Mulher olhando o celular enquanto empurra um carrinho de compras e uma tela de erro de aplicativo ao lado.

App apresenta falhas continuamente: como resolver e configurar?

É normal um aplicativo manifestar alguns erros vez ou outra, mas, quando seu app apresenta falhas continuamente, então, você tem um problema grave, que deve ser solucionado o mais rápido possível. Se por acaso  você  não resolver ou configurar o app em tempo hábil, haverá perdas consideráveis de usuários.

Prova disso, é o percentual divulgado na pesquisa sobre os motivos de desinstalação de aplicativos, realizada pela empresa Dot Com Infoway. Os dados divulgados apontam que cerca de 62% dos usuários entrevistados excluem os apps por apresentarem falhas e erros de maneira recorrente. 

Mas quais são as principais causas de erros de aplicativos? E o que fazer quando o app apresenta falhas continuamente? Para te ajudar, o RankMyApp preparou um conteúdo com algumas das principais causas de falhas em apps e como elas podem ser solucionadas. Confira a seguir.

Os problemas das falhas em apps

As falhas em apps são problemas comuns, mas que devem ser evitados a todo custo. Isso porque os usuários buscam aplicativos funcionais e que realmente ajudem em determinadas ações e tarefas cotidianas, seja para ler as notícias do dia, ou para uma transferência bancária.

Por isso, não custa nada ao usuário simplesmente desinstalar o app problemático e buscar outro, sobretudo levando em consideração a grande oferta de aplicativos em diversos segmentos que oferecem as mesmas funções. Em outras palavras, erros constantes na aplicação móvel, além de gerar prejuízos para os usuários, são sinônimo de perda para a sua companhia. 

Por isso,  o melhor é saber como agir nessas situações, quais os erros que mais acontecem e como fazer para evitá-los. Abaixo, listamos as falhas mais comuns em apps. Siga e acompanhe!

Quais as falhas mais comuns em aplicativos?

Se o seu app apresenta falhas continuamente, é muito provável que uma delas esteja na lista de “erros mais comuns em aplicativos”. Por um lado, isso é bom, já que será mais fácil encontrar a forma de solucionar a questão.

Para te ajudar, separamos algumas das falhas mais comuns nos apps com problemas, junto da solução para essas questões. São elas:

Problemas internos no app

Tem vezes que o app pode estar apresentando problemas internos que contribuem para ocasionar as falhas continuamente. Nessas situações, para resolver o problema, você pode desinstalar o aplicativo e instalá-lo logo em seguida. Dessa forma, é possível saber se o erro está realmente no app ou não. 

Gerenciamento da memória RAM

O principal objetivo do aplicativo é ser o mais rápido possível, mas, em alguns casos, ele acaba exigindo muito da memória RAM para ter essa rapidez, o que faz com que ele acabe apresentando falhas.

Manter um aplicativo que consuma muito da memória RAM é arriscado, pois ele não conseguirá ser “o centro das atenções” em um smartphone. Sempre terá outros apps que também precisam da memória para serem executados.

Então, para fazer com que seu app deixe de apresentar falhas continuamente, é válido recorrer a ferramentas de gerenciamento de memória. Nos aplicativos Android, a Google disponibiliza uma opção que permite a manipulação do uso de memória RAM.

Já para questões mais específicas, como as de o aplicativo precisar de mais megabytes para carregar imagens, é recomendável ajustar o app para que ele carregue apenas as partes necessárias dos arquivos por vez. Outra sugestão é redimensionar as imagens, para que elas fiquem mais leves e fáceis de serem carregadas.

Testes insuficientes

Com a quantidade de aparelhos que surgem constantemente no mundo, fica complicado para que os aplicativos sejam testados em smartphones reais. Por isso, é muito comum recorrer a emuladores no momento de analisar o desempenho e a funcionalidade do app.

Mas, infelizmente, essa prática não é tão assertiva quanto o esperado e, com isso, é comum que o app tenha falhas. Isso porque, dessa maneira, não é possível simular ações como baterias superaquecidas ou fracas, interrupções por chamas ou interações com a câmera dos aparelhos.

