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Minería de datos para comentarios: ¿qué es y por qué es importante para su app?

Postado en 18 de febrero de 2019

Los indicadores clave de rendimiento, las pruebas A/B y otros recursos para medir el éxito de su app son importantes. Pero la única forma de asegurarse de que su usuario está satisfecho con el servicio es a través de un feedback.

Además de entender lo que le gusta a su público en la app y absorber críticas que pueden ser constructivas para próximas actualizaciones, otro método puede ser muy eficaz para satisfacer las necesidades del usuario, la minería de datos.

¿Qué es review mining o minería de comentarios?

Minería de comentarios es un proceso de investigación y análisis de la competencia, siempre en busca de datos cualitativos para la evaluación que pueden aumentar la visibilidad de su aplicación. Básicamente, es una forma de entender lo que su usuario busca y tener una ventaja competitiva a partir de sus feedbacks.

Entonces, la minería de datos es una técnica que puede reunir varias tecnologías y crear una automatización para la segmentación de datos a partir de algoritmos específicos.

¿La encuesta de la competencia es importante también?

La investigación de reviews de la competencia es super importante, porque es así que usted logra analizar y tener acceso a innumerables opiniones.

Esto puede definir algunas decisiones de su aplicación, de acuerdo con el feedback de los usuarios y las expectativas que tienen con apps de este género.

Piense que la minería de datos puede ubicarlo un paso adelante de la competición. Observando cuáles son los feedbacks negativos, por ejemplo, es posible definir cuales funcionalidades no agradan tanto al público y qué falta y necesita mejorar.

Y eso es solo un detalle para mostrar cómo la opinión pública es importante para mantener su aplicación en el mercado. Después de todo, si usted no tiene una respuesta del usuario, ¿cómo sabrá usted si el servicio ofrecido le gusta o no a su cliente?

¿Cómo hacer minería de comentarios?

Tener la sensibilidad de aplicar algunas tácticas pueden facilitar mucho la minería de comentarios, y gran parte de ellas requiere mucha atención y observación. Separamos algunas para usted:

1- Utilizar las app stores

El método más fácil para iniciar la minería de comentarios es visitando las aplicaciones dentro de las app stores. Usted probablemente tiene una lista de los competidores de sus apps, entonces seguir con visitarlos en las tiendas es una alternativa para quienes tienen un bajo presupuesto.

2- Palabras clave

Las palabras clave son una gran fuente para ASO. A la hora de la evaluación, los usuarios probablemente usarán palabras comunes para montar el texto. Entonces, ¡esto ya puede ser una pista para que usted pueda montar las suyas!

Esta técnica también puede ser un ahorro de tiempo, después de todo, usted ya tendrá palabras clave listas con los sentimientos definidos de las mismas.

3 – Búsqueda de nuevos recursos

Analizar lo que falta en las otras aplicaciones puede ser una ventaja para agregarlo primero en el suyo. Tras ello, el juego cambia y es el momento de usar las palabras clave para la búsqueda.

Busque términos como «sería bueno si», «falta», «mi sugerencia es», «no me gustó»,  etc. De esta manera ya es posible filtrar exactamente a lo que agrada o no al público. Usted también puede crear estrategias de marketing a partir de estas palabras clave.

Filtrar expresiones como «lo mejor de todo es», «me gusta/gustó», «es mejor que» y afines puede dejar al tanto de lo que agrada al público y crear estrategias para mejorar estas funcionalidades en su app.

Para analizar la competencia y señalar qué palabras clave aparecen más en los comentarios, usted puede contar con RankMyApp, especialista en App Store Optimization.

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