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Mobile Marketing

Entenda o que é churn rate e a importância de medi-lo

13 de outubro de 2020

O churn rate é uma das métricas que mais ganham destaque em um trabalho de mobile marketing, uma vez que é ela que aponta a perda de clientes, ou seja, quantos usuários abandonaram seu aplicativo.

Para que você entenda melhor o que é churn rate e sua devida importância no mobile marketing, preparamos um conteúdo com todas as informações relevantes sobre o tema. Confira a seguir.

O que é churn rate

Churn rate é uma das métricas mais importantes medidas no mobile marketing. Isso porque ela aponta, em porcentagem, quantas pessoas desinstalaram o aplicativo. Por conta disso, ela também é uma das grandes responsáveis pela criação de estratégias mais assertivas para o app.

Muito mais do que apontar a perda de usuários, o churn rate pode mostrar o prejuízo financeiro da empresa, especialmente se tratando de apps de assinatura, como plataformas de streaming, por exemplo.

A importância de metrificar o churn rate

A taxa de churn é significativa para analisar como está seu número de perda de usuários. Por meio dos resultados desse cálculo, é possível traçar novas estratégias e ações de retenção de clientes.

No entanto, para ter insights úteis partindo do resultado do seu cálculo de churn, é necessário analisar o motivo pelo qual os usuários estão desinstalando o aplicativo: perda de interesse na aplicação móvel ou algum problema?

Acompanhar a taxa de churn de clientes é, em muitas situações, mais importante do que saber sua taxa de adesão. Ela serve para você decidir entre direcionar seus investimentos para engajar e reter usuários ou para estratégias de aquisição de usuários.

Calcular essa taxa te ajudará a entender a média de desinstalações, assim como o nível de crescimento do seu aplicativo.

churn rate

Como calcular

Para saber como calcular o churn rate, é necessário definir o período desejado, uma vez que pode ser feito mensal ou anualmente. Em ambos os casos, o cálculo segue a fórmula:

  • Total de usuários perdidos no mês ÷ (usuários no início do mês + usuários adquiridos no mês) = churn rate

Para calcular a taxa anual, basta substituir o número mensal de usuários pelo número anual de usuários.

Como saber a razão do churn rate

Infelizmente, não é possível zerar a taxa churn de um aplicativo, mas é possível diminuí-la, consideravelmente. Para isso, é necessário, antes de mais nada, entender a razão pela qual os usuários estão deixando o app. Alguns dos motivos mais comuns são:

  • O usuário deixou de ter poder aquisitivo para consumir seu serviço;
  • O usuário não vê mais utilidade nem valor agregado ao app;
  • Houve decepção envolvendo as funções e a qualidade do app;
  • Seu app dá muitos bugs,
  • A concorrência chamou a atenção do seu cliente.

Para entender o churn rate do seu app, é preciso analisar rates e reviews que os usuários dão ao seu aplicativo. Dessa forma, fica mais fácil descobrir os motivos pelos quais houve a desinstalação.

Como reverter

A melhor maneira de reverter o churn rate é fazer com que seu aplicativo seja indispensável. Mas é preciso ter em mente que, dependendo do nicho de atuação e do momento do seu negócio, alguns dos pontos que fizeram com que os usuários deixassem seu app não podem ser solucionados.

Por isso, procure padrões de comportamento dos usuários que permaneceram e, também, daqueles que cancelaram seus serviços. Dessa forma, é possível entender o que fez seu cliente te abandonar e se está ou não na sua alçada impedir que as desinstalações continuem.

Mantenha-se informado

Outra maneira de diminuir o churn rate do seu aplicativo é mantendo-se atualizado. Conhecer as novidades do mercado e o padrão de comportamento dos usuários é fundamental para o sucesso de seu negócio e você pode encontrar todas essas informações aqui, no blog RankMyAPP. Por isso, assine nossa newsletter e receba nossas publicações em primeira mão!


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