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Guia de técnicas de marketing para aumentar engajamento

30 de dezembro de 2018

Quanto tempo você gostaria que um usuário ficasse no seu aplicativo? Apps têm uma resposta fácil para essa pergunta: muito tempo! Depois de conquistar o download, o que mais queremos é um usuário engajado  e que ame as funcionalidades de um app.

Por mais que o seu serviço seja atraente e tenha funções que os outros não têm, às vezes falta um empurrãozinho para conquistar o usuário. Por isso, separamos algumas técnicas de marketing que podem te ajudar a aumentar o engajamento. Confira!

A primeira impressão

Quando você faz alguma compra ou usa um serviço pela primeira vez e tem uma boa experiência, a tendência é voltar, certo? Com o aplicativo é a mesma coisa. Diante disso, é obrigatório investir na primeira impressão do usuário.

Isso pode começar lá na app store, com uma boa otimização seguindo as técnicas de App Store Optimization. O design de dentro do aplicativo é fundamental também, para que o usuário tenha uma navegação confortável.

É super importante que o aplicativo não tenha problemas com bugs, então atualizar sempre que possível para corrigir os erros pode ajudar a proporcionar uma boa experiência ao usuário e, além disso, deixará o aplicativo mais rápido e navegável.

Personalização da experiência

Para nós que estamos em contato direto com o marketing, quando recebemos uma notificação do app do Netflix, por exemplo, com uma mensagem personalizada, tendo o seu nome e indicações de série, já sabemos que essa é uma estratégia para aproximar o usuário e deixá-lo engajado.

Porém, para os usuários — grande parte deles — que não têm essa noção, é incrível receber uma notificação push personalizada. Parece que o aplicativo te conhece e você tende a acessar a mensagem para saber mais sobre o assunto.

Contato direto com o aplicativo

Não existe técnica melhor de engajar o usuário do que mostrar que você está próximo e disponível para ele. Criar um canal direto de comunicação com o seu cliente fará com que ele sinta o seu serviço muito mais proativo.

Uma das reclamações de usuários para com aplicativos é a falta de comunicação e a dificuldade em resolver um problema. Ainda mais se você tem um serviço de compra dentro do app, é imprescindível ter o usuário perto.  

E não precisa ser nada muito complexo, uma simples aba com chat caso o usuário precise de ajuda, já é o suficiente. Assim, também ficará mais fácil de identificar quais são as questões mais abordadas relacionadas a problemas na plataforma, te ajudando a saber o que é importante priorizar nas atualizações.

Acople as redes sociais no seu app

Usuários engajados tendem a compartilhar o aplicativo com amigos e familiares. E a melhor parte disso é que quem recebe uma indicação potencialmente irá fazer o download, porque as chances de usar o app são muito maiores, afinal, alguém disse que era bom.

Para facilitar esse ciclo, tendo em vista que muitos aplicativos têm o nome em inglês mesmo sendo brasileiros, é interessante integrar as redes sociais com funções de compartilhamento dentro do próprio app.

Assim, não só o usuário será capaz de compartilhar o aplicativo em si com outras pessoas, mas também poderá mostrar resultados do uso do app, como pontuações, se for um jogo, ou recordes quando se tratar de um segmento fitness; as possibilidades são infinitas.

Com tantos aplicativos disponíveis nas app stores, com certeza a tarefa mais árdua é ter o engajamento do usuário. Por isso é tão importante investir em um bom marketing estratégico e mostrar que o seu aplicativo tem diferenciais e se sobressai com relação aos outros.

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