Imagine que você está no meio de uma negociação pelo Whatsapp e, então, o app trava. Ou ainda que você precisa fazer uma transação bancária de emergência e o aplicativo do banco simplesmente para de funcionar.
Em um mundo cada vez mobile, as nossas atividades profissionais e pessoais estão concentradas no bom funcionamento (ou não) dos apps instalados no nosso smartphone ou tablet. Tanto que o nível de estresse causado em uma pessoa porque o app trava é quase o mesmo de assistir um filme de terror. Interessante, não?
Do que adianta investir na atração, conseguir que as pessoas baixem o app e depois, submetê-las a um filme da sexta-feira 13? (Ainda em clima de Halloween :P).
A frustração pós-conversão vai marcar seu usuário para sempre. E isso não significa o app não funcionar sempre. Envolve a experiência do usuário como um todo. Começamos o texto dessa forma para relembrar que existem outras etapas no funil de marketing mobile além da descoberta do app como consideração, conversão, relacionamento e a retenção do usuário.
Aqui, vamos falar mais sobre cada uma delas.
Outras etapas do funil de mobile marketing
Recentemente, em uma palestra muito legal no Case 2017, a nossa founder Juliana Assunção mostrou o que é um funil de mobile app marketing. Foi tão interessante o engajamento do público sobre o assunto que resolvemos fazer um post falando sobre isso.
Muitas pessoas olham apenas para a fase de aquisição de usuários, o que consiste, primeiramente, na descoberta dos apps nas stores. É gratificante que conseguimos despertar a atenção dos profissionais de mobile marketing para a importância de garantir a visibilidade do seu app com estratégias orgânicas (como o ASO) e pagas (como a mídia programática).
No entanto, as fases de consideração e conversão ficam, na maioria das vezes, em segundo plano. E elas são igualmente importantes! Descobrir o app nas lojas é o começo do funil. Depois, o usuário considera se o aplicativo é realmente a melhor opção disponível para ele. Como?
Esses são os principais elementos de consideração na hora que a pessoa está na página do aplicativo:
- Vídeo assistido;
- Leitura da descrição;
- Leitura dos primeiros reviews;
- Visualização dos screenshots.
Apenas depois de considerar cada um desses itens o usuário tende a realizar o download. Mas não para por aí. Isso não significa que você ganhou o usuário. Muita gente desiste do app antes da fase de sign-up. Essa é uma dica de ouro do RankMyAPP: lembre-se de mostrar os benefícios antes do usuário se inscrever para garantir realmente a utilização do app.
Relacionamento e Retenção: Fases finais do funil de mobile app marketing
Depois de conquistar o usuário, é essencial retê-lo. Isso envolve uma ótima experiência do usuário, canais de comunicação abertos (como e-mail e redes sociais), suporte ao usuário e atualizações do app.
Um outro conselho sobre como relacionar-se com seus usuários é: Pense como um Growth Hacker! Ou seja, encontrar oportunidades (hacks) para o sucesso do app e criar estratégias específicas para resultados e crescimento rápido (growth).
Alguns dos growth hacks para seu app crescer mais rápido são as notificações (usadas com moderação). Outro são os in-app messages. Você pode conhecer mais sobre os dois nesse conteúdo! Mas cuidado: essas duas estratégias de relacionamento precisam ser pensadas de acordo com o comportamento e a jornada do usuário.
E então? As etapas de um funil de mobile app marketing estão claras? Vamos retomar:
O que acha de criar o seu o próprio funil de mobile marketing para o seu app? Não sabe nem como começar? O primeiro passo para organizar melhor as suas estratégias de Mobile Marketing, é fazer uma análise gratuita e personalizada do seu app! Com isso em mãos, fica mais fácil pensar no seu funil de marketing mobile.
