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Como apps contribuem com o relacionamento com o cliente

Postado em 24 de fevereiro de 2020.

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Manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para que as vendas e fechamento de negócios saiam como esperado. Para isso, aplicativos estão sendo cada vez mais utilizados nessa ação.

Com os softwares, é possível atender algumas das necessidades dos clientes de maneira mais rápida, além da possibilidade de oferecer assistência diferenciada, muitas vezes, por 24 horas.

Com isso, diversos aplicativos estão surgindo e, também, adaptando-se a essa nova realidade. O Whatsapp é um desses exemplos, uma vez que a famosa plataforma ganhou uma versão voltada apenas para os negócios.

Tal adaptação permite que as empresas estejam cada vez mais próximas e disponíveis ao seu público, fazendo com que o bom relacionamento com o cliente se mantenha mais estreito.

Aplicativos mais utilizados

Dentre os aplicativos mais utilizados no relacionamento com o cliente, pode-se apontar as redes sociais. Mesmo sendo sites de relacionamentos, seus apps oferecem ferramentas que facilitam a comunicação comercial.

O Facebook Messenger e a opção de criar respostas rápidas nas contas comerciais do Instagram, são chats ideais para quem mantém negócios on-line ou, ainda, disponibiliza tais redes para atendimento SAC 2.0.

Mensageiros que, até então, eram tidos apenas como redes de relacionamento social também estão sendo utilizados para manter relacionamento com o cliente. Alguns deles, inclusive, já oferecem adaptações para negócios.

A facilidade dos aplicativos

Uma pesquisa realizada pela Forbes Insight, em 2018, mostra que a utilização de aplicativos e, até mesmo, redes sociais, tem mostrado resultados otimistas, mesmo ainda dando seus primeiros passos.

Grande parte dos entrevistados (todos eles, executivos) afirmaram que as empresas que estão trabalhando com atendimento via aplicativo estão criando projetos para o aumento de orçamentos para o crescimento e implementação dessa estratégia.

Porém, mesmo o uso de aplicativos tendo uma boa aceitação e apresentando bons resultados, um dos grandes desafios está em melhorar a UX (User Experience), também conhecida como experiência dos usuários nessas plataformas, criando interfaces mais atraentes e fáceis para os usuários.

A razão do sucesso

A pesquisa aponta, ainda, que mais da metade dos entrevistados (60%) acreditam que os aplicativos têm sido utilizados com cada vez mais frequência por conta de conteúdos exclusivos oferecidos pelas plataformas.

De acordo com os participantes da pesquisa, as pessoas só farão uso de plataformas como essas se tiverem um grande motivo para utilizá-las, como, por exemplo, conteúdos exclusivos.

83% dos entrevistados acreditam que o principal benefício oferecido pelo relacionamento com o cliente através de aplicativos é a melhora da comunicação, enquanto 79% acredita ser o atendimento ao público, 69% afirma ser a facilidade de transações e 67% aponta a melhora do envolvimento da pessoa com a marca.

Privacidade do cliente

Mesmo se tratando de ferramentas que facilitam a comunicação de ambos os lados, é importante respeitar a privacidade do cliente, o que implica no envio moderado de mensagens e ofertas de seus serviços.

Assim como os e-mail marketings, mensagens enviadas através de aplicativos, quando não são realizadas de maneira moderada, podem aborrecer o cliente e, com isso, causar a reação contrária à desejada pela empresa.

Porém, quando a ação é realizada através de aplicativos como mensageiros, pode ser ainda mais delicado, uma vez que o cliente pode ter a sensação de que sua privacidade está, de certa forma, sendo invadida.

M-commerce na prática

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