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E-commerce mobile: saiba quais as vantagens de investir

24 de agosto de 2020

O chamado e-commerce mobile, ou m-commerce, é caracterizado por apps de lojas, marcas e empresas que buscam atingir o público que utiliza smartphone e outros dispositivos móveis.

Segundo o relatório Dados Estratégicos e Insights sobre Apps de E-commerce, do RankMyAPP, cerca de 40% dos usuários do mundo todo fazem compras online por meio de computadores, smartphones e outros dispositivos.

No Brasil, esse cenário não é diferente. Segundo um estudo feito pelo RankMyAPP, foi possível notar que somente nos cinco primeiros meses de 2020, as instalações de apps de m-commerce já chegaram a 26 milhões. Este é um número superior ao do ano de 2019, se compararmos o mesmo período.

Com isso, é possível observar que os hábitos de consumo das pessoas estão mudando, assim como a forma como consomem. Em um momento onde não é recomendado sair de casa, fazer compras online pelos aplicativos foi a solução encontrada pelos consumidores.

Importância do m-commerce

Após conhecer a comodidade de comprar pelo app, a tendência é que os usuários continuem utilizando essa ferramenta. Sendo assim, falaremos mais a seguir sobre as vantagens de se investir no e-commerce mobile.

Além disso, após o estabelecimento da pandemia no Brasil, em que as pessoas deixaram de frequentar lojas, supermercados e outros estabelecimentos comerciais pessoalmente, a alternativa é a compra online.

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) divulgou dados informando que houve um aumento de 30% nas vendas online durante as duas primeiras semanas do mês de abril.

Principais vantagens do e-commerce mobile

Estar presente no mobile é essencial no cenário atual para que a empresa possa atender seus consumidores de forma completa. Para entender melhor o assunto, confira as vantagens de vender online por meio de um aplicativo:

Atendimento omnichannel

Omnichannel significa oferecer o mesmo atendimento para seus consumidores em diversos canais de venda. Portanto, se ele desejar visitar a loja física, mas finalizar a compra pelo app, deve encontrar as mesmas condições, suporte e assistência pós-venda.

Por isso, investir no e-commerce mobile pode alavancar seu atendimento omnichannel, já que esta seria mais uma opção de canal vendas. Dessa forma, os consumidores têm mais facilidade e flexibilidade para fazer suas compras.

ecommerce mobile

Ampliação das vendas

Mesmo que a empresa já possua um site ou até lojas físicas, não ter um aplicativo de vendas pode ser uma desvantagem. Isso porque a usabilidade de um site, se acessado por meio de um smartphone, não será a mesma que em um app, o que pode impactar nas vendas.

Para atingir esse público que prefere comprar pelo celular e por outros dispositivos móveis, o ideal é disponibilizar um aplicativo que seja intuitivo e proporcione uma boa experiência de compra.

Mobilidade para o usuário

Outra vantagem que a loja mobile proporciona é a mobilidade, já que o consumidor pode fazer suas compras de onde quer que esteja, desde que tenha acesso à internet.

Dessa forma, ele não precisa estar em um local que tenha um computador, como é o caso do site. E para fidelizar o usuário, é preciso garantir um bom funcionamento do app, entregando a melhor experiência possível.

Dados sobre o usuário

Outra vantagem do m-commerce é obter mais dados sobre os usuários, como, por exemplo, sua localização. Assim, é possível identificar as regiões com mais oportunidades de venda e até mesmo oferecer produtos específicos.

Obter esse tipo de informação sobre os consumidores proporciona uma grande vantagem competitiva, que pode ser utilizada nas campanhas de marketing. Entretanto, é importante sempre pedir o consentimento dos usuários para captar esses dados.

Marketing para m-commerce: por onde começar?

O comportamento do consumidor tem se alterado nos últimos anos. Principalmente após as mudanças que ocorreram com pandemia, as pessoas buscam empresas que se adaptaram a essa nova realidade.

Por isso é tão importante considerar o mobile nas estratégias de marketing e vendas, garantindo mais oportunidades, mobilidade, comodidade para os usuários, e promovendo boas experiências de compra.

Além disso, também é essencial entender seu público por meio de pesquisas, analisando quais vantagens podem ser oferecidas por meio do app. Também é importante investir em estratégias envolvendo ASO (App Store Optimization), para que o app seja encontrado mais facilmente nas stores.

Garantir uma boa usabilidade e funcionalidade também é fundamental para que seu aplicativo tenha sucesso. E para entender mais sobre as tendências e comportamento dos usuários, acesse nosso webinar exclusivo sobre o assunto.


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