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Mobile Marketing

A importância de oferecer a experiência onboarding do app

3 de maio de 2021

Seja para educar o novo usuário ou então apresentar as principais vantagens e funções, o onboarding do app oferece uma experiência diferenciada para o recém-chegado à aplicação móvel. Essa página inicial pode ainda ser considerada uma forma de recepcionar bem o seu mais novo cliente.

Contudo, o que antes era considerado apenas uma forma de educar o usuário, agora é também uma das estratégias para aumentar a taxa de retenção do app. Para entender melhor essa questão, confira o conteúdo exclusivo que o RankMyAPP preparou sobre o tema a seguir.

Entendendo o onboarding do app

Provavelmente você já fez o download de um aplicativo que, no primeiro uso, apresentou uma página com animações que apresentavam algumas funções e serviços ou ainda uma espécie de “tutorial de aplicativo”, não é mesmo?

Para quem se pergunta o que é onboarding do aplicativo: é justamente essa tela inicial do app, uma apresentação ou boas-vindas. Mesmo sendo o primeiro contato, essa é uma das estratégias de fidelização de usuário, que pretende fazê-lo voltar a usar a aplicação móvel e não a desinstalá-la após a primeira experiência.

Vantagens de apostar no onboarding

Uma das maiores vantagens do onboarding no aplicativo é apresentar, de forma educativa, as principais funções e serviços da aplicação móvel. É claro que há aqueles usuários que se sentem confortáveis em explorar o app sozinhos, mas nem sempre conseguem conhecer, a fundo, algumas funcionalidades e diferenciais.

Outro ponto positivo, além de facilitar a usabilidade, é que o onboarding do app, quando bem trabalhado, pode instigar o usuário a voltar explorar o aplicativo com ainda mais curiosidade. Além de mostrar as funcionalidades, essas telas iniciais são perfeitas para apresentar os benefícios de utilizar a aplicação móvel.

Tipos de onboarding

Como o onboarding do app passou a ter vários outros objetivos, há diferentes tipos disponíveis. Alguns deles são:

onboarding app

Boas-vindas

Um processo onboarding que é clássico e não cai em desuso é o de boas-vindas. Geralmente, essas telas aparecem no momento zero ou após o login do usuário. O principal objetivo delas é humanizar a comunicação e fazer o primeiro contato com o aplicativo ser mais agradável.

Ativação de notificações

A tela onboarding também pode ser um ótimo momento para convencer o novo usuário a ativar as notificações do aplicativo, como as push notifications, por exemplo. Essa estratégia oferece a oportunidade de ser “lembrado” pelo cliente com uma certa frequência, instigando-o a utilizar a aplicação móvel.

Ensinar a usar o aplicativo

A função mais clássica do onboarding no app ainda é muito utilizada: educar o usuário. Mostrar as principais funções do aplicativo e como elas são executadas ainda é muito útil e permite que as pessoas tenham uma experiência do usuário completa.

Apresentar as vantagens do app

O onboarding também pode contar com as principais vantagens de utilizar o aplicativo: o que ele pode oferecer, o que pode ajudar no dia a dia e os maiores diferenciais dele. Apesar de todas essas informações estarem disponíveis na descrição do app, nem todo mundo lê esses pontos na página de download.

Esforço que vale a pena investir

Considerando a grande oferta de aplicativos do mesmo segmento, é comum que usuários desinstalem apps após o primeiro uso, seja por ter uma experiência ruim ou por julgar que o app não servia para suas necessidades.

Com o onboarding no app, é possível mudar essa situação, fazendo o usuário avançar no funil de conversões e passar a utilizar o seu aplicativo com regularidade. Para isso, é importante identificar as necessidades do público e escolher o tipo de onboarding mais adequado a ele.

É importante ter em mente que só é possível fazer o usuário criar uma percepção de uso do app após um tempo considerável de interação. O onboarding permite que ele tenha o período necessário para julgar se o aplicativo é útil para as necessidades dele ou não.

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