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Como melhorar ratings e reviews, aumentando o app download

Esta postagem foi publicada em 11 de janeiro de 2019.

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Antigamente, era comum a procura por aplicativos específicos que atendessem a demanda do público, mesmo havendo poucas opções no mercado. Hoje em dia, existe uma boa quantidade de apps para qualquer tipo de atividade.

E com esse leque infinito de aplicativos, é fundamental otimizar o seu produto para que ele esteja entre os primeiros no ranking das app stores, se destacando cada vez mais e atraindo usuários para fazer o download do app.

Fatores importantes para aumentar o app download

Uma das formas de publicidade mais populares e eficazes é o famoso “boca a boca”, ou seja: alguém consumiu um produto ou serviço e contou pra outra pessoa. Essa avaliação impacta diretamente o futuro consumidor, afinal, ninguém melhor do que um amigo para te indicar algo que você está a fim de consumir.

Neste caso, atrair novos clientes e manter os que já existem satisfeitos e informados a respeito do seu produto não é suficiente.

É necessário ter pessoas que tenham provado, aprovado e recomendado publicamente o seu produto, assim, com bons app reviews, será possível firmar seu negócio com sucesso no mercado.

De acordo com um relatório recente da Nielsen, empresa especializada em pesquisa de consumo, dos 28 mil entrevistados que consomem produtos on-line, 92% deles confiam nas recomendações e opiniões de outros clientes mais do que em qualquer outra forma de publicidade.

App reviews atraem mais usuários

Na internet, é comum que pessoas que fazem compras busquem informações em sites para decidir antes de efetuar a compra. De forma similar, bons reviews conferem maior credibilidade ao seu app e criam um vínculo de empatia com o seu público-alvo.

Os usuários conferem a nota do app e também as avaliações que outros usuários fizeram, e isso pode fazê-los decidir entre fazer o download ou não.

Se coloque no lugar do usuário

Promover uma experiência marcante é mais simples do que parece. Para conseguir mais reviews e alavancar o seu app, seguir uma linha de raciocínio de empatia pode ser a chave para atingir o que se deseja.

Acompanhe, abaixo, três perguntas que você deve fazer a si mesmo para seguir o melhor caminho.

1- Estou interrompendo a experiência natural?

A gente sabe como é, afinal, todos já passamos por isso. Você está usando um aplicativo, no meio de um jogo ou upload de foto, de repente surge um pop-up pedindo para você classificá-lo na Apple Store ou Google Play Store.

Seja no app ou na vida real, nada é mais frustrante do que ser interrompido durante uma atividade que você está fazendo, principalmente quando tem que realizar uma tarefa que não estava planejada.

Isso não é só frustrante, mas também bloqueia a experiência global do app, já que o usuário é forçado a parar o que ele estava fazendo no aplicativo e dar uma sugestão que ele provavelmente ainda não formou (o que pode resultar em ainda mais baixas classificações e reviews).

Ao pedir classificações ou opiniões de seus usuários, é indispensável tornar a experiência o mais agradável e fácil possível. A intenção é que a solicitação de avaliação seja natural e que, quando o usuário se deparar com o pedido, ele não sinta que é só mais um anúncio e, sim, uma forma sincera de se importar com a opinião dele.

E agora? Crie chamadas de atenção que seguem o mesmo design e marca do aplicativo. Além disso, garanta que o pedido de app rating seja natural para a experiência do usuário, ou seja, dê a ele o controle sobre se deseja ou não avançar com o processo de classificação.

2- Quando é o melhor momento?

Como qualquer coisa no marketing, o tempo é sábio. Ao pedir uma classificação ou avaliação do aplicativo, a intenção é que o usuário entenda que ele tem o direito de fazer uma avaliação positiva. E, caso não esteja contente com o serviço, pode também elaborar um feedback construtivo.

Para conseguir isso, você deve garantir que o usuário tenha muita experiência com o app, assim, quando solicitado, ele vai poder fornecer uma avaliação precisa. Se alguém fez o download do seu app há um mês, mas só o abriu hoje, sua avaliação será de pouco valor para você, mesmo que isso seja um ponto positivo.

E agora? Examine o comportamento dos usuários e determine o momento adequado ou positivo para solicitar uma revisão. Isso depende do segmento do seu negócio, por exemplo, se o seu app é sobre viagem, você pode considerar a solicitação de uma revisão depois que o usuário reservou a primeira viagem com sucesso.

Portanto, defina quem são seus power users, usuários que compreendem seu app e podem lhe trabalhar reviews positivos ou então reviews com feedbacks de melhoria.

Por exemplo, em um aplicativo de conteúdo para o qual realiza um trabalho, defina power user como aquele que visita o app quatro vezes ou mais por mês para ver novos conteúdos.

O seu app pode ser menos ou mais usado e ter conversões específicas, então é importante compreender bem o comportamento e o timing do seu usuário.

3- Otimize o seu pedido — prompt review

A forma de pedir é o que mais impacta nos app review e ratings. Você pode aumentar o número de reviews que recebe e melhorar a nota da sua avaliação só mudando o texto do seu pedido. A maior parte dos aplicativos utiliza um formulário padrão com “avalie o nosso app” ou algo parecido.

Você pode melhorar os reviews só por fazer seus usuários refletirem um pouco sobre o assunto. Pergunte no prompt: “Você gosta do nosso app? Avalie-nos”. Com uma mudança simples como essa, é possível ver aumentos consistentes ao longo do tempo na nota da avaliação.

Se o seu app for mais informal ainda, fale na linguagem dos seus usuários e crie uma conexão maior com eles.

Dicas finais

Nunca solicite uma avaliação logo que o usuário abrir o app. Muitos aplicativos fazem isso e é uma péssima opção. Se o usuário acabou de abrir, ele possui um objetivo em mente e a solicitação vai atrapalhá-lo e deixá-lo insatisfeito.

Coloque uma opção pra ele parar de ver o formulário se não quiser. Você pode voltar a pedir depois de um tempo, mas fazer o pedido de app review com muita frequência pode levar à insatisfação e desinstalação.

Usabilidade é a cereja do bolo

Seja qual for a sua estratégia, no final, a qualidade é superior a qualquer coisa. Se seu aplicativo é falho, suas opiniões irão refletir isso.

Mas, se ele funciona bem, cumpre todas as suas promessas e dá ao público a experiência e a funcionalidade de que precisam, eles serão mais do que dispostos a mostrar o seu apoio por meio de uma revisão quando solicitado.

Já imaginou todos os benefícios que as avaliações podem trazer para o seu aplicativo? Ter boas recomendações só aumentará o app download e, consequentemente, trará mais usuários para avaliar o seu app positivamente.

Mas, não se esqueça, ratings e reviews não fazem com que um aplicativo seja encontrado nas app stores, por isso o processo de ASO é tão importante!

 

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