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Mobile app KPI: quais são e como analisá-los?

Postado em 16 de março de 2018.

Muitas vezes, quando estamos com um aplicativo em desenvolvimento, não medimos esforços para obter bons resultados. Mas, você e sua equipe já ouviram falar de mobile app KPI?

A melhor forma de mensurar se o seu app está dando certo ou não, é observar se as estratégias usadas trazem resultados e conquistam usuários, e isso tudo pode ser feito por números e percentuais por meio do KPI. Vamos explicar um pouco melhor como esse indicador pode te ajudar a se manter no ranking dos apps.

O que são KPIs?

A sigla KPI, na verdade, tem uma tradução em inglês: Key Performance Indicator. Ou seja, esse conjunto de ferramentas nada mais é que um indicador-chave que mostra a performance do seu app de modo geral.

Para escolher um bom KPI para o seu negócio é preciso, primeiramente, traçar objetivos. Para isso, defina cada uma de suas metas, pois, a partir delas, os KPI medirão as performances.  Assim, é possível iniciar uma avaliação.

Essas medidas podem ser feitas por meio de números ou porcentagens. Por exemplo, o monitoramento de quantas pessoas visitam a página para conversão do seu aplicativo é de 100 por dia, mas o percentual de avaliação positiva na página é de 82%.

Mobile KPIs

O seu aplicativo é incrível! Tem um design bacana, suas funcionalidades são bem feitas e você o considera essencial. Então, o que você mais espera é que gere audiência, tenha views, conversões e milhões de acessos quando baixados.

E quando o seu aplicativo começa a rodar nas app stores, acompanhar o seu rendimento por meio dos KPIs e das métricas é fundamental para medir o seu progresso e alcançar o sucesso, sempre em direção aos seu objetivos finais.

As 4 métricas mais importantes para mobile?

É interessante escolher algumas métricas que conversem com as necessidades do seu aplicativo. Como quantas pessoas visitam a página do seu aplicativo nas app stores, quantas instalações, desinstalações, feedbacks, etc.

1- Engajamento

Entre as métricas para apps mobile, o engajamento é um ótimo indicador para avaliar o seu consumidor.

Algumas movimentações devem ser observadas nesse quesito, como a média de permanência do usuário no seu aplicativo, ferramentas que montam um mapa de calor – analisando quais partes do site/web são mais clicadas – e o número de visitantes da página.

2- Experiência do usuário

A experiência do usuário geralmente é calculada em uma escala. De 0 a 10, quanto os seus usuários recomendam o aplicativo para amigos, familiares e afins? Alguns resultados já podem nos dar uma luz:

  • Notas de 0 a 6: são usuários que tiveram uma experiência não tão boa, conhecidos como detratores;
  • Notas de 7 a 8: usuários neutros, pode-se dizer que a experiência foi boa ou razoável,
  • Notas de 9 a 10: quem atribui essas notas tem muito potencial de ser um usuário engajado, que teve um experiência excelente com o seu serviço.

3- Mobile marketing

Empresas famosas apostam em KPI para mobile marketing, como a Amazon e o Starbucks, a fim de proporcionar uma melhor experiência para o usuário e deixar a concorrência para trás.

Não é preciso nem dizer o porquê investir em dispositivos móveis, já que esse mercado está em crescente expansão. Mas, se você ainda não tem uma estratégia para mobile e não definiu os KPIs para o fortalecimento do marketing, você não saberá se as suas campanhas serão bem sucedidas.

Portanto, invista em growth hacking e planejamento baseado em KPIs que sejam compreensíveis, para todos os envolvidos saberem com o que estão lidando e que tragam resultados, para o maior aprimoramento do app.

4- ASO

Para aplicar mudanças e trabalhar em cima dos resultados dos KPIs, o App Store Optimization pode ser um grande aliado. Existem métricas em ASO que são muito úteis e deixarão o seu app em evidência.

Por exemplo, medir o ganho de rankings por meio das palavras-chave, aumento e conversão de downloads (principalmente os orgânicos) e as avaliações atribuídas juntamente com as revisões. Todos esses indicativos são otimizados pelo ASO.

Como analisar os resultados?

Por fim, é preciso analisar todos os resultados coletados mediante as métricas que foram utilizadas. O ideal é juntar todos os dados e propor melhorias. O que está dando certo? O que não está? Se adapte ao seu consumidor, reavalie o conteúdo e o serviço prestado e não deixe de usar os KPIs para comparar o seu rendimento.

Entenda melhor como funcionam as métricas de ASO e aprimore o seu aplicativo com o RankMyApp, que disponibiliza uma análise personalizada para o seu app!