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Como fidelizar usuários com as reviews do App Store Connect?

Postado em 11 de setembro de 2019.

O App Store Connect, software que veio para cuidar da parte de criação e gerenciamento de aplicativos do sistema iOS, criou uma separação do então iTunes Connect, que agora está associado apenas aos apps multimídia, usados para assistir filmes e ouvir músicas.

Isso permite, em teoria, diferentes nichos de atuação para os especialistas da Apple, que, com isso, trabalham mais focados nas categorizações existentes.

Mas, no que essa mudança interfere na prática com o aplicativo desenvolvido para a App Store em termos de relacionamento com o cliente? Confira as principais alterações e como você pode utilizar.

O que é o App Store Connect?

Diferentemente do iTunes Connect, que agora se volta apenas ao conteúdo multimídia para aparelhos iOS, o App Store Connect tornou mais fácil o manuseio de aplicativos em geral por parte dos especialistas em mobile.

Com suporte para uso a partir do iPhone, iPad e iPod touch, a plataforma permite além do monitoramento de desempenho, alterações nos aplicativos e também a possibilidade de responder às avaliações de usuários.

Por que é importante sempre responder os clientes?

Apesar de indesejáveis, os problemas em relação ao funcionamento dos aplicativos para app store podem acontecer. Por isso, os reviews aparecem como uma das vias de contato que os usuários procuram para sanar eventuais dúvidas com os serviços do app.

Além disso, a influência que as opiniões de outras pessoas dão no momento em que fazem a avaliação pode afetar a experiência de potenciais usuários. Desta forma, é indispensável que o especialista sempre dedique um tempo para a análise de reviews.

Ouça o consumidor para buscar soluções

Receber um feedback e dar retorno a quem consome seu aplicativo não é algo seguido fielmente e, por vezes, atrasa o crescimento do produto em questão. Em muitos casos, a própria seção de comentários pode ser o ponto de partida para a solução de problemas simples e obtenção de cases de sucesso.

Quando reparar nas avaliações recebidas, preste atenção no que for indicado negativamente, principalmente se for algo que seja de fácil correção. Às vezes, uma conversão positiva é perdida por falta de interação entre quem produz e quem consome.

Quais estratégias adotar para responder os clientes?

Como dito anteriormente, o melhor que um especialista em mobile pode oferecer é a sensação de exclusividade ao atender uma pessoa. Além disso, há outros aspectos a se observar.

  • Não use frases prontas. Isso demonstra distância e falta de atenção com o caso específico apresentado. Sempre que possível, use o nome do consumidor na resposta;
  • Agradeça todos os retornos obtidos, mesmo que sejam negativos. Eles podem ser úteis para a evolução do aplicativo;
  • Tente demonstrar otimismo nas respostas. Sem isso, o usuário sente que o caso dele não tem solução.

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