao segmentar sua base da maneira correta, certamente você conseguirá oferecer novidades que se adequam às necessidades dos seus clientes e dessa forma eles sentirão que estão cada vez mais bem amparados por sua empresa.

5.Agilize a comunicação

Sempre que possível procure usar meios de comunicação que facilitem a interação com os clientes de modo rápido e eficiente, pois dessa forma você poderá resolver os problemas com mais facilidade sem deixar o cliente esperando muito tempo para ter seu problema resolvido.

No mercado mobile existem basicamente 3 maneiras de você manter a comunicação com os clientes de modo efetivo que são:

  • Feedback: ouvir o que os seus clientes têm a falar sobre seu app móbile é essencial principalmente no que diz respeito as melhorias que podem ser realizadas para deixar o aplicativo ao gosto do cliente. Por isso dar um retorno positivo e rápido ao feedback dos consumidores é essencial para o sucesso do seu app mobile.
  • Pesquisa do consumidor: Esse tipo de interação serve para você ter uma melhor noção sobre como é o perfil dos seus clientes e trabalhar em cima disso para desenvolver um app que atenda a esse público. Além disso, também é um ótimo meio para envolver os clientes na melhoria do produto.
  • Comunicações personalizadas e diretas: utilizando uma comunicação personalizada e inteligente no app é possível gerar conversas e acompanhar o que os consumidores estão pensando a respeito do seu aplicativo.

Por isso nada de investir em mala direta ou qualquer outro método de interação com os clientes. A dica é apostar em comunicações personalizadas e diretas que dão um retorno bem mais expressivo para você obter sucesso com seu app móbile.

6.Faça com que o cliente se sinta especial

Procure fazer com que o seu cliente se sinta especial e importante, mostrando-se atencioso as suas solicitações e buscando sempre manter um contato único e diferenciado, afinal de contas um cliente feliz e satisfeito é a melhor propaganda que a empresa pode ter e com o app mobile essa regra não é diferente.

Como pode notar a interação com os clientes do seu app móbile é algo importante e que deve ser mantido da melhor forma possível para que seus clientes tenham suas necessidades atendidas com o seu aplicativo e ao mesmo tempo o seu negócio se mantenha em alta em um mercado cada vez mais competitivo.