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A importância de ter um app cinco estrelas

Postado em 13 de abril de 2020.

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Um app cinco estrelas é mais do que uma plataforma que agradou e atendeu, perfeitamente, as necessidades da maioria das pessoas que o testaram. Ter uma boa avaliação nas stores significa maior visibilidade e, até mesmo, credibilidade entre os usuários.

Mas alcançar todas as estrelas — ou a maioria delas — e os app reviews positivos não é uma tarefa tão simples. Diversos fatores e estratégias devem ser tomados para ganhar as primeiras posições dos resultados de buscas nas stores.

A importância de uma boa avaliação

Ao fazer o download de aplicativos, é comum que os usuários recebam pedidos para fazer avaliação e comentários sobre as plataformas nas stores, após um tempo de uso. Isso acontece porque essas avaliações são de grande importância para a classificação deles nas buscas.

A média de rate app, junto aos comentários, tem relação direta com o destaque da plataforma nas lojas de aplicativos. Aqueles que possuem melhores avaliações, aparecem nas primeiras posições das buscas orgânicas. Além disso, aparecem, também, em categorias como “melhores avaliados”.

Outro fator que faz com que essa pontuação seja de grande importância é o fato de os usuários se preocuparem em analisar as notas e os comentários dos aplicativos, antes de os descarregarem em seus aparelhos mobile. Ao menos 70% das pessoas leem as avaliações antes de fazerem o download da plataforma.

Como ter uma boa avaliação

Antes de mais nada, é importante fazer um trabalho de inteligência de reviews. Ele contribui para a percepção mais clara dos usuários sobre a plataforma. Para entender melhor sobre esse assunto, recomendamos nosso e-book exclusivo: Inteligência de Reviews.

É importante, ainda, se atentar às principais queixas dos usuários. Esse feedback é a melhor técnica para poder saber, exatamente, o que deve ser mudado, melhorado ou acrescentado em sua plataforma mobile. No caso de receber nota baixa, faça uma campanha para que o usuário justifique sua nota e, assim, fique mais claro o seu descontentamento.

Uma ação simples, que pode fazer do seu app, cinco estrelas, é a de responder os comentários dos usuários, tanto os positivos quanto os negativos. Neste caso, é recomendado dar respostas assertivas, otimizadas, personalizadas e com empatia, utilizando emojis para tornar o contato mais descontraído e, ao mesmo tempo, se mostrando disposto a resolver sua questão, por exemplo.

Análise de sentimentos

Pelo fato da análise de satisfação dos usuários ser um trabalho contínuo, é importante saber, a médio e longo prazo, se a opinião de quem utiliza a plataforma mudou. Para isso, é feito a análise de sentimentos.

São utilizadas ferramentas para analisar palavras e, até mesmo, emojis, para poder entender melhor o sentimento da pessoa que comentou/avaliou a plataforma. Isso é feito, inclusive, para verificar como a opinião dos usuários mudou ao longo do tempo.

O sentimento pode ser diferente da nota

Mesmo sendo um app cinco estrelas, é possível que a plataforma receba comentários negativos. É comum encontrar notas quatro estrelas e um comentário negativo, ou então apenas uma estrela e nenhum comentário, por exemplo.

O segredo está nos usuários

Para ter um aplicativo móvel cinco estrelas, é fundamental conhecer o seu público. Para isso, além de uma definição de persona, é importante se manter próximo a ele, estando atento aos seus comentários e aproveitando esse momento para se aproximar ainda mais, seja agradecendo a um elogio ou esclarecendo alguma dúvida.

Dê atenção redobrada aos comentários que tenham relação com a atualização das plataformas. Neste momento, é fundamental estar disponível para esclarecer todas as questões, explicar novas funções e soluções de possíveis bugs, sem que o usuário tenha que desinstalar o app.

Conte com a ajuda do RankMyAPP

Agora que você entendeu a importância de ter boa nota nas app stores, que tal contar com a ajuda de um especialista e, assim, transformar o seu app em cinco estrelas? Conte com a ajuda do RankMyAPP e obtenha o sucesso esperado com a sua plataforma.


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