Como a estratégia de retenção de clientes aumenta a conversão?

Sabe aquele restaurante com comida boa perto do seu trabalho? Aquele que o garçom sabe quem é você, e a pessoa que fica no caixa não se importa se você pagar amanhã caso não tenha troco? Pois é, e o que você acha de ter essa mesma retenção de clientes no seu app?

Parecem relações diferentes, mas não são tão distantes assim. Criar um relacionamento com o cliente, mesmo que virtual, é crucial para o crescimento da sua marca. Além de fazer marketing para atrair novos clientes, por que investir em quem já te acompanha? Vamos explicar!

Por que é importante reter clientes?

Uns dos motivos mais importantes em reter clientes é o custo, que é bem mais baixo. Investir em ações de marketing para usuários que já são familiarizamos com a marca vale a pena, pois você só está dando mais credibilidade a alguém que já conhece e potencialmente recomenda o seu produto.

Os objetivos principais são manter a qualidade do que é fornecido e trazer novidades para os que te acompanham. E para isso, é preciso conhecer o seu comprador, entender as suas necessidades e, principalmente, supri-las.

Com um mercado concorrido, ter clientes fiéis é essencial. Mantê-los consumindo o seu serviço e interessados pelo produto oferecido evitará que eles procurem a concorrência, mesmo que seja para um consulta de valores.

Reter clientes versus conquistar novos clientes

A prospecção de novos clientes faz parte do projeto de marketing de qualquer marca. E, sim, é importante. Porém, muitos empreendedores ficam tão focados na missão de encontrar novos clientes e obter mais conversões, que se esquecem daquele consumidor que tem o hábito de comprar.

Mas, entre as duas ações, vale lembrar que as estratégias investidas em procurar novos clientes tem o seu valor, porque é necessário expandir, além de manter os clientes que a marca já possui. E essa expansão pode ser feita pelo SEO para apps, por meio de otimização.

Estratégias de retenção

O primeiro passo para fidelizar seus clientes é conhecê-los. Quem é esse consumidor, o que ele consome dos seus serviços e qual é a melhor forma de atraí-los. E é com esse cliente que você deve estabelecer uma ponte de relacionamento.

O que pode te diferenciar do mercado nesse aspecto também é a personalização do seu atendimento. Quem é o seu cliente? É mais antigo, mais novo? Prove ao seu usuário que ele não é só mais um número no sistema.

O atendimento pós-venda é essencial

Quando o produto já foi vendido, muitas vezes quem está vendendo considera o seu trabalho concluído. Mas, é um erro. Incentivar a novas compras com benefícios e descontos é muito atrativo.

Observe a movimentação do seu cliente com as compras, a partir de x compras, presentei-o com 15% de desconto na próxima compra, ou então, envie algum brinde. E não deixe de estabelecer um vínculo, por exemplo, programe-se para enviar um recado de aniversário para os seus clientes, datas importantes deixam marcas, mesmo que simples.

Trate clientes antigos de forma diferenciada

Mas, também, a fidelização dos clientes vai muito além de brindes e mensagens de aniversário. Existem clientes e clientes. São diversos perfis; aqueles que compram em grande quantidade algumas vezes por ano, outros que têm uma periodicidade nas compras e sempre há um cliente que é antigo e ativo.

Esse cliente é muito importante para a sua empresa. É ele que tem o potencial de ser engajado, avaliar a sua marca, indicá-la para as pessoas e fazer o nome do seu negócio. Além de recompensas, atender esse usuário de forma mais personalizada ainda e ter um contato frequente é essencial.

Retenção de clientes e o impacto nos lucros

A retenção do cliente tem ligação direta com os lucros do negócio. Trabalhar na retenção de aplicativos fará com que esse cliente volte e, consequentemente, gere mais lucros.

É só pensar em um mercadinho de interior, que vive às moscas. Uma vez ou outra vai aparecer um cliente e comprar alguma coisa, mas não há fidelidade, não há rotação de dinheiro. Agora, um mercadinho que tem o seu público da vizinhança, oferece bons produtos e está perto do cliente dá muito mais lucro.

Portanto, investir naquele cliente que sempre consome, mostrar que a empresa tem uma ligação com ele e movimentar o nome do aplicativo por meio dos próprios clientes é perfeito para o crescimento. Ouvir indicações é muito mais válido que links patrocinados. Assim, a conversão do seu app só tende a crescer.

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