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Como ratings e reviews melhoram o rankeamento do seu app

Postado em 6 de março de 2018.

Tanto positivos quanto negativos, as classificações e comentários são como termômetros – eles indicam a satisfação do usuário e influenciam os rankings.

Você acha que depois de desenvolvido e disponibilizado para download o esforço com o aplicativo está finalizado? Engano seu! Depois de ativo na loja de apps, é correto afirmar que o trabalho duro nem começou.

Nas duas principais lojas (AppStore e Google Play) existem mais de três milhões de apps disponíveis para escolha, e aí vem a questão: como faço para que o usuário escolha o meu?

app reviews 2Para impulsionar o seu aplicativo no ranking é preciso ficar atento à importância das avaliações e comentários positivos (que ajudam e muito) e nos negativos (que devem ser levados em conta, afinal, é um feedback do usuário e pode ser útil para as mudanças constantes de usabilidade do aplicativo).

Esses dois fatores são a prova prática que determina o sucesso de seu app, os usuários que navegam pelas lojas virtuais de aplicativos escolhem os que têm melhor avaliação e que possuem opiniões que determinem a qualidade do serviço.

As classificações e avaliações dos aplicativos nas lojas ajudam o usuário na decisão de baixar (ou não) o seu app.

Até porque, na verdade, classificações e opiniões são levadas em consideração quando um novo cliente está buscando algo específico nas lojas e ele quer saber a opinião real dos usuários que utilizam o seu app. No entanto, [Tweet “A nota das Avaliações e os comentários também afetam os rankings dos Apps nas App Stores. #ASO”]

Como funcionam os rankings dos aplicativos?

Todos os rankings são atualizados usando os algoritmos de busca e ordenação da loja como base. Não existe “fórmula mágica”, mas alguns fatores podem ajudar a fazer a diferença nesse quesito.

Um dos fatores para melhorar seu aplicativo no ranking das lojas é ter uma alta qualidade de comentários e avaliações. Você sabia que, na AppStore da Apple, a sua classificação média só vai aparecer para o usuário quando você tiver, pelo menos, cinco comentários?

Entenda como isso funciona e ponha essas dicas em prática:

Como os Ratings influenciam o Ranking

rating starOs rankings de busca podem ser influenciados por fatores de rankeamento. Entenda melhor:

Os fatores de rankeamento são aqueles que influenciam a posição do aplicativo nos resultados de busca e também a sua indexação. Com o uso de palavras-chave, por exemplo, é possível indicar um conjunto de keywords para ajudar o motor de pesquisa da loja a encontrar o app.

RankMyApp é a ferramenta que os apps usam para fazer uma análise e encontrar as palavras-chave que são mais eficientes e trarão mais downloads orgânicos para o app.

O nome do app, por exemplo, é tão importante para o rankeamento quanto para o usuário identificar a finalidade do aplicativo antes de baixá-lo. Ele é, de todos os inúmeros outros, o fator onde a palavra-chave certa pode fazer toda a diferença. É importante que o nome do aplicativo possua a palavra que melhor define o seu tipo de app.

Já os ratings, têm o poder de convencer o usuário a baixar seu aplicativo. Um review positivo de um cliente satisfeito pode convencer um usuário indeciso a baixar.

Mas além de influenciar o interesse do usuário em baixar o seu app, os ratings também influenciam os algoritmos das app stores. O resultado de uma pesquisa estatística mostrado na imagem abaixo confirma essa correlação.

influencia ratings rankings

Essa análise mostra que os apps com melhores notas das avaliações ficam melhor posicionados nas App Stores. Sabendo que estar nos primeiros lugares do ranking pode te trazer mais visibilidade e mais downloads, é importante cuidar para que a nota do seu app seja sempre melhor do que a dos seus concorrentes.

Estatísticos dirão (corretamente) que correlação não indica causalidade. Porém, além desse estudo estatístico, outros estudos de caso, realizados com alterações bruscas nos ratings, provam que esse fator possui definitivamente influência nos rankings.

A fidelização do cliente não acaba quando termina o download

Disponibilize todos os canais disponíveis para atender o usuário e seja rápido e atencioso nas respostas. Isso pode fazer toda a diferença nas classificações e reviews que você vai obter na loja.

Acima de qualquer coisa, queira clientes satisfeitos. E se existe algo que já é uma certeza, é que os “novos consumidores” são muito exigentes, mesmo com aplicativos que são baixados gratuitamente.

E você, tem uma experiência positiva (ou negativa) com reviews de clientes? Percebeu o quanto isso influenciou o desempenho do seu app nas lojas? Conte pra gente!