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Mobile Marketing

O que é bounce rate de um app e como mensurá-lo

24 de novembro de 2020

O bounce rate de um aplicativo é uma métrica semelhante às de páginas web. Conhecido, em português, pelo termo “taxa de rejeição”, esse número traduz se seu aplicativo está sendo bem aceito ou não pelo usuário.

Dois destaques de um alto valor de bounce rate são falhas e ANRs (Application Not Responding). Quando esses erros estão presentes, os apps são desinstalados 30% a mais no primeiro dia, comparados a aplicativos com um normal bounce rate.

Principais métricas para analisar

O bounce rate é composto por algumas informações, já que não é um dado gerado de forma única. Para compreendê-lo, é preciso entender em que momento o usuário desinstala o seu aplicativo. Assim, acompanhe os seguintes dados da jornada do usuário.

  • Usuários: número de pessoas que interagem usando seu aplicativo;
  • Sessões: quantidade de acessos ao aplicativo;
  • Visualizações de tela: quantidade de páginas navegadas no app pelo usuário;
  • Tempo de sessão: período entre a abertura e o fechamento do app;
  • Eventos: ações pretendidas realizadas pelo usuário no app,
  • Segmento de usuário: grupo de usuários com características ou ações semelhantes.

Um exemplo de bounce rate é quando o usuário abre o aplicativo e permite que sua página inicial seja carregada, mas não avança a navegação. Algo semelhante acontece quando o usuário nem sequer espera a primeira página do app ser carregada, o que pode ter relação com o tempo de carregamento.

Ações para diminuir o bounce rate

Agora que você já sabe o que é bounce rate e quais são os dados que compõem essa métrica, é necessário traçar uma estratégia que garanta usuários mais qualificados e engajados.

Otimização para usuários qualificados

O primeiro passo consiste em traçar uma estratégia de mobile marketing que tenha como princípio o ASO. Isso porque, ao utilizar termos e palavras-chave que respondam à dúvida de usuários e direcionam-nos para o seu segmento, o aplicativo tem chances maiores de ser encontrado pelas pessoas certas, diminuindo a taxa de rejeição.

bounce rate

Funil de marketing eficaz

O segundo passo é construir um funil de marketing que considere ações, a fim de aumentar a conversão do app e atingir uma taxa de bounce rate ideal. Uma rejeição também está ligada ao fato de o usuário não estar recebendo o conteúdo desejado ou na frequência certa.

Comunicação mais próxima

Outros recursos para aproximar a comunicação do usuário são push notification e in-app messaging. Eles consistem em enviar, diretamente pelo aplicativo, mensagens aos usuários, sendo comuns na estratégia de aplicativos de vendas para diminuírem o impacto do e-commerce bounce rate.

Opinião dos usuários

Analise reviews e ratings do seu aplicativo. Assim, será possível fazer o estudo de sentimentos, que também contribui para a diminuição de taxa de rejeição de um aplicativo. Para isso, confira nosso case de sucesso de análise de sentimentos de aplicativo de empregos, entendendo a importância da prática e como trabalhá-la.

Para que o bounce rate de seu aplicativo diminua, uma das ações necessárias é o bom trabalho de reviews e ratings de sua plataforma. A resposta deve ser humanizada e com foco na resolução de problemas.

Princípios de UX para apps

A UX (User Experience), ou experiência do usuário, se guia conforme alguns critérios na hora de tornar a interface de uso do app mais intuitiva. A proposta é diminuir obstáculos, garantir a execução rápida de solicitações, proporcionar botões e menus claros, além de oferecer uma navegação descomplicada, exigindo o menor número possível de toques na tela para finalizar uma ação.

Ajuda de uma equipe de especialistas

Aumentar a performance de um aplicativo não é uma tarefa tão fácil. Em um cenário que se modifica constantemente, movido pela inovação, tomar decisões baseadas em dados é a melhor saída para quem deseja se destacar neste mercado.

É por isso que o RankMyAPP desenvolveu tecnologia própria para análise de mais de um milhão de registros de aplicativos, keywords e categorias diariamente. Desta forma, torna-se possível a otimização e a melhoria da performance dos resultados dos aplicativos mais utilizados, tanto do Brasil, quanto da América Latina.

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