Como os usuários encontram seu app e por que continuam usando?

Antes mesmo de levantar da cama, as pessoas pegam seus smartphone e consultam um aplicativo. Pode ser para encontrar qual é o melhor caminho para o trabalho, ou para se atualizar do que aconteceu no mundo enquanto estava dormindo. Independente da intenção pode trás do uso, uma coisa é clara: os apps são essenciais na manutenção da rotina.

As pessoas gastam em média 30 horas por mês em aplicativos, segundo pesquisa liderada pela Nielsen. É uma audiência muito ampla, uma maneira poderosa das marcas construírem relações consistentes com os consumidores.

Uma estratégia de marketing para aplicativos precisa ajudar a marca a se conectar com seu público-alvo e mais do que isso, a fidelizá-los. Ao lado dos sites e das redes sociais, os aplicativos ocupam uma posição muito importante na vida das pessoas. E com isso, ganham espaço na agenda das marcas.

Para tentar entender como os consumidores utilizam os apps, o Google analisou o comportamento de 8.470 pessoas que usaram apps na semana anterior. Com isso em mãos, ficou mais fácil entender o que faz um consumidor instalar e engajar com um aplicativo.

Aqui nesse post vamos mostrar alguns insights da pesquisa que possam justamente responder esses questionamentos. Afinal, quais são os motivos reais que leva uma pessoa não somente a baixar um app como a continuar usando-o?

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Como os usuários encontram seu aplicativo?

Cada dia mais, os profissionais de marketing se dão conta de que uma boa parte das pessoas acessam as stores com o objetivo claro de baixar aplicativos que sejam úteis para suas vidas. Cerca de 40% das descobertas de um app acontecem nas lojas.

Por isso que para os profissionais de marketing, é essencial garantir que o aplicativo ganhe destaque no momento dessa busca. Afinal, existem mais de três milhões de apps disponíveis para download, de acordo com dados da consultoria Statista. A concorrência é grande.

Também é interessante reparar que nem todas as descobertas de app acontecem nas stores. A maioria, 52% dos aplicativos são baixados depois da indicação de algum familiar, amigo ou colega. Enquanto 27% são das buscas orgânicas dos sites e 24% vem do próprio site da empresa.

Por que os usuários continuam usando o app?

Uma pessoa tem em média 36 aplicativos instalados em um celular e apenas 26% deles são utilizados diariamente. É natural que os usuários percam o interesse com o passar do tempo se os apps não solucionarem algum problema cotidiano relevante.

Por isso, um dos pontos essenciais do marketing para aplicativos é provar constantemente o valore utilidade do produto. As chances dos usuários manterem um alto nível de uso aumentam se o aplicativo atender a um determinado objetivo.

Os usuários precisam de um incentivo para voltar para um app que já abandonaram. Existem estratégias voltadas ao engajamento e reengajamento como descontos, facilidades, prêmios ou brindes.

As chances de conseguir um alto nível de engajamento com ações específicas são altas, segundo a pesquisa do Google, 30% baixariam de novo um app se obtivesse um desconto em uma conta e cerca de 25% voltariam a ser usuários caso tivessem acesso a algum tipo de material exclusivo.

No entanto, melhor do que reconquistar um cliente é nunca perdê-lo. Por isso, o mais rentável sempre é trabalhar a retenção dos usuários.

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