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Guia de técnicas de marketing para aumentar engajamento

Esta postagem foi publicada em 30 de dezembro de 2018.

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Quanto tempo você gostaria que um usuário ficasse no seu aplicativo? Apps têm uma resposta fácil para essa pergunta: muito tempo! Depois de conquistar o download, o que mais queremos é um usuário engajado  e que ame as funcionalidades de um app.

Por mais que o seu serviço seja atraente e tenha funções que os outros não têm, às vezes falta um empurrãozinho para conquistar o usuário. Por isso, separamos algumas técnicas de marketing que podem te ajudar a aumentar o engajamento. Confira!

A primeira impressão

Quando você faz alguma compra ou usa um serviço pela primeira vez e tem uma boa experiência, a tendência é voltar, certo? Com o aplicativo é a mesma coisa. Diante disso, é obrigatório investir na primeira impressão do usuário.

Isso pode começar lá na app store, com uma boa otimização seguindo as técnicas de App Store Optimization. O design de dentro do aplicativo é fundamental também, para que o usuário tenha uma navegação confortável.

É super importante que o aplicativo não tenha problemas com bugs, então atualizar sempre que possível para corrigir os erros pode ajudar a proporcionar uma boa experiência ao usuário e, além disso, deixará o aplicativo mais rápido e navegável.

Personalização da experiência

Para nós que estamos em contato direto com o marketing, quando recebemos uma notificação do app do Netflix, por exemplo, com uma mensagem personalizada, tendo o seu nome e indicações de série, já sabemos que essa é uma estratégia para aproximar o usuário e deixá-lo engajado.

Porém, para os usuários — grande parte deles — que não têm essa noção, é incrível receber uma notificação push personalizada. Parece que o aplicativo te conhece e você tende a acessar a mensagem para saber mais sobre o assunto.

Contato direto com o aplicativo

Não existe técnica melhor de engajar o usuário do que mostrar que você está próximo e disponível para ele. Criar um canal direto de comunicação com o seu cliente fará com que ele sinta o seu serviço muito mais proativo.

Uma das reclamações de usuários para com aplicativos é a falta de comunicação e a dificuldade em resolver um problema. Ainda mais se você tem um serviço de compra dentro do app, é imprescindível ter o usuário perto.  

E não precisa ser nada muito complexo, uma simples aba com chat caso o usuário precise de ajuda, já é o suficiente. Assim, também ficará mais fácil de identificar quais são as questões mais abordadas relacionadas a problemas na plataforma, te ajudando a saber o que é importante priorizar nas atualizações.

Acople as redes sociais no seu app

Usuários engajados tendem a compartilhar o aplicativo com amigos e familiares. E a melhor parte disso é que quem recebe uma indicação potencialmente irá fazer o download, porque as chances de usar o app são muito maiores, afinal, alguém disse que era bom.

Para facilitar esse ciclo, tendo em vista que muitos aplicativos têm o nome em inglês mesmo sendo brasileiros, é interessante integrar as redes sociais com funções de compartilhamento dentro do próprio app.

Assim, não só o usuário será capaz de compartilhar o aplicativo em si com outras pessoas, mas também poderá mostrar resultados do uso do app, como pontuações, se for um jogo, ou recordes quando se tratar de um segmento fitness; as possibilidades são infinitas.

Com tantos aplicativos disponíveis nas app stores, com certeza a tarefa mais árdua é ter o engajamento do usuário. Por isso é tão importante investir em um bom marketing estratégico e mostrar que o seu aplicativo tem diferenciais e se sobressai com relação aos outros.

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