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Mobile Marketing

Como os apps se adaptaram aos momentos de crise

24 de agosto de 2020

A pandemia causada pelo novo coronavírus fez com que as pessoas mudassem drasticamente seu estilo de vida, uma vez que sair de casa se tornou uma necessidade, e não mais uma opção. Com isso, os aplicativos se mostraram de grande importância em momentos de crise.

Um exemplo que comprova esse fato são os dados que os apps de delivery apresentaram após a confirmação do primeiro caso de COVID-19 no Brasil. Em 6 de março, registrou-se um aumento de 126% nos downloads desses aplicativos, comparado ao mesmo período em 2019, como pode ser conferido neste report.

Porém, mesmo com o alto índice de busca por aplicativos, aqueles que tinham os eventos sociais como foco, como os apps de cinema, viagens e encontros, acabaram passando por um período desafiador. A seguir, confira como eles enfrentaram essa fase.

O aumento nas buscas por apps

Uma prova de que os apps passaram a ser muito mais utilizados são os dados contidos em uma análise realizada pelo RankMyAPP. No primeiro quarter de 2020, março apresentou um aumento de 24% nas visualizações dos apps e 23% nos downloads (comparado a fevereiro).

Os aplicativos de e-commerce e delivery também apresentaram números satisfatórios durante o período de crise. No intervalo de um ano (março de 2019 a março de 2020) houve um aumento de 126% e 169% no número de downloads dessas aplicações móveis, respectivamente.

Para conferir mais detalhes desses dados e analisar outros relatórios detalhados produzidos pelo RankMyAPP, basta clicar aqui.

Aplicativos de eventos e as adaptações

Apesar de apps de compras terem apresentado números positivos durante o período de isolamento social causado pelo novo coronavírus, a economia foi prejudicada em praticamente todo o mundo. Um dos motivos foi o cancelamento de eventos sociais para evitar a aglomeração de pessoas.

Com isso, os aplicativos de cinema, encontros e agenda de eventos acabaram sendo deixados de lado por alguns meses por conta do isolamento social, o que fez com que novas estratégias mobile tivessem que ser elaboradas. Mas como se adaptar a momentos de crise como este?

momentos de crise

Como os aplicativos acompanharam as mudanças

Os aplicativos de eventos passaram a anunciar encontros on-line para fazer novas amizades virtualmente, criar salas de aulas gratuitas e, também, formar grupos de apoio, com terapeutas e demais profissionais especializados.

Já os cinemas e shows foram adaptados ao formato drive-in e, com isso, os aplicativos desses segmentos passaram a realizar vendas in-app de tickets e, também, de pipoca, guloseimas, lembrancinhas e tudo mais que havia na entrada desses eventos. Assim, o público pode receber suas compras sem precisar sair de seu veículo.

Além disso, muitas aplicações móveis adaptaram seu formato de pagamento, permitindo que sejam feitos por aproximação do smartphone nas maquininhas de cartões, por exemplo, para que o contato físico seja o menor possível.

Bom funcionamento do mobile

Com tantas mudanças realizadas para se adaptar aos momentos de crise, é importante manter o bom desenvolvimento mobile, para que seu público continue satisfeito com as funções e serviços oferecidos, somado à uma boa UX. Afinal, não é possível manter a fidelização dos usuários com um aplicativo ruim.

Por isso, é imprescindível se certificar que, mesmo com todas as mudanças realizadas dentro de sua aplicação móvel, ela esteja funcionando adequadamente. Confira se o player de vídeo não apresenta problemas ou se o usuário não tem dificuldades em finalizar suas compras, por exemplo.

Análise de reviews pode contribuir com a identificação de problemas

O trabalho de análise de reviews pode ser muito necessário durante o processo de adaptação de seu aplicativo durante os momentos de crise. Isso porque os usuários tendem a fazer comentários sobre a usabilidade do mobile, desde as funções que sentem falta dentro do app até possíveis problemas que estejam acontecendo.

Para entender melhor a importância da Inteligência de Reviews no seu aplicativo, confira o case de sucesso da Easynvest, que pôde identificar ajustes necessários dentro de sua aplicação móvel graças aos dados obtidos com as análises de sentimento dos usuários. Clique aqui e veja os resultados obtidos com esse trabalho.

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