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O que é Call To Action e como utilizá-lo no mobile

9 de junho de 2021

Aposto que você já se deparou com esse termo e se perguntou o que é Call To Action, também conhecido como CTA. Ele é uma das principais ferramentas de navegação do usuário, permitindo que realize ações dentro de sites e aplicativos, auxiliando tanto na conversão como na navegação do usuário no app.

Por isso, saber o que significa CTA e como utilizá-lo em seu app é indispensável para promover uma experiência mais agradável e funcional ao usuário. Para isso, o RankMyAPP traz um guia completo sobre o que é Call to Action e como aplicá-lo em seu aplicativo de forma adequada. Confira!

O que é CTA e quando ele é utilizado?

CTA é a sigla para a expressão inglesa “Call To Action”, que em sua tradução literal significa “chamar para uma ação”. Nos sites e em aplicativos, ele tem a função de convidar ou orientar o usuário a realizar uma compra ou a navegar pelo site. Por isso, deve ser construído de forma planejada, a fim de facilitar essas ações.

É por esses e outros fatores que o CTA costuma ser muito utilizado em ações de marketing, como Landing Pages e E-mail Marketing, por exemplo. Além disso, é indispensável para promover uma boa experiência ao usuário e alavancar o processo de conversão no app.

Para isso, são realizadas diversas campanhas de mídia, como testes A/B, por exemplo, que visam analisar a aceitação do usuário para um design ou conteúdo específico do CTA.

Por que é importante ter um bom CTA no seu app?

O CTA tem um papel fundamental na jornada de compra do cliente. Isso porque facilita o processo de decisão de aquisição de serviços ou ações dentro de um aplicativo. Porém, se você não construir um Call To Action de qualidade, o resultado pode ser o oposto.

O usuário pode se sentir confuso durante a navegação, se perder durante um fluxo, causando uma experiência negativa ou, ainda, na desistência da aquisição de um produto ou serviço.

Por isso, na hora de construir um bom CTA, é importante se basear nas métricas de mobile marketing do seu app, assim como técnicas de UX writing, que tornarão a experiência do usuário mais prática e assertiva.

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Pilares para construir um bom CTA

Se você já entendeu o que é Call To Action, sabe como ele é indispensável para seu aplicativo. Então, na hora de construí-lo, é importante que o termo ou expressão escolhida seja:

  • Acessível: ele precisa ser adequado para que todo tipo de usuário possa entendê-lo;
  • Visível: tem de estar em um local de fácil visualização;
  • Conciso: deve transmitir em poucas palavras a ação desejada;
  • Conversacional: deve orientar e responder alguma dúvida do usuário;
  • Claro: precisa ser de fácil entendimento, com baixa carga cognitiva.

Como construir um CTA de qualidade

Saiba como construir um CTA de qualidade para mobile com as dicas abaixo e aprimore a experiência do usuário em seu app: Confira!

1.Foque na persona

Na hora de construir um Call To Action, é importante conhecer mais a sua persona para determinar quais termos e expressões são mais amigáveis e assertivos para o usuário do seu app.

2. Evite termos rebuscados

Na hora de escolher o termo utilizado em seu CTA, é de extrema importância evitar termos muito técnicos ou rebuscados. Isso porque esse tipo de expressão pode demandar um maior esforço cognitivo do usuário, podendo causar a desistência de uma compra ou da navegação pelo aplicativo.

Por isso, na hora de desenvolver um aplicativo, é sempre importante consultar um UX Writer para apresentar um conteúdo mais claro, com tom e voz alinhados aos valores de branding da marca.

3.Fuja da ambiguidade

Em casos em que o CTA envolve ações no fluxo de navegação, como alterar dados ou realizar uma nova ação dentro do app, o botão CTA pode ser composto por uma ou mais opções, a fim de guiar o usuário em sua escolha. Nesse caso, evite termos com significados similares, o que pode desfavorecer a experiência do usuário no aplicativo.

4.Seja positivo e persuasivo

Em CTAs focados exclusivamente na conversão, é importante trazer uma linguagem persuasiva, que ofereça as vantagens de tomar aquela ação. Por isso, deve-se evitar termos negativos ou que dão a entender que o usuário terá consequências ruins caso não opte por tomar aquela ação.

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