Mesmo com testes que não oferecem 100% de eficácia, é possível apostar em alguns que diminuem consideravelmente as chances de erro. Isso não quer dizer que o aplicativo que apresenta falhas constantemente deixará de ter problema de desempenho, e, sim, significa que os bugs serão em menor escala — o que é positivo.

Para isso, pode-se separar o teste em cinco etapas:

  • Criar uma tabela com o padrão de comportamento e o requisito do app, para que testes de funcionalidade sejam feitos;
  • Realizar um teste de experiência do usuário;
  • Corrigir os erros apresentados no teste de experiência do usuário e realizar um novo;
  • Fazer com que os testes sejam realizados por outras pessoas,
  • Receber o feedback das pessoas que testaram o app e realizar as correções e os ajustes necessários. Antes do lançamento da aplicação móvel, fazer mais um teste de experiência do usuário.

Tempo de vida das APIs

A atualização da API é uma das razões pelas quais seu app apresenta falhas continuamente. Isso porque, em uma atualização, podem passar despercebidos alguns ajustes necessários e que acabam fazendo toda a diferença no desempenho do aplicativo após uma nova versão.

Nesse caso, inclusive, é válida a dica dada no ponto anterior. Com uma atualização de API, é necessário repetir todos os testes, como se o aplicativo fosse lançado pela primeira vez. Assim, há menos chances de apresentar uma experiência ruim do usuário para seus clientes.

App fechado de maneira incorreta

Sim, isso acontece e pode ser uma das causas de falha do aplicativo. Isso porque muitas vezes o app está aberto em um segundo plano ou não foi fechado corretamente. Sendo assim, o erro continuará aparecendo em qualquer operação feita. A forma de corrigir isso, é forçando o seu fechamento. Você pode fazer dessa forma:

  • Abra o app na “Todos os Aplicativos” e clique em “Forçar Fechamento”;
  • Depois, é só confirmar a informação na pop-up que irá abrir em seguida

Se essas ações não funcionarem, para os apps do Google, tente fazer o encerramento do Android System WebView. Esse é um aplicativo que vem instalado por padrão, que tem como objetivo gerenciar outros apps. No entanto, ele também pode apresentar problemas e afetar a funcionalidade de seus aplicativos. 

Bug de forma geral

Erros no app podem estar ligados a algum bug de maneira geral do sistema. Portanto, você pode acessar o Twitter, Instagram e Facebook do perfil do desenvolvedor e analisar o que está sendo dito nos comentários, se outras pessoas também estão com o mesmo problema Se esse for o caso, o jeito é esperar pela próxima atualização. Só assim o problema será resolvido. 

O que fazer quando o Google apresenta falhas contínuas?

Você que utiliza o sistema Android já pode ter se deparado com a seguinte mensagem na tela: “Google apresenta falhas continuamente”. Esse bug interfere diretamente no uso dos apps. Então, quando isso acontecer, uma boa dica é limpar os dados de cache do aplicativo. Isso irá fazer com que a memória temporária não venha a acumular nenhum tipo de falha. Para fazer isso, basta seguir essas etapas:

  • Na aba de configurações do sistema Android, vá em “Apps”.
  • Abra a aba “Todos os aplicativos” e localize aquele que você quer
  • Agora clique em “Armazenamento e cache”, depois em “Limpar cache” e espere até que todos os dados do app sejam excluídos. 

Sistema Android apresentando falhas contínuas: o que fazer?

Ao contrário do IOS, o sistema operacional Android muitas vezes apresenta mensagens de erro sem qualquer explicação. Portanto, se você utiliza smartphone com esse sistema e aparecer em sua tela “O app foi encerrado” o mais recomendado é reiniciar o app que você pretende utilizar. Dessa forma, junto com as dicas já passadas anteriormente, ajudam a diminuir as falhas. 

Como atualizar os aplicativos?

A atualização serve para melhorar o desempenho dos aplicativos e apresentar novas funções. E a falta dela, como citamos no tópico anterior, é um dos principais motivos para o app apresentar falhas continuamente.

