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Por que se importar com reviews e ratings?

Esta postagem foi publicada em 6 de abril de 2018.

Os usuários podem avaliar um aplicativo com uma nota de um a cinco, e ainda adicionar comentários. E é por isso que os reviews e ratings influenciam muito no posicionamento do seu app no ranking das app stores, além de afetar positivamente no número de downloads.

Essas classificações e avaliações ficam em evidência na página do seu app e, acredite se quiser, mas feedbacks ruins desencorajam os usuários a instalarem o aplicativo. Por isso, é preciso entender qual a dinâmica e como esses recursos são importantes para o desenvolvimento e sucesso de um bom app.

Ratings e reviews são a mesma coisa?

Não! Ratings e reviews têm métodos diferentes de dar uma opinião em uma avaliação, porém, trabalham muito bem juntos, pois são esses algoritmos que priorizam a sua classificação e capacidade de descoberta nas lojas de aplicativos.

Os ratings são notas avaliativas que o usuário pode dar ao aplicativo de um a cinco. Com a somatória de todas as notas e divisão pelo número total de avaliações, é possível chegar em uma média.

Os reviews são mais trabalhosos. O usuário tira um pequeno tempo para escrever o que acha do aplicativo. Geralmente, existem três perfis que mais avaliam: os que estão muito satisfeitos com serviço oferecido, os que não estão satisfeitos e os que estão ali para dar sugestões de melhorias.

Por que são tão importantes para ASO?

Para ASO, as reviews e ratings importam muito, afinal, são essas avaliações que tem o poder de colocar o aplicativo em um bom rankeamento. Para colaborar com o App Store Optimization, é preciso trabalhar bem com o conteúdo que é postado pelo usuário, principalmente as menções negativas.

O ASO pode contribuir com uma análise de sentimento das avaliações feitas e também segmentar os usuários que se mostraram insatisfeitos com o serviço, respondendo-os. E essa atividade de resposta é crucial, porque mostra ao seu cliente que você se importa e quer melhorar a qualidade do que fornece.

Como trabalhar com cada um deles?

Aplicativos de sucesso que estão no top do ranking geralmente têm avaliações e notas bem altas. E é possível trabalhar para que isso aconteça com o seu app também. Uma dica é dar incentivos para os usuários darem uma opinião.

Por exemplo, se for um aplicativo de jogos, dê um incentivo ao usuário fazer avaliações, seja um bônus em moedas ou pontos do jogo. E para ter comentários que sejam positivos, o ideal é sempre ser solícito com quem usa seu app.

Tenha uma demanda de suporte, seja para resolver pequenas falhas em atualizações do app, até disfuncionalidades individuais de cada usuário enquanto usa o serviço. E, na hora de pedir por feedbacks do aplicativo, programe os pop-ups para aparecerem no fim de uma atividade, e não no meio do percurso.

As avaliações dos aplicativos vão muito além de uma opinião ou uma nota em si, elas determinam o posicionamento do app e dá margem de confiança para obter novos usuários. Como os ratings são mais objetivos, o espaço de reviews é muito bem-vindo, fornecendo insights que podem ser úteis para o negócio.

Publicar um aplicativo no mercado requer gerenciamento das avaliações constantemente, assim como o trabalho de otimização, que melhora o app com um processo contínuo, a fim de rentabilizar a marca, aumentar o número de conversões e rankear o app.

Quer entender melhor como a otimização pode ser útil para o seu aplicativo? Fale com um especialista em reviews do RankMyApp e baixe o guia completo de ASO e reviews!