Análises de avaliações de aplicativo

Avaliações de Aplicativos com Análise de Sentimento

Onde nossa tecnologia e especialistas trabalham juntos.

Análise de Sentimento com Categorização

Além de análises básicas, as avaliações dos aplicativos são categorizadas por tópicos com orientação para melhorias de features.

Análise de Sentimentos e Análise de Concorrentes

Nosso time coleta dados das avaliações de aplicativos de seus concorrentes para acompanhar o feedback do público.

Respostas dos comentários

Nosso especialista de avaliações de aplicativo responde os comentários do Google PlayStore e Apple AppStore.

Análise de dados e avaliações

Mais do que nunca, você já sabe como ASO é importante para o sucesso de um aplicativo. Agora fica mais fácil saber qual ícone se encaixa com a sua marca, assim como escolher as palavras-chave certas e fazer com que o seu app seja encontrado. Mas, você está fazendo a análise de dados das avaliações?

As avaliações feitas pelos usuários também podem ser otimizadas, mas isso só é possível se você analisá-las. E se você acha que os reviews são complicadas ou difíceis de se lidar, vamos te ajudar a superar esse trauma de review negativa!

Importância da análise de dados sobre reviews

Quando procuramos por algum aplicativo na app store, os resultados são infinitos e os apps mais relevantes ficam em primeiro lugar. Consequentemente, são eles que recebem um número maior de downloads.

Mas, antes de fazer o download, por se tratar de um aplicativo que não conhecemos, sempre damos uma olhadinha nos reviews para saber qual foi a experiência dos outros usuários com relação ao app.

Mesmo que você leia só as primeiras avaliações, isso já pode ser um fator determinante para decidir se esse é o aplicativo que você quer, ou se vai voltar para a lista de apps e escolher outro.

Agora, imagine um app que logo de cara já tem várias avaliações negativas, qualquer um que acessar a página irá procurar outro. Mas, a boa notícia é que é super possível reverter esse quadro.

É por isso que os reviews são tão importantes para colher dados e criar uma reputação do seu aplicativo. É uma das poucas oportunidades que você tem para causar uma boa impressão ao usuário. E, além disso, é muito bom ser prestigiado por um serviço de qualidade.

Reviews x ratings

Mesmo trabalhando de certa forma juntos, os ratings e reviews do app são um pouquinho diferentes, por serem métodos distintos para avaliar o aplicativo. Mas, de qualquer forma, eles trabalham muito bem juntos.

Isso porque o algoritmo das app stores priorizam no ranking quem tem boas notas e feedbacks no app, dando mais visibilidade e fazendo com que ele seja encontrado mais fácil pelos usuários.

Para os ratings, os usuários podem atribuir uma nota de um a cinco. Assim, todas as notas são somadas e divididas para obter o resultado final. Já os reviews podem ser consideradas mais trabalhosas.

O usuário precisa tirar pelo menos uns minutinhos do dia para elaborar um texto dizendo suas impressões do aplicativo. Geralmente lidamos com três tipos de avaliações: usuários que amam o app, os que odeiam e aqueles que querem dar alguma sugestão de melhoria.

Como fazer análise de reviews?

Como dissemos, os reviews trabalham muito bem junto ao App Store Optimization, afinal, esses comentários também são determinantes para o posicionamento do app no ranking. Por isso, é imprescindível lidar com eles, principalmente os negativos.

E a otimização tem muita contribuição na análise dos sentimentos dos reviews. Por exemplo, segmentando os sentimentos das avaliações, é possível identificar um usuário que não está satisfeito e, assim, resolver o problema dele. Responder os reviews é essencial para o crescimento do app.

Avaliações de aplicativos com análise de sentimento

O primeiro passo para lidar com as avaliações é separando-as por sentimento. Parece besteira, mas dessa forma fica muito mais prático de trabalhar.

O ideal é separar em dois grupos: reviews negativos e positivos. Dividindo os sentimentos, ficará fácil ministrar as respostas de cada comentário.

Análise de concorrentes

Você já sabe que um dos maiores desafios de ter um aplicativo é competir com a concorrência dentro das app stores, certo? Mas tem uma coisa que quase ninguém fala: analisar o seu concorrente pode ajudar no desempenho do seu app.

As avaliações feitas pelos usuários em outros aplicativos podem ser uma base para a sua estratégia de aquisição. Leia o máximo de reviews da concorrência que puder e analise quais são os principais erros cometidos.

Essa é uma oportunidade de não cometer os mesmos erros com o seu app e mostrar aos usuários que você disponibiliza um serviço acima da média. Assim fica mais fácil também de planejar a atualização do aplicativo e adicionar novas ferramentas a ele.

Respostas dos comentários

Esse provavelmente é um dos tópicos mais importantes quando falamos de reviews. É extremamente importante respondê-las. Esse é o único espaço que o usuário tem para falar o que ele acha do aplicativo e quais são as suas impressões, reclamações e sugestões.

Nós sabemos que muitas vezes é complicado lidar com a análise de avaliações negativas, mas é um mal necessário. Análises negativas muitas vezes são construtivas, adotá-las como um alerta de melhoria do app é um ótimo começo.

Além disso, seu usuário é a melhor pessoa para dizer qual é a performance do seu aplicativo e se ele de fato está sendo útil.

Então, tire um tempo do seu dia para se dedicar em responder os reviews e falar diretamente com quem usa o app. Os usuários dão mais valor aos aplicativos que estão dispostos em resolver seus problemas.

Por que escolher o RankMyApp?

Trabalhar com a análise de dados de ratings e reviews é parte do processo de ASO. É quase que impossível lidar com todas essas informações sozinho. Então, só com dedicação é possível construir uma página repleta de avaliações positivas e boas impressões.

Além disso, existe todo um processo para reverter o quadro de reviews negativos evidentes no app. Como dissemos, é preciso segmentar os comentários, respondê-los, dar importância ao usuário,colocar a mão na massa e resolver os problemas propostos.

E para tudo isso dar certo, você pode contar com um dos especialistas em App Store Optimization do RankMyApp, porque, além de reviews, existem outros milhares de fatores para subir nos rankings das app stores.

Vamos construir algo incrível juntos!