 Muitos aplicativos atualizam o sistema de maneira automática por padrão de fábrica. No entanto, alguns não apresentam essa funcionalidade. Nesses casos, você precisa realizar a atualização de forma manual e verificar as disponibilidades quando quiser. Mas para fazer isso, é necessário seguir os seguintes passos:

  • Acesse a sua loja de aplicativos
  • Entre no menu localizado à esquerda, na parte de cima da tela
  • Acesse a opção “meus apps e jogos”
  • Em seguida irá aparecer uma lista com os apps que precisam de atualização
  • Selecione “Atualizar” para o upload de forma individual
  • Se deseja atualizar todos da lista, clique em “Atualizar todos”
  • Sempre fique de olho nas notificações que as stores enviam ao seu telefone. Facilita a atualização

Apps reviews demonstram a experiência do usuário

Tudo o que você leu até agora, influencia na experiência do usuário. São situações refletidas nos apps review,  uma das formas dos usuários compartilharem a opinião deles sobre os aplicativos. 

 Por estarmos vivenciando uma era especial no UX, os reviews estão cada vez mais relevantes e ganhando espaço nas estratégias de ASO (App Store Optimization). Isso porque, essas métricas acabam gerando impacto na visibilidade dos aplicativos nas stores e na taxa de conversão, influenciando a decisão dos usuários. Afinal, grande parte das pessoas gostam de conferir os comentários de outros usuários antes de decidir se vão ou 

não fazer o download. 

Conforme pesquisa realizada pela Testmunk, cerca de 77% dos usuários preferem não baixar o aplicativo se estiver mal avaliado, sendo classificado abaixo de três estrelas. Ou seja, os reviews refletem a experiência do usuário. 

Tipos de reviews

Existem dois tipos de reviews que são aceitos pelas lojas de apps. São esses:

  • Review orgânico:  São feitos por livre e espontânea vontade do usuário. Contam como feedbacks reais. 
  • Reviews solicitados:  São comentários solicitados durante a interação da marca com o usuário. Aqui, é mais interessante pedir reviews para usuários familiarizados com o app, que podem agregar informações com o feedback.

Sendo assim, muitas vezes é por meio dos reviews que você encontra detalhes de algum problema ou descobrir um bug que não existia mais. Por isso, fique sempre atento aos apps reviews. Tente responder, porém absorva os feedbacks para elaborar melhorias na experiência do usuário, caso precise, e aumentar a taxa de conversão. 

O RankMyApp pode ajudar você

Como você pôde perceber, as falhas impossibilitam que o seu aplicativo tenha melhor desempenho. O RankMyApp, uma empresa especializada em gestão de aplicativos mobile e inteligência de marketing, com reconhecimento global, pode ajudar você a resolver esses problemas, trabalhando na identificação dos erros. 

 Através de toda a nossa expertise, proporcionamos análises completas e as melhores ações para solucionar esse e outros problemas, fazendo com que seu negócio alcance resultados mais positivos. Dentro do nosso escopo de trabalho oferecemos:

  • Análises para levar mais inteligência de mercado aos clientes: envolve a verificação da qualidade dos apps, benchmark de concorrentes, categorias e muito mais ações. 
  • Criação de estratégias de conteúdo: auxílio na aplicação das boas práticas de ASO para atrair e converter usuários mais qualificados nas stores. 
  • Atendimento consultivo: atuação de forma personalizada com cada cliente, disponibilizando dados inteligentes para ajudar em suas  tomadas de decisões, com objetivo de atingir os resultados desejados. 
  • Ferramenta RankMyApp: trata-se de uma tecnologia avançada e própria para o monitoramento das lojas de aplicativos, avaliações de usuários e estimativa de mercado. 

Além de poder contar com todos esses serviços, não deixe de conferir nossas outras publicações, assinando nossa newsletter. Assim, você tem mais chances de manter seu aplicativo longe de erros e o usuário, satisfeito.

Deseja melhorar a performance de seu app e dar aquele “up” em seu negócio? Então não perca mais tempo, entre em contato conosco e fale com nossos especialistas e saiba como o RankMyApp pode te ajudar com o seu aplicativo. 

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