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Tecnologia

O aplicativo parou de funcionar: quais são as causas e como resolver o erro?

28 de maio de 2021

Durante a navegação, o usuário pode se deparar com a mensagem de que o aplicativo parou de funcionar. Esse tipo de erro é comum em plataformas Android e iOS, podendo ser desencadeado por erros na configuração ou no sistema do smartphone.

Independentemente do motivo, se o aplicativo para de funcionar constantemente, pode afetar a navegação de maneira significativa, impactando negativamente o ranqueamento do app nas stores, causando prejuízos tanto para a plataforma quanto para os usuários. Por isso, é importante saber como resolver esse erro de forma efetiva, tornando a utilização do app mais amigável e eficiente.

Por que é importante identificar as falhas do app?

Identificar porque o aplicativo parou de funcionar é de extrema importância, seja para trazer uma melhor experiência ao usuário ou crescimento do app. Segundo dados do RankMyAPP, os aplicativos com alto índice de falhas têm 30% mais chances de serem desinstalados em relação a uma plataforma com baixos níveis de ANR — o aplicativo não está respondendo.

Além disso, falhas como o ANR tendem a impactar negativamente o algoritmo das apps stores que, consequentemente, diminuem a visibilidade do aplicativo. Em casos mais graves, os apps podem até ser removidos permanentemente das lojas.

Com a diminuição da notoriedade do app, conquistar usuários por meio do tráfego orgânico torna-se mais difícil e, por sua vez, influencia ainda mais a perda de relevância nas stores.

Principais causas

A mensagem de que o aplicativo parou de funcionar pode aparecer por inúmeros fatores, geralmente, estando relacionada a alguns erros de execução não corrigidos anteriormente.

Alguns deles podem ser o esgotamento de recursos, os estados inesperados e até a ausência de comunicação ou incompatibilidade com o sistema e os componentes do smartphone, como o WebView, por exemplo.

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Como identificar falhas no app

Para evitar falhas na execução do app, é importante realizar uma avaliação constante da funcionalidade e do desempenho da plataforma. Para isso, cada app store oferece ferramentas de avaliação de desempenho. Confira quais são abaixo.

Xcode (Apple Store)

O Xcode é uma plataforma que oferece ferramentas para melhorar o desempenho de aplicativos no sistema iOS e macOS. Nele, é possível ter acesso a um relatório de bugs, que podem ocorrer durante a execução do aplicativo, além de dados como o gerenciamento de memória do app e outras funcionalidades.

Android Vitals (Play Store)

O Android Vitals é uma ferramenta disponibilizada pela Play Store que possibilita analisar o desempenho do seu app nas plataformas Android para identificar alguns bugs logo na primeira publicação. Com isso, também é possível mensurar os erros notificados pelos usuários durante a navegação.

Ratings e reviews

Fazer uma boa análise de avaliações e comentários do seu app é indispensável para monitorar os erros e as dificuldades encontradas pelo usuário durante a navegação. Por meio dessa verificação, é possível avaliar se aparecem mensagens como a de que o aplicativo parou de funcionar ou há problema em algum fluxo de tela.

Para fazer uma boa análise de ratings e reviews, é importante contar com especialistas do assunto, que irão desenvolver estratégias específicas de acordo com os dados analisados. Para isso, o RankMyAPP oferece ferramentas próprias e uma equipe qualificada em análise de sentimentos do seu app.

Dicas para manter a qualidade do seu app

Os erros constantes nos aplicativos prejudicam a retenção e a fidelização dos usuários, que, com o tempo, tendem a abandonar um app que não funciona corretamente. Por isso, confira algumas dicas para manter a qualidade da sua plataforma e evitar constantes erros durante a execução.

1.Ofereça suporte ao usuário

Além de avaliar constantemente a plataforma, a fim de identificar os problemas nos dados de armazenamento, é importante oferecer um suporte para o usuário. Assim, sempre que aconteça algum problema, a pessoa será redirecionada para uma ação que solucione o erro, como buscar o suporte do app ou atualizá-lo.

Isso irá fornecer um conforto ao usuário em relação ao problema gerado pela falha da plataforma.

2.Crie um bom fluxo de navegação

Lembre-se de que, no app, o foco central será sempre o usuário. Por isso, ofereça sempre uma plataforma de fácil navegação, que traga uma experiência agradável, como um rápido carregamento e conteúdos de entendimento imediato.

Aperfeiçoar sempre o fluxo de navegação é uma ótima oportunidade de encontrar bugs que possam surgir durante a execução do app, solucionando-os com maior rapidez.

3.Mantenha a plataforma atualizada

Regularmente, os sistemas operacionais realizam diversos upgrades, o que pode afetar o funcionamento de sua plataforma. Por isso, trabalhe sempre a atualização de aplicativo para melhorar a execução do app e corrigir falhas.

4. Realize testes de usabilidade

Os testes de funcionamento e usabilidade são uma ótima ferramenta para avaliar todas as falhas e fluxos incoerentes que possam estar ocorrendo no seu app. Por isso, realize testes constantes antes de lançar seu aplicativo nas stores, tanto com o time de desenvolvimento, quanto com os usuários.